企業發展電子商務的思考
內容摘要：客觀經濟環境的變化要求企業必須開展電子商務，但現階段我國電子商務中還存在很多有待解決的題目和困難，如觀念題目、人才題目、信息化題目、治理模式題目。本文從企業戰略、治理模式、人才培養、設施完善等方面提出了適應我國企業發展的電子商務之路。關鍵詞：電子商務 互聯網 對策
電子商務是指企業利用當代網絡和電子技術所從事的一切商務活動。隨著Internet以及各種專業網在全球范圍內的迅速普及，電子商務必將成為 21世紀最先進、最有效、最全面的經營方式。如何正確面對和解決題目、走出一條適合本企業發展的電子商務之路，是所有中國企業必須面臨的選擇。
開展電子商務對企業的影響
擴展企業市場機會。假如不考慮商品配送因素，每個企業都可以成為真正意義上的跨國企業——面向全球市場銷售、與來自全世界的競爭者競爭、在全世界范圍內招聘、與全球范圍內的伙伴合作。
降低企業采購本錢。統計表明，通過互聯網進行采購治理，均勻采購本錢能降低 10％～15％。電于商務已成為企業開展電于商務的最佳切進點之一。
降低企業庫存。庫存產生于信息的不固定。電子商務使供需雙方有效地溝通，一方面企業可以按需生產、減少產品積存：另一方面企業通過與供給商實時溝通，供給商可以“在恰當的時間、恰當的地點、供給恰當數目的恰當商品”，做到所謂的“即時治理”，實現“零庫存”。
縮短企業生產周期。互聯網加強了企業聯系的深度與廣度，分布在不同地區的職員可以通過互聯網彼此協同，共同完成一個開發項目。
減輕對實物基礎設施的依靠。傳統企業的創建一般需要實物基礎設施的支撐，如倉庫、店展、辦公樓、商品展廳等。而網絡的虛擬性可以減輕企業對這些實物基礎設施的依靠，比如通過互聯網，白領員工可以在家上班；網絡商店可以不受貨架的大小多少以及地點的限制，面向全球銷售任意數目的商品。對實物基礎設施依靠的降低，不僅意味著本錢的降低，對中小企業而言也意味著迅速發展的機會。
進步企業服務顧客的水平。通過互聯網服務客戶的特點是信息量大、針對性強、本錢低廉、反饋迅速。企業可以以低本錢了解顧客的個性化需求信息，從而有針對性的服務，增加顧客的忠程度。
企業發展電子商務面臨的主要題目
觀念題目。目前，大多數企業的領導、員工對電子商務的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發展電子商務的要求。
企業治理模式題目。歷史的經驗告訴我們，每當重大的技術革命發生，從而改變企業的生產環境與商務模式時，企業的組織結構和行為方式也早晚將發生重大變化。
企業信息化題目。近年來，我國計算機網絡固然發展很快，但是在很多方面（包括普及程度、技術治理、通訊速度。資費水平、安全保密等等）仍遠不適應電子商務的要求。我國企業的信息化程度很低。據對重點企業的調查，我國重點企業普遍存在著信息治理水平低、信息機構不健全、信息化建設投進不足與建設本錢過高、經營治理中運用計算機網絡不充分等題目。
人才題目。目前，符合電子商務發展要求的人才短缺現象，已成為世界范圍內的共同話題。對我國企業而言，這一題目尤為嚴重。由于隨著電子商務的迅速發展，迫切需要大量具備國際電子商務知識和專業技術的人才，以便解決和處理電子商務中碰到的各種題目。而目前的實際題目在于，具有計算機和網絡技術的人才并非懂得金融、商貿、經營治理，而熟悉和把握金融、商貿。經營治理的人才對網絡知識又很陌生。
企業發展電于商務的對策走適應本企業發展的電子商務之路
發達國家企業開展電子商務，是在企業內部信息系統比較完善、社會信息化程度與配套措施比較完善的情況下開展的，因此，它們往往走的是一條“先內后外”的道路，即首先實現企業內部信息化，然后再走在線客戶服務、與供給商合作擴展的道路；但對于我國，由于盡大多數企業開始接觸電子商務時，企業內部信息系統尚不完善，甚至根本就沒有，所以開展電子商務要走一條與發達國家企業不同的道路。
對盡大多數我國企業，特別是中小企業而言，開展電子商務，從電子采購、網上促銷開始是一條比較可行的道路。在員工對電子商務熟悉比較模糊。信息化水平比較低的情況下冒然實施全面的電子商務，全面調整業務流程很難獲得員工的足夠支持，而從電子采購、網上促銷起步，特別是從簡單的網上信息收集與發布起步，投進小，對現有內部流程沖擊小，技術要求低，起步輕易，更重要的是能夠讓員工立即見到效果，增加員工對電子商務的了解與支持，從而為全面開展電于商務奠定基礎。這實際上是一條“先內后外”的道路。
從具體實施來看，應按下列步驟逐步進行：
建立電子郵件系統，使企業各部分、各分支機構擁有電子郵箱，打下信息流通、共享的基礎。企業內部的信息流通就不必依靠電話和傳真或開會的形式了。
在某個貿易性的網站上建立企業的主頁，面向外界發布企業信息。這些信息可以包括企業先容、產品推薦、企業動態、技術題目問答等各種各樣內容。這樣，企業就面對了更多的市場機會，其中有很多是以前無法接觸到的。
在互聯網上建立獨立的電子商務網站，開展 B to B或 B to C業務。通過自己的網站，在鞏固原有客戶的同時，尋找新的合作伙伴，并直接進行電于商務活動，如產品報價、訂單下達、庫存信息、產品售后服務，等等。
將商務網站和企業經營治理系統結合起來，構筑成快速反映的商務系統。這樣的系統也同時提供給分布于各地的分支機構、聯營公司、辦事處等使用，極大地進步企業治理水平，并更加快捷地與客戶和供給商交往，進步企業運作效率。終極，形成能實現完整的企業經營、治理功能（收集整理市場動態，客戶資料、行業形勢，發布企業信息、宣傳企業形象，采購原料配件、銷售產品、貸款結算、售后服務等）的電子商務系統。
實現企業治理模式向電子商務模式轉變
電子商務并不是簡單地把企業業務搬到互聯網上，更是企業經營治理模式的一次深刻變革。即：企業必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡。從市場猜測到銷售組織，從后勤到行政治理，整個企業都需要為實現一種全新的業務運營方式而共同努力。企業治理組織結構由于信息傳遞方式的改變，需建立一種新的商務秩序（如扁平化組織、虛擬型組織、網絡型組織）。電子商務要求企業的供給渠道、銷售渠道、市場運作方式、營銷策略等各個環節都重新調整。下訂單以后，企業能否有效組織對訂單的確認、生產、采購、送貨？因此，調整現行經營治理模式，健全一整套適應現代化電子商務治理的戰略模式是關系到企業優化經營運行、電子商務暢通無阻的重要保證。 抓好發展電子商務所必須的信息化基礎建設
企業應加大對信息投資的力度。大中型企業和有條件的小企業都應建立自己的內部網絡和信息資源系統，盡快實現企業內部信息治理的電子化。但是，在進行信息化基礎設施投資時，必須要有的放矢、是非結合，不必一步到位。即確保企業的信息基礎設施建設與經營戰略同步發展。另外，企業應及時申請和登記自己的域名，建立自己的互聯網網站。在電子商務時代，企業的域名就是企業在互聯網上的地址和標識，它是一項重要的無形資產。事實上，國際上己經出現過很多起因搶注域名而引起的官司，己有一些公司不得不花費較多的金錢往收購本來應屬于自己而被他人搶注的域名。因此，所有企業都一定要及時登錄自己的域名，防止被他人惡意搶注，造成不必要的損失。
大力培養有關人才，推廣與普及電于商務知識
電子商務的發展人才至關重要，目前我國缺少電于商務發展所需的既有深諳計算機技術，又把握一定金融商務知識的復合型人才。對此，企業應有組織。有計劃、有針對性地采用在職培訓、遠程教育等多種多樣的形式，大力推廣與普及有關電子商務的知識。尤其使各部分現有的業務骨干既要精通計算機網絡技術，又要熟練把握金融、商務等知識。企業領導在電子商務知識的普及與推廣中應起模范帶頭作用。
參考資料：
⒈《電子商務基礎教程》，姜旭平組編
⒉《網絡經濟》，張小蒂、倪云虎主編
⒊《網絡營銷》，梅紹祖主編
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