把客戶的客戶當成自己的客戶
當空閑的時候我們總愛與一些同行同事們坐下來喝喝茶、聊聊天。同樣也相互探討一些做生意的奧妙，其實每個人都會介紹一些成功的秘訣，不過就是一些送禮拉關系給回扣。作為一個供應服務商來說，這一些貓膩游戲誰都懂誰都有會用。而為什么我們到了最后還是會有客戶出逃，這并不是我們服務差，也不是我們送的禮少給的回扣沒有別人多。而是我們忽略了最重要的一點，我們是靠客戶攢錢，客戶也是靠客戶攢錢，我們只服務我們的客戶，而忽略了客戶的客戶，在這個服務過程中只要客戶的客戶滿意了客戶就會滿意，就像很多客戶對我們說的一樣：只要你把我的客戶搞定了我什么話都不來說。
因為服務是全過程的，并不是單方面。
就像我從事過的快遞行業一樣，在我承運的快遞當中，不可能每一份到全國各地的快遞都是由自己單個來完成的，我們必須通過網絡來完成我們全過程。
從我們收件到分發，承運到派送，這一個過程必須通過很多人來完成。而由于每個人的素質與心態不一樣，產生的服務質量也就不一樣，服務不一樣產生的結果也就不一樣。可能我們的客戶對我們的服務是沒有什么可說的，可是客戶的客戶不一定對我們的服務滿意。
打個比方你是我的一個客戶，我就為你提供快遞服務的那個快遞服務供應商，我為了永久的保住你個客戶，我對你的服務肯定是無微不至的，但是我們的服務終端不一定會像我們自己服務那么好，因為我們的服務終端給我們服務是無償性的，就像我們自己一樣在為別人派件的過程中也是一樣的，我們不可能因為別人的快件特急就給人家優派送，我們總得按我們的路線來完成這個派件過程，這就產生了一定服務誤區。作為一個收件方的你來說，你會滿意嗎?肯定不會滿意，不會滿意就會讓人產生更換服務商意念。假如當你客戶的客戶要求我們客戶更換供應商的時候，他是沒有條件可以拒絕的。就像我以前的很多客戶向我反映的一樣，你們的服務太差，我的客戶說了假如我在選擇你們的話，他就不要我們的貨。然后我們的客戶就給我們一道選擇題，問我們他是應該選擇他的客戶，還是選擇我們。不用說客戶肯定是選擇他的客戶，因為他要靠他的客戶來攢更多的錢。
所以客戶的客戶跟我們自己的客戶是一樣重要的，不管我們當初我們是采取什么樣的手段與客戶建立關系的，當他的客戶提出要更換服務商的時候他都不可能的，因為他要靠客戶來攢錢，而不是靠我們來攢錢，所以為了客戶他們不會選擇我們而是客戶，而我們十之七八 逃走的客戶就都是這種原因。
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