大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)研究論文
一、引言
大數(shù)據(jù)（BigData）是指無法在一段時(shí)間內(nèi)使用常規(guī)軟件進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等數(shù)據(jù)處理工作才能具有效用的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的大量、增長(zhǎng)率高和多種多樣的信息資產(chǎn)。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息呈現(xiàn)爆炸式涌現(xiàn)的大數(shù)據(jù)時(shí)代。大批量的數(shù)據(jù)信息在為電子商務(wù)網(wǎng)站及消費(fèi)者提供各式各樣的服務(wù)。從商品排序篩選到商品評(píng)價(jià)，從物流信息到地域化的個(gè)性推薦，從大眾營(yíng)銷到精準(zhǔn)營(yíng)銷，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化到市場(chǎng)行情變化，一切的技術(shù)支持都是依靠大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)的。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的快速根性和高流動(dòng)性對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境、電子商務(wù)物流配送、消費(fèi)者行為和商業(yè)模式都產(chǎn)生了重大影響。但對(duì)于尚處于發(fā)展階段的大數(shù)據(jù)技術(shù)，目前仍有一些問題有待解決。相信在不久的未來，大數(shù)據(jù)能更好的為電子商務(wù)領(lǐng)域提供技術(shù)支持。
二、大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)行為的影響
1、消費(fèi)者更為理性且更多變。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法中，商家總是依托口碑評(píng)價(jià)來宣傳推廣自己的產(chǎn)品，而其依賴的數(shù)據(jù)往往都是銷量。人們無論是在線上商店還是實(shí)體店里都不難發(fā)現(xiàn)商品被打上“XX銷量破百萬”“XX可繞地球XX圈”。但事實(shí)真的如此嗎？我們不排除商家用了一種夸張的手段來進(jìn)行宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展之前，消費(fèi)者很容易被這種噱頭吸引。而在大數(shù)據(jù)的支持下，商品的好壞被具體的量化，很多評(píng)價(jià)商品好壞的關(guān)鍵詞會(huì)被提煉出來并累積計(jì)數(shù)。這些關(guān)鍵詞的提煉與量化，為消費(fèi)者在購買前提供了不少的決策依據(jù)。也使消費(fèi)者的購買行為更為理性。有些消費(fèi)者甚至?xí)驗(yàn)橛幸粌蓚�(gè)差評(píng)而放棄購買該商品。這也使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加多變[1]。
2、消費(fèi)者獲取的商品信息更加客觀。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法中，消費(fèi)者因無法及時(shí)了解更多甚至更好的同類商品時(shí)，往往很容易忠實(shí)于同一個(gè)品牌。而且在購買不夠了解的商品時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)品牌的好壞與知名度來選擇商品。在自媒體等營(yíng)銷手段普遍發(fā)展前，這就造成了消費(fèi)者的品牌局限性。而在自媒體普遍發(fā)展的今天，消費(fèi)者獲取商品的信息不再單單依靠官方的宣傳與媒體營(yíng)銷，而更多的是依賴自媒體。自媒體的快速發(fā)展，是消費(fèi)者更容易獲取一些更客觀的商品評(píng)價(jià)。這也讓消費(fèi)者更加注重購買符合自身實(shí)際需求的商品，而不再一味盲目地追求品牌。
3、消費(fèi)者更容易找到心儀產(chǎn)品。電子商務(wù)網(wǎng)站提供的個(gè)性化推薦服務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者之前瀏覽的商品的大數(shù)據(jù)，再通過一定的算法推測(cè)出消費(fèi)者可能會(huì)購買的商品，不僅提供了一項(xiàng)非常貼心的服務(wù)同時(shí)讓消費(fèi)者更容易找到心儀商品。除此之外，通過一定的關(guān)聯(lián)分析不僅可以發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者在購買某件商品后還購買了另一件相同商品，從而向消費(fèi)者進(jìn)行進(jìn)一步推薦。
三、大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)模式的影響
1、大數(shù)據(jù)讓營(yíng)銷更加精確。截止到2017年6月，我國(guó)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.24億，從2016年底到2017年6月，這半年間增加2830萬人。在所有網(wǎng)民中，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%上升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)的比例持續(xù)增長(zhǎng)。2017年前兩季度，各類手機(jī)應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富。其中，使用移動(dòng)支付的用戶數(shù)達(dá)5.02億，有4.63億用戶在線下消費(fèi)時(shí)選擇移動(dòng)支付進(jìn)行付款。手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，穩(wěn)固了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)地位[2]。隨著使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民增加，互聯(lián)網(wǎng)使用日趨移動(dòng)化。從2010年開始，我國(guó)基于LBS（LocationBasedSer-vices）的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)也開始萌芽。LBS是將通信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)和定位系統(tǒng)結(jié)合起來，從而獲取手機(jī)用戶的地理信息并為其提供相應(yīng)的服務(wù)。而基于LBS的移動(dòng)電子商務(wù)能為商家提供更精確的市場(chǎng)分析。商家可以根據(jù)消費(fèi)者的分布情況以及各地區(qū)的銷售狀況從而制定出更加有針對(duì)性的銷售及營(yíng)銷策略[3]。如圖1，通過LBS技術(shù)我們很容易可以將洗發(fā)水在各省份的銷售額統(tǒng)計(jì)出來。通過圖1不難發(fā)現(xiàn)廣東市場(chǎng)十分活躍，而各大生產(chǎn)商可以仔細(xì)分析廣東市場(chǎng)的用戶喜好，從而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷。以此來開展并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性即精準(zhǔn)營(yíng)銷（PrecisionMarketing）。當(dāng)然大數(shù)據(jù)不僅可以為廠商提供很好的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以通過記錄消費(fèi)者一定時(shí)期的搜索的關(guān)鍵詞來推測(cè)計(jì)算消費(fèi)者想要搜索的商品。在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展之前，人們普遍認(rèn)為夏天是購買空調(diào)的高峰期，但經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此（如圖2）而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的真正原因是因?yàn)榉康禺a(chǎn)的銷售對(duì)空調(diào)內(nèi)銷有明顯的拉動(dòng)作用。隨著春節(jié)結(jié)束，新房的裝修工作逐步開工，空調(diào)的內(nèi)銷也隨之增長(zhǎng)。類似的例子還有很多，總有一些銷售情況是想象不到的。例如表1、圖3。
2、大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)物流的影響。電子商務(wù)物流發(fā)展是與電子商務(wù)發(fā)展同步的，從電子商務(wù)發(fā)展至今，物流行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。從以前寄快遞只能通過郵局郵寄，到現(xiàn)在物流公司遍地開花，這都是電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)產(chǎn)生的影響。而現(xiàn)在大數(shù)據(jù)也對(duì)電子商務(wù)物流產(chǎn)生了不小影響。其影響主要體現(xiàn)在：（1）電子商務(wù)物流配送信息更加準(zhǔn)確在電子商務(wù)流程中物流算是購買商品過程的最后一站，商品是否到達(dá)消費(fèi)者手中，到達(dá)速度的快慢，訂單是否及時(shí)處理發(fā)貨，都是消費(fèi)者密切關(guān)注的問題。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都被收集了起來，然后傳送至數(shù)據(jù)處理中心進(jìn)行分析處理，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)物流配送有用的信息。同時(shí)消費(fèi)者也能及時(shí)從電子商務(wù)網(wǎng)站或者從快遞查詢網(wǎng)站查詢到快遞的所有動(dòng)態(tài)。從何時(shí)出倉庫到攬件成功再到配送中，所有過程都會(huì)顯示的很精確。（2）物流的服務(wù)水平關(guān)系到消費(fèi)者的忠誠(chéng)度大數(shù)據(jù)時(shí)代的爆炸式信息從不同程度上降低了消費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，而物流服務(wù)的好壞，則可從某些程度上影響消費(fèi)者的忠實(shí)度。如果要提高消費(fèi)者的忠實(shí)度，則必須在消費(fèi)者心中樹立良好的品牌形象，而這就取決于該品牌物流配送服務(wù)的好與壞。（3）物流配送更加“專業(yè)”在傳統(tǒng)配送中，配送過程的決策都是依靠工作人員的經(jīng)驗(yàn)積累制定的。這也就導(dǎo)致了傳統(tǒng)配送存在滯后性與主觀性。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，物流配送的過程就可以更加合理科學(xué)與靈活。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)配送當(dāng)天的天氣情況、路況情況等進(jìn)行合理的路線制定，使物流配送更加高效，還降低了成本[4]。
四、問題與對(duì)策
1、消費(fèi)者行為。（1）商品評(píng)價(jià)的管理制度應(yīng)該更加嚴(yán)格，嚴(yán)防商家通過不良手段刷取好評(píng)。與此同時(shí)也要嚴(yán)防同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)別的商家進(jìn)行惡意刷差評(píng)的現(xiàn)象。一定要確保實(shí)真實(shí)交易過程發(fā)生后提交的商品評(píng)價(jià)。（2）自媒體營(yíng)銷手段的真實(shí)可靠性有待提高。自媒體應(yīng)保證其客觀真實(shí)性，而不是商家買通自媒體運(yùn)營(yíng)者讓其虛假宣傳或是過度宣傳。（3）商品推薦應(yīng)更加適度且隱形化。過于顯性且頻繁的推薦信息往往會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生反感等負(fù)面情緒，從而影響銷售。
2、電子商務(wù)營(yíng)銷。（1）通過LPS等大數(shù)據(jù)手段來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化推薦固然是好的。但如何把握適當(dāng)獲取用戶個(gè)人隱私的度是個(gè)關(guān)鍵。系統(tǒng)開發(fā)者應(yīng)該明確告知消費(fèi)者與用戶，使用時(shí)為了更好的提供服務(wù)需要獲取哪些方面的信息，讓用戶自行選擇是否提供該信息。而當(dāng)用戶提供了信息后，開發(fā)者應(yīng)有義務(wù)保證用戶信息的安全，不會(huì)被非法利用。（2）商家往往會(huì)有固定合作的物流公司，但有些時(shí)候合作的物流公司并不是最令消費(fèi)者滿意的。而現(xiàn)在商家可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來為消費(fèi)者提供更好的物流服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)消費(fèi)者以往購買商品時(shí)的物流選擇和商品評(píng)價(jià)中有關(guān)物流的信息從而推薦最適合消費(fèi)者的物流方式。
五、總結(jié)
大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)的確對(duì)消費(fèi)行為、電子商務(wù)的營(yíng)銷與物流產(chǎn)生了巨大的改變。大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用確實(shí)讓消費(fèi)者購物更加多元化，也讓商家銷售產(chǎn)品更有針對(duì)性，物流配送更加高效。但由于大數(shù)據(jù)尚處于發(fā)展階段，有些技術(shù)或信息安全還有待進(jìn)一步的發(fā)展和完善。但目前大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的迅速發(fā)展已促進(jìn)了電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展，相信未來隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)能發(fā)展得更加蓬勃壯闊。
參考文獻(xiàn)
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