開拓創新　降本增效全面推進水電管理工作

開拓創新　降本增效全面推進水電管理工作

開拓創新　降本增效全面推進水電管理工作

――大慶達源物業公司先進部門事跡材料　水電收繳稽查部

尊敬的領導、同事：

大家好！

水電收繳稽查部組建以來，在物業領導的親切關懷及相關部門的鼎力支持下，從規范水電管理做起，加大水電收繳力度，主動溝通協調，以務實、敬業的工作態度，創造性的開展工作，為物業公司成本運營提供有力保障。2008年，全公司共收水費約436987元，電費約557729元，世紀家園更換水表3056塊，東湖上城更換水表1000余塊。

一、在制度建設上創新

一是簽訂員工承包協議。按照物業公司要求，結合本部門實際，與部門員工簽訂承包協議，協議明確了管理措施、工作標準、獎懲辦法以及量化標準，增強了員工的責任感和緊迫感，促進了各崗位人員工作的積極性、主動性和創造性。

二是健全內部考核機制。為了加強水電收繳稽查工作管理，提高人員的工作效率，對本部門所有工作實行定額管理，制定下發了《水電收繳稽查部內部定額考核標準》，明確了職責，分清了權限，給員工的日常工作指明了方向，提供了依據。同時，由專人負責對制度落實情況進行監督，使本部門各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

三是制定定額管理辦法。通過對全公司公用部分用水用電量的調查，根據各部門用水用電量使用情況，對用水用電量實行定額管理。同時，核定各部門用水用電量的定額，制定《定額管理辦法》，根據用水用電的需要下達本年度的用水用電指標，將水電量控制在核定的數量內，并對用水用電情況進行監督，堅決制止水電浪費的發生。

四是編寫水電管理手冊。根據水電收繳人員職責、涉及的范圍、收繳工作的基本要求，編寫《水電管理手冊》，對涉及本部門的水電區域管理、定額管理、收繳管理、考核管理做了詳細的規定，進一步提高水電收繳人員的工作效率。

二、在水電管理上創新

一是劃分抄表時間段。做好水表電表抄表記錄，按規定對小區內水表電表進行現場抄錄，對公司所屬小區住戶水表電表每月25日進行抄報，對小區內公共部分水電一月一抄表，對小區內公共部分水電用量較大的一日一抄表，對商服用水量較大的不定期進行抄表并檢查。同時，建立水量變化臺帳，觀察每塊表發生的用量，發現問題及時處理，做到心中有數。

二是執行內部獎懲辦法。《水電收繳稽查部內部定額考核標準》下發后，嚴格落實內部獎懲制度，要求員工必須遵守公司規章制度及內部定額考核標準，按月對各項工作情況進行內部通報，將通報結果與獎懲金額掛鉤，做到了客觀公正、獎懲分明的要求，進一步規范水電管理。

三是加快水表更換速度。從接管更換水表工作以來，嚴格按照公司要求，分工協作，合理分配水表更換人員，實行獎懲辦法和量化管理，增加更換人員的緊迫感。在具體工作中，積極與住戶溝通，針對不同住戶的特殊需求，經常利用工作間隙和正常休息日，采取上門走訪、電話聯系、粘貼通知單等行之有效的方法，現基本完成了世紀家園和東湖上城的水表更換工作。在更換水表的基礎上，還建立水表更換臺帳，將更換水表信息及住戶信息錄入微機，準確掌握水表更換情況，還為公司與住戶聯系提供了方便。

三、在收費形式上創新

一是實行區域管理。結合各小區的實際情況，認真搞好了小區收費區域劃分工作，尤其針對世紀家園面積住戶多、收費難等問題，核定部門人員，合理分組，實行區域內的劃片管理，規定人員認真收繳本區域的水電費，按月對各區域內人員收費情況進行考核，真正做到查收到戶，核算到片，管理到區。

二是實行報表制度。實行日報表、月報表制度，每日收費員對各小區收費情況及時上報，每月收費員將當月工作進行總結，指派專人對本部門人員收費情況進行監督，對日報表、月報表等各種數據進行核對，保證收費數據準確無誤，并將收費員的收費情況納入經營管理部考核通報中。

三是轉變收費觀念。進一步規范收費員的行為，變坐等收費為多種形式收費，從原來的坐在辦公室收費的方式向上門收費、電話預約等收費方式服務轉變，準確掌握住戶的用水用電量，增進了與住戶之間的交流；變閑散行為為主動行為，從原來的寬泛、缺位管理向熱情接待、文明服務轉變，部門工作人員來有迎聲、問有答聲、走有送聲，冷、橫、沖、硬等不文明行為基本杜絕。

四、在隊伍建設上創新

一是加強人員培訓。利用召開例會的時間，深入開展水電管理等相關的專業性法律法規的學習活動，重點對水電收繳人員職責、涉及的范圍、收繳工作的基本要求等密切相關的業務知識進行系統學習，并組織人員進行理論測試，保證了水電收繳人員具有相應的水電能力和水平。

二是合理調配人員。對各項工作進行詳盡分解，從核算數據、公共考核、小區抄表到收取水電費等各個環節都指派專人進行管理，量化工作參數，明確責任分工，合理安排人員，發揮每個人的潛力，堅持誰管理、誰負責的原則，嚴格按崗位進行考核，真正做到管理科學化。

三是開展內部評比。按月對員工各項工作進行綜合評分，采取具體工作與獎懲金額相結合的方式，將收費、核算、服務及水表更換等項工作納入評比活動中，選出優秀員工給予獎勵，同時，對內部員工提出合理化建議和為公司帶來明顯效益者給予獎勵。

總之，在這幾個月的工作里，水電收繳稽查部取得的一些成績，是與物業公司正確領導分不開，與各部門的大力支持分不開，與本部門人員的共同努力分不開，借此之機，向關心水電收繳稽查部的成長和發展的領導和同事表示深深的謝意！我們要在今后的工作中，認真查找工作不足，加大收費力度，強化管理，為水電管理登上新臺階做出應有的貢獻。

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