基于組織利益的電子商務影響因素模型分析
摘要：企業的組織利益受到很多內部和外部因素的影響，在電子商務的環境下來對這些因素進行分析，以求找出和建立一個新的電子商務網絡模型，來解決電子商務企業在當今快變市場所碰到的環境不確定性的題目。關鍵詞：組織利益；電子商務；影響因素；模型
一、現今電子商務國際組織的特點及題目
進進2008年以來，盡管一度流行的網絡企業模式在不斷降溫，但大多數人對電子商務（EC）還是布滿了信心。人們相信新的電子商務模式仍能給企業提供全面的支持和市場機會。特別對于國際商務組織而言，其所處的電子商務環境在國際企業的運作中占據了很重要地位。但是現今的很多公司，對進進電子商務這一行業變得越來越謹慎。即使分析家們依然支持電子商務的發展遠景，并聲稱電子商務會繼續在全球范圍內帶來萬億美元的增長速度（格林斯潘在2004年的國際數據組織年會上也發表過類似聲明），也無法掩蓋當今快變市場所帶來的環境不確定性的題目，這些題目應該引起電子商務企業的重視和學術界的論證。
隨著新電子商務技術的出現，這個矛盾也演變得越來越激烈，當然也產生了一些新的解決思路。這些題目都涉及到商務實際操縱的研究分支，包括內部供給鏈的研究和無縫供給鏈技術的整合。這些技術也在不斷的發展、相互支持，以達到在公司內部能相互協調的作用。與電子商務相結合的供給鏈技術所帶來的一個主要題目是，在客戶和供給商對供給鏈的要求越來越高的情況下，怎樣發揮電子商務的固有作用來支持國際商務組織的運作。
我們以為，在著手進行電子商務實施前，企業應該對自己的供給鏈提供能力進行評價，也就是向供給商和客戶提供無縫供給的能力。這樣的能力需要企業回答兩個基本題目：1）在基于電子商務的網絡環境下，什么是影響商務組織利益的最主要因素？2）電子商務網絡在商務組織的運作中究竟扮演什么樣的一個角色？
通過對相關貿易的理論、信息系統和組織關系進行研究和分析，我們的模型試圖解決以上的題目。盡管在此沒有進行嚴格的實證分析研究來驗證我們所提出的模型和理論，但我們相信這個電子商務模型還是能夠對現今的電子商務所存在的題目起到一定啟示作用。
二、電子商務影響因素模型的構建
現今在聯合電子商務和供給鏈方面的研究是不夠的，這就需要熟悉到交易伙伴信任度在電子商務中發揮的作用。技術信任機制和交易伙伴能力機制在電子商務運作中都是不可或缺的。
從戰略的角度來看，電子商務要求企業能夠提供一個相適應和有彈性的能力機制來滿足市場的機遇和挑戰。因此，熟悉到戰略彈性在電子商務網絡環境中的作用是很重要的。基于電子商務的網絡是一個國際性的組織系統，我們不僅要了解它對本國企業的沖擊，更要熟悉到其對供給鏈系統的沖擊，對供給鏈系統所提出的更高的要求。實際上，以前的研究以為治理信息系統的應用能夠直接影響供給鏈治理的整合。這種整合是包括內部整合與外部整合兩個方面的內容。
為了把以上一些相關因素整合起來，我們需要一個基于電子商務網絡的新模型，我們以為，一個企業的組織利益受到很多內部和外部因素的影響。我們需要在電子商務的環境下來對這些因素進行分析。更進一步，這個描述基于電子商務的網絡模型也應該是以組織利益為出發點。這些不同因素將在后面內容里提到。下圖就是我們所建立的模型框架：
三、電子商務影響因素模型的因素分析
1.貿易伙伴信任機制。我們把這種貿易伙伴信任機制解釋為一個組織對貿易伙伴的信任，從而履行貿易交易的意愿。由于這種意愿符合組織對交易的預期。我們相信這是進行電子商務的一個先決條件。假如交易雙方對彼此缺乏信任，貿易活動就無法上升到更高的層次。實際上，電子商務的繁榮必須建立在貿易伙伴之間的較高可靠性的基礎上。這也是我們提出貿易伙伴信任機制的目的。
2.技術信任機制。技術信任機制作為電子商務安全性的基礎，深進電子商務網絡的各個方面，使電子商務的快捷服務有了可靠的技術保障。技術信任機制包括的安全服務主要有：數字簽名、加密技術以及授權機制，這些服務提供了可靠、及時、精確、完善的數據處理支持，甚至還包括了控制機制，就是對流程進行監視和控制以確保正確執行的程序。我們以為，這些機制能夠加強企業的電子商務盈利能力。 3.貿易伙伴氣力。在最近的研究中，研究者們證實了客戶氣力對電子數據交換（EDI）產生的影響。這些研究表明，日益增長的客戶氣力導致了電子數據交換多樣性不斷簡化。甚至其他的一些理論也支持這一理論，產業消費者和供給商的較高討價還價能力很可能導致較低的產業利潤。因此，我們相信交易雙方的氣力能對電子商務的組織利益產生相當大的影響。
4.電子商務基礎設施。電子商務基礎構造包括對電子商務網絡設施的應用和技術支持。這樣做的話，公司高層就能對與電子商務相關的各個獨立點進行治理、支持和資源分配。這里面主要是指IT相關的技術應用，現有的主要包括：電子數據交換（EDI）、電子資金轉賬（EFT）、事務處理系統（TPS）、辦公自動化、數據倉庫（DW）、物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）、企業資源計劃（ERP）、客戶關系治理（CRM）、供給方關聯治理（SRM）等。這些相關技術通過公道的分配資源來達到完善電子商務治理的目的。
5.戰略彈性。戰略彈性是一種夸大戰略治理核心地位的能力。這種治理能力可以正確地調整、整合以及重組組織內部和外部的技能、資源和功能。以滿足不斷變化的環境的要求。因此，我們期看戰略彈性能對電子商務的組織利益起到一定促進作用。
6.供給鏈整合機制。根據前文提到的概念，我們以為供給鏈整合是將組織的直接客戶和供給商整合起來。它反映出外部整合作為上下游一體化表述方式的相對重要性。另外，這個概念反映了在電子商務企業中，內部整合與組織結構具有同樣的重要性。
7.組織利益。不可否認，電子商務的終極目標也是給組織帶來利益。當然，這終極也會導致競爭的愈加激烈。近十年來，對電子商務技術的評價一直是業界焦點，并一度引起學術界和實業界的愛好。總之，我們以為，組織從電子商務技術中所獲得的利益主要來自于四個方面：信息質量、交流有效性、貿易效率和競爭上風。
四、結論
依據前面的模型，我們得出這樣的結論：組織從電子商務技術中獲得的利益主要來自于信息質量、交流有效性、貿易效率和競爭上風這四個方面；實現這四個利益之源的大背景是電子商務的應用網絡；組織本身的內外環境則是關鍵因素，主要表現在貿易伙伴信任機制、技術信任機制、貿易伙伴氣力、電子商務基礎設施、戰略彈性、供給鏈整合機制等六個方面。
參考文獻：
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[2]Lin-Li Liao. An Empirical Study on the e-CRM Performance Influence Model for Service Sectors in Taiwan[D].臺北：國立中山大學，2004.
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