電子商務企業ＩＴ外包發展趨勢分析
[摘要]電子商務是建立在IT基礎之上的商務活動，是買賣雙方利用互聯網和WWW等電子數據傳輸手段進行商品、信息、服務交易行為的總稱。IT在此過程中所扮演的角色是服務與促進。IT所包含的內容很多，Internet所運用的技術也較復雜，文章僅從電子商務企業IT外包方面，對外包的本質、影響企業外包的因素及外包的未來發展進行探討。[關鍵詞]電子商務；IT外包；SWOT
一、IT外包之***與風險
電子商務企業IT外包是企業將電子商務所應具備的網站開發、設計、維護、運行及對企業信息治理職員的培訓外包給IT服務商，內容包括企業的IT規劃、硬件和軟件配置、網絡系統建設和對系統網絡的維護治理及升級。2005年IT外包行業在中國迅速發展并將競爭勢頭延至2006年，一個電子商務企業與IT服務商共贏格式正在形成。作為新經濟成長的催化劑，電子商務中的IT外包是本錢與效益、機會與風險相互關聯的。
1．支持企業核心業務發展。企業IT外包，使企業能集中精力實現企業發展戰略，拓展企業電子商務策劃，健全機構組織、市場上下游開發和顧客服務體系等核心業務，企業通過IT外包得到資金、人力和技術支持而進步整個企業的盈利性。2003年，國家開發銀行為實施自身競爭戰略，利用IT服務商強大的專業技術能力實行IT外包，成為中國銀行業的第一個全面IT外包服務銀行。該行在技術服務質量與效率、保障性與保密性得以實現的基礎上，集中有效資源進行企業核心業務創新，專注自身業務發展，進步系統可靠性和可用性，實現系統網絡化治理，有效地利用IT外包提升了企業在本行業的競爭力。
2．進步企業綜合治理水平。IT外包環境之復雜直接影響企業治理策略和治理模式的形成，企業既要實現其貿易目標，又要面臨IT的挑戰，對企業經營理念提出了更高要求。IT外包是一種戰略性的貿易創新方案，服務商以其IT領域固有的上風，為企業提供專業技術服務，形成了社會公道分工。服務商治理外包系統，減少了企業部分設置、職員招聘、技術再培訓等一系列的工作，節約企業IT運行本錢和用于IT基礎服務的治理時間，使企業更專注于核心系統規劃與治理，保障企業電子商務系統的有效運行。同時，信息技術日新月異，企業可整合自身和服務商的資源，用先進技術促進企業電子商務治理水平的進步。
3．為企業電子商務開展提供技術保障。服務商有一支各類技術職員組成的專業隊伍，為企業提供有效、快捷、經濟的技術服務。在電子商務IT系統的建設、維護、應用過程中，企業可借助服務商與現有的、未來的技術保持同步的上風，獲得高水平的IT支持和接觸新技術的機會，改善技術服務環境，減少系統維護和治理的風險。特別值得留意的是服務商可及時把握和解決企業電子商務中的信息安全和支付安全題目，通過治理策略及相應的系統設置，有效地防止數據的丟失、破壞和泄露。從企業戰略上考慮，IT外包能縮小與國際先進企業在IT應用及治理方面的差距，推動IT在企業中的發展。
4．降低企業電子商務總本錢。企業把電子商務IT規劃及意圖表達給服務商，服務商根據企業現有資源和開展電子商務所需要的條件進行專業化的運作，消除企業對于開展電子商務信息技術標準需求的不確定性和不穩定性而造成的資源浪費，審計重構信息系統預算，在治理、維護、運行、更新方面，避免“IT黑洞”現象發生。另一方面，IT外包對于資金和人力資源缺乏的企業，也可以彌補其自身的欠缺。
5．風險與缺陷。IT外包給企業創造了效益和促進了治理水平的進步，對企業的***力是巨大的。隨著電子商務的發展和市場競爭的白熱化，IT外包也給企業帶來一定的風險。一是外包不能滿足企業的要求。承接外包的服務商大多為中小企業，業務范圍和服務方式相對固定和簡單，其服務對象是中小型電子企業。對大型企業而言，這些服務商無法提供個性化、操縱性強、適合企業戰略發展的外包服務。實際上，盡大多數大型企業電子商務系統是自行設計、開發和運作的。二是外包輕易對企業的貿易秘密保護構成潛伏威脅，這也是有些企業寧可自營系統也不愿意實行外包的重要原因。三是企業無法對服務商進行有效控制。固然有外包合同，究竟系統把握在人家手中，工作輕易造成被動。美國全球治理咨詢公司調查顯示，有66％的公司對他們的外包合同感到失看，只有39％的公司會延長與外包服務提供者的合同，有15％的公司會把合同重新帶回國內，原因包括安全風險、文化差異和后勤保障。這是服務商的選擇和治理題目，但也是實現企業電子商務的關鍵。
二、IT外包——企業之艱難選擇
盡管IT外包有其不足，但其已成為企業電子商務的一種運行模式且在發達國家中十分流行，是眾多企業的主流選擇，世界500強的公司中80％的公司全部或部分外包其信息治理功能。然而，企業在外包形式采用和服務商選擇、服務與治理、投資與回報等方面面臨種種艱難選擇。
1．發展戰略因素。這是企業生存和發展的指導思想，是企業經營思想、策略和方式的集中表現，是戰略全局性、發展長遠性和利益根本性三者的結合。企業發展從傳統經營模式向電子商務模式轉變，不僅是機構或操縱方式的重組，實質是發展戰略的轉變。由于受傳統經營觀念和方法的影響，在制定發展戰略時，企業一個重要的考慮是企業的組織形式，大而全、小而全占據著主導地位，自給自足、萬事不求人在變革之初十分突出，給企業IT外包帶來一定負面影響。國內外成功和失敗事例證實：在競爭日趨激烈的現代經濟活動中，在社會分工與合作相互依存的條件下，企業尤其是大型企業不可能完全實現自給自足。
2．治理理念因素。企業的治理活動必須圍繞企業核心競爭力因素進行，成功的企業在于揚長避短，發掘與眾不同的競爭上風。在電子商務企業中有這樣一種現象：企業規模大小決定企業的治理手段和方式的實施，即中小型企業由于人、財、物的限制，其IT外包相對普遍；而規模較大的企業，IT業務傾向于自身開發和運作。這會產生兩種結果：是中小型企業在整個電子商務中所占的比例不太，IT外包低層次，與高速成長的IT外包戰略有較大間隔；二是規模大的企業治理模式多元化導致企業治理活動的復雜化，能否做到綜合協調，有的放矢，保證企業IT滿足業務發展的需要是不可回避的題目，往往造成操縱方案、改革創新不能與時俱進，對IT領域規范治理和整體規劃能力不足，執行能力不強，市場服務質量下降。 3．人力資源因素。企業IT外包并不意味著企 業對服務商的工作放任自流，企業必須有IT工程師與其進行工作溝通并對其工作進行監視、檢查和評估。企業擁有工程師數目和級別難以確定，工程師和技術骨干的配備及其能否適應現實和未來發展需要關系到企業職員的需求分析及招募、投進與產出和服務與質量題目，企業IT人才缺乏會給企業穩定性帶來負面影響。一旦IT外包后，企業又擔心服務商因專業職員水平不夠而造成企業業務發展不穩定。
4．投進與回報因素。IT外包終極是為了解決企業投資本錢與業務需求之間的矛盾，投資與回報是企業在制定是否需要外包和如何實行外包時首先考慮的題目：一是滿足現狀或被動式的投進資金以免在競爭中被淘汰；二是講究長期效益，投進大量資金以保持IT外包的領先。但現在企業普遍擔心的是IT外包能否降低本錢，減少自身治理的壓力，滿足市場需求，或是企業投進與服務商信譽和服務質量。在電子商務中，投資回報率對IT外包的功能本錢和動態本錢難以猜測分析，對自營本錢與外包后潛伏本錢比較后再確定IT服務系統自建還是外包，在這雙向選擇過程中如何用本錢來衡量。
5．技術因素。企業IT外包前應了解服務商的發展戰略、治理模式、服務質量等。從技術角度分析，企業必須從可獲得性即服務商是否能夠提供企業所需要的IT技術服務、實效性即服務商是否能及時地為企業提供服務、可靠性即服務商提供的服務是否可靠足以滿足企業所期看的服務目標等三個層面往權衡和選擇服務商。很多企業如著名的IBM、HP、EDS、CSC等專業服務公司尋求IT服務支持，而眾多IT服務商倍受冷待。目前國內服務商一般都是50～100人之間，所能承接的外包業務大都是低真個軟件開發和維護，中高端業務無法涉及，全年業務達到1000萬美元的更是屈指可數。與印度動輒三五萬人、一個訂單一個億的大企業相比，兩者之間存在著一定的差距。我國在規模、資金因素導致企業技術研究上的不足顯而易見，突出表現在技術革新和投資回報上。
三、IT外包——一個雙贏的結局
2004年我國IT服務市場的市場容量達到43億美元，預計2009年將突破110億美元；IT外包服務的比例將由2004年的10．2％增長到2009年的19．5％。企業如何借助外力增強企業完成戰略目標的能力、IT服務商如何讓IT服務為企業創造持續價值已成為行業的焦點。
1．選擇服務商原則
(1)效率與質量。面對全球一體化的經濟發展和網絡經濟***的挑戰，電子商務企業面臨著信息技術與策劃、維護與治理等題目。除價格、服務范圍外，個性化、質量與效率是雙方必須面對的首要題目，服務商的任何差錯或遺漏將會導致企業電子商務的失敗。
(2)需求與上風互補。從電子商務發展過程分析，企業需求和IT外包服務需求始終是相輔相成的。對IT自營企業而言，大量的人力物力財力投進使其電子商務業務與IT發展自成一體，但其占的比例有限。企業IT外包發展戰略則不同，其集中有限的資源于電子商務市場的開發和核心業務，盡管目前IT外包服務總量供過于求，但雙方需求的趨勢沒有變化。一旦企業對IT外包的內外部環境考慮成熟并實施外包，雙方的上風互補即能體現，雙方在本錢和技術方面都能尋找一個切進點，發揮二者最大能量。
(3)信任與合作。IT外包合作關鍵在于信任關系和共同目標的建立，包括共同贏利、共擔風險、目標資源上風互補和共同發展。雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和題目。信任來自于長期合作，有健全機制和審計手段，目的在于消除猜疑和誤會。企業IT外包作為一項長期的發展戰略，合作雙方應從簡單的服務供求關系轉變為密切的合作伙伴關系，建立有效運營機制。
2．合作方式。IBM全球服務部中國區戰略外包副總經理郭世勛先生指出，為確保戰略IT外包合作成功：一是必須作出規劃以與服務提供商協作，而非對其進行控制；二是基于持久、獨具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標準。他分析了合作失敗的三種原因：最初的外包方法處于戰術而非戰略層面；工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；合同治理是按照敵對而非合作方式開展。IT外包追求的是雙方利益最大化，目的在于進步行業競爭上風和利用IT創新機會，終極實現依靠服務商不斷創新來幫助企業達到其目標的能力。IT外包的關鍵是創建適應變化的合作機制，根據雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。如惠普公司外包服務主要包含兩個層次：一是客戶為了降低本錢、進步效率而把一部分非主流業務外包出往；二是策略同盟即客戶與外包商締結同盟，包括吞并重組和資本運作等深層次合作。從雙方合作的行為和關系分析，IT外包合作方式可分為三種，不論企業采用哪種外包形式，IT外包在企業電子商務中都起著積極推動作用。
(1)委托開發即企業在開展電子商務之初，將網站設計、開發委托給外包服務商，并由其負責維護和運營。服務商向企業提供全過程的外包服務，目前這種外包是主流形式。中國最大的中間件專業研究機構之一廣州中間件研究中心按照IS09001：2000質量認證體系以及CMM3軟件工程項目治理流程標準，為企業提供低本錢、高質量的系統建模、編碼、測試等委托開發業務以及系統集成、治理、擴展、維護等服務外包業務，并為客戶快速開發復雜信息系統，提供全面的治理、維護等技術支持，降低系統的構建風險和總本錢。
(2)合作開發即企業將整個網站系統的部分項目外包給服務商進行設計、開發、維護和運作以彌補企業資金和技術不足。《2005年中國保險行業信息化建設及IT應用趨勢報告》中充分肯定了中國人民保險公司廣州分公司在客戶資源治理系統與中科軟合作開發CRM系統的做法，以為合作開發是保險公司擴大業務規模、適應市場需求、增強競爭能力的重要源泉。
(3)委托治理即企業自行設計和開發網站系統并實施和運行系統直至其穩定后，再將系統的維護運營委托給服務商治理，服務商向企業提供主機托管服務。委托治理上風在于本錢較低、可靠性高、高速接進、靈活性好。服務商以機位出租、機架出租、VIP機房出租等不同方式為企業高質量、安全可靠的服務器托管網絡平臺。
良好的合作是IT外包的基礎，雙方應把合作視為各自的戰略目標，各盡其職，相互理解信任，建立同盟。服務商無論是提供IT資源整體外包、部分IT技術外包和維護外包，其首要任務是著眼于企業。太極計算機股份有限公司總經理劉淮松在總結外包體會時夸大“采用什么技術和產品并不是最關鍵的，發現企業現在和潛伏需求，將現有的系統很好整合起來，為用戶持續創造價值才是最關鍵的”。
3．IT外包SWOT分析。SWOT分析法是一種風險分析的治理評估理念，是對企業內部和外部條件各方面內容進行綜合和概括，用來確定企業本身 的上風(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportu—nity)和威脅(threat)，使企業的戰略與企業內部資源、外部環境有機結合。通常情況下，企業的機會和威脅是由企業所處的外部環境所賦予的，上風和劣勢則是針對于企業內部資源所言的。電子商務企業和IT服務商必須清楚自身的資源上風和缺陷，了解所面臨的機會和挑戰。設定IT領域，就電子商務企業和IT外包服務商(企業)而言，對IT外包作SWOT分析。
(1)企業上風包括有形資產上風、無形資產上風、人力資源上風、組織體系上風、競爭能力上風等等，指的是企業超越其競爭對手的能力，如技術技能上風中的生產技術實力，低本錢生產方法，革新能力，質量控制體系。如電子商務企業上風強于服務商，在不考慮本錢的情況下其可考慮IT自營。
(2)企業劣勢指在競爭過程中處于劣勢的因素，包括著名度不高、缺乏競爭技術和資金、信息治理系統不完善、人力和治理資源不足等。如電子商務企業劣勢大于服務商，其可考慮IT外包。
(3)機會對每個企業都是公平的，關鍵在于企業戰略、資源配置和資金能力水平。若電子商務企業考慮自營IT比IT外包更能獲得最佳機會，對企業發展利大于弊，其可考慮自營；反之，則外包。
(4)威脅是對公司的盈利能力、市場地位和發展遠景構成威脅的因素。電子商務企業IT自營或外包都隱躲于威脅因素，如由于IT自營或外包后遭遇產品市場增長率下降和利潤下滑，或服務商采取相應的戰略行動來抵消或減輕威脅所產生的影響不當而造成市場份額的減少。
企業上風、劣勢、機會和威脅來自于企業的內外部環境因素的影響，長期的或短期的，有形的或無形的。IT外包的SWOT分析法能使電子商務企業和服務商清醒熟悉自身優點而避免自己短處，趨利避害，化劣勢為上風，化挑戰為機遇，知己知彼，降低公司的經營和投資風險，共同營造雙贏環境。
四、結語
我國IT外包市場正朝著規范、理性方向發展并迅速與國際接軌，隨著技術、本錢、治理等題目的解決，IT外包服務將被越來越多的企業接受，企業對ASP的強烈需求也將繼續拉動我國的整體經濟效益。當企業與IT外包服務商的戰略性伙伴同盟關系形成時，IT外包是雙方角色的最佳定位。
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