電子商務顧客的消費心理特征論文
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電子商務顧客的消費心理特征論文 篇1
【摘要】
在電子商務環境下，顧客在產品服務渠道和溝通等方面的選擇余地空前增大，轉移本錢不斷降低。顧客已經成為企業價值鏈網絡的關鍵組成部分，因此，開展電子商務的企業應當積極研究電子商務顧客的消費心理，針對客戶網絡購物的心理特征組織營銷策略。
【關鍵詞】
電子商務 顧客 心理特征
一、前言
在傳統的商務活動中，顧客僅僅是商品和勞務的購買者，對于整個流通過程的影響往往只在最后的階段才能顯現出來，而且影響的范圍較小：而在電子商務中，每一個顧客首先是一個活躍在不斷變化的虛擬網絡環境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個人購買者的角色，另一方面則扮演著社會客戶的角色，起著引導社會消費的作用。所以，電子商務顧客的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的復雜行為。
二、電子商務顧客的消費心理特征分析
1.顧客需求積極主動
傳統的商務活動中顧客只能被動地接受企業提供的有限的產品服務信息。即使在很多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識對產品進行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻并未因此而削弱，隨著消費者人文素質的進步，維權意識的逐漸強烈，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行比較。這些分析也許不夠充分、正確和專業化，但消費者卻可從中獲取心理上的平衡，減少風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。而電子商務活動中，商務媒體是開放和資源高度共享的互聯網，所以顧客完全可能了解到所購產品的全部信息，以及該產品的相關企業和技術信息。由于這些信息是顧客主動往索取的，因而顧客會以為可信度高，必將影響其購買行為，能加強其選擇能力，在選擇企業和產品時將會變得更加主動和積極。互聯網也是一種很好的學習和獲取知識的途徑，顧客能在瀏覽商務網頁的過程中獲得信息、開闊視野、接觸新知識和技能，從而進一步促使其需求的明朗化，并起到主動的作用。
2.消費行為的理性化
電子商務依托的互聯網空間使顧客獲得了近乎無窮制的廣泛選擇的便利,在電子商務環境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、成熟和理性。在電子商務環境條件下，消費者面對的是電子商務系統，是計算機屏幕，可以避免嘈雜的環境和各種影響與***，商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費者可以理性地規范自己的消費行為。主要表現有：
（1）理智的價格選擇對個體消費者來說，不再會被那些先是高位出價，然后再是沒完沒了的討價還價的價格游戲弄得暈頭轉向，他們會利用手頭的計算機快速算出商品的實際價格，然后再作橫向的綜合比較，以決定是否購買。對單位采購職員來說，他們會利用預先設計好了的計算程序，迅速地比較進貨價格、運輸用度、優惠折扣、時間效率等綜合指標，終極選擇最有利的進貨渠道和途徑。也就是說，在電子商務環境條件下，人們必然會更充分地利用各種定量的分析模型，更理智地進行購買決策，由于上網購物一般都是知識型的購買者。
（2）主動地表達對產品及服務的欲看.在電子商務環境下，消費者不再會在被動的方式下接受廠家或商家提供的商品或服務，而是根據自己的需要主動上網往尋找適合的產品。假如找不到，則消費者會通過電子商務系統向廠家或商家主動表達自己對某種產品的欲看和要求，其結果是使消費者從實際上參與和影響到企業的經營過程。
3.對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存
一部分工作壓力較大、緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間、精力和勞動本錢的盡量節省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這一點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由于勞動生產率的進步，人們可供自由支配時間的增加，一些自由職業者或家庭主婦希看購物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的'聯系，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時間和精力往購物，而條件是購物能夠給他們帶來樂趣，能滿足這些人的心理需求。這兩種相反的心理將在今后較長的時間內并存和發展。
4.重個性消費
CNNIC統計數據顯示，2005年中國互聯網用戶數已經增長到1，n億戶，較2004年增長18.1%，預計2006年將達到1.35億戶。網民結構方面呈現出幾大發展趨勢：網民進一步年輕化，受教育程度在進步，高收進網民的數目也在持續增加。隨著人們收進的增加，越來越多的人開始崇尚個性化的消費理念，而電子商務較輕易達到個性化消費的要求。個性化消費者可直接通過互聯網的互動功能參與產品設計和指導生產，向提供商主動表達自己對某種產品的欲看，定制化生產將變得越來越普遍。從消費心理的角度分析，消費者所選擇的己不但是商品的使用價值或功能，而且還選擇其他的“延伸物”，包括品種、規格、著色、外觀造型、包裝等，這些“延伸物”及其組合可能各不相同。因而從理論上講，沒有一個消費者的心理是完全一樣的，每一個消費者就是一個細分市場。心理上的認同感已成為消費者做出購買的品牌和決策時的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。
5.顧客忠誠度下降
由于電子商務顧客對自己需求的熟悉更加深進細致，并能通過互聯網獲得更多的信息和靈活的選擇機會，所以在電子商務活動中顧客購物反而會變得更加現實。顧客將會更關注自己所需要產品的效用價值，同時顧客追求新產品、新時尚的能力和購買沖動都會加強。而且互聯網使用本錢越來越低，導致了顧客轉換本錢降低，進而引起顧客忠誠度下降。
三、結語
通過對電子商務顧客特征的研究和討論，我們可以明確地體會到電子商務環境下的顧客與傳統商務環境下顧客相比，行為更加復雜。電子商務賦予了顧客價值新的內涵，因此如何圍繞電子商務顧客消費心理進行創新性的探索，是我們需要繼續研究和探討的課題。
參考文獻：
[1]王林，曾宇容.網絡時代的顧客忠誠治理，科技治理研究，2005(2).
[2]夏高強.淺析電子商務中的消費心理.新西部(下半月)，2007-10-25.
電子商務顧客的消費心理特征論文 篇2
【摘要】
隨著我國科學技術的快速發展，使得電子商務的發展市場也變得越來越廣泛。在當今時代電子商務的發展背景下，電子商務幾乎充斥著我們每個人對的生活，它也在很大程度上改變了人們的生活方式，而網絡購物也已經成為了新青年所選擇的主要購物渠道之一。因此，只有深入了解在電子商務背景下消費者的心理特征及其消費行為，才能夠制定出更好的市場營銷策略，進而滿足人們的購物需求。另外，由于電子商務不僅節約時間，而且能夠讓消費者能在更大范圍中進行挑選，而這也是電子商務飛速發展的重要原因之一。本文分析了電子商務背景下消費者的消費心理特征，并且基于此討論了消費者消費行為的變化。
【關鍵詞】
電子商務；消費者；消費行為；影響
目前，我們已經進入到信息高速發展的時代軌道中，電子商務模式也已經成為了一種家喻戶曉的消費方式。電子商務的快速發展，不僅對傳統經營與消費方式造成了極大沖擊，也使其不得不做出相應的改變以適應電子商務時代的發展。因此，要想更為全面的掌握現代人在電子商務環境中所反映出來的消費行為，就必須要研究由于電子商務所帶來的優勢，以及消費者在此情況下消費心理的變化及特征，只有這樣才能夠更為準確的餓掌握消費者的消費行為，進而讓電子商務的發展方向更為明確。本文研究了電子商務背景下消費者消費心理的變化以及重要特征，并根據消費心理特征闡述了在電子商務環境中消費者消費行為，與傳統消費環境中的消費行為之間的差異，進而促進消費市場能夠為了更好的滿足消費者的消費需求進行積極地調整，拉動市場經濟的快速發展。
一、電子商務背景下消費者消費心理特征
(一)追求廉價。在電子商務中，很多商家都以低價為噱頭，人們可以根據需要在網上搜索相應產品，并且根據價格的高低進行排序，進而尋找到滿意的產品。而通常情況下，人們選擇電子商務的重要原因就是網購價格要比實體店低得多，這是因為在電子商務中免去了代言費、廣告費、中間商賺取差價等很多中介費用，讓消費者能夠在同樣品質下享受到最低的價格。另外，人們在網絡購物過程中，很多人一般都是被產品價格所吸引，使得消費者在低價的誘惑中很容易被吸引并產生購買欲望，進而實現線上交易。因此，在電子商務背景下，消費者的主要消費心理特征就是追求低廉。
(二)躲避現實干擾。在現實消費環境中，很多傳統店鋪式購物會在一定程度上干擾消費者的購買，例如消費環境的整潔程度、導購的態度以及對于一些較為私密的.物品的購買等等，這些因素都會直接影響消費者的購物心理，影響其消費行為。而一旦消費者被態度不良的導購、不整潔的購物環境等因素影響，便會直接降低購買欲望。然而，在電子商務中便不會出現這種情況，商家不僅對客服有著明確的態度要求，而且產品圖片也十分清晰且整潔，剛好可以彌補傳統店鋪式購物的不足，讓消費者享受到更為愉悅的購物體驗，在良好的購物氛圍中加大購買力。
(三)追求個性化。由于當代新青年在購物時易受到個性化心理的驅使，進而買一些“新、奇、特”的產品；來彰顯個性，所以說很多年輕人更傾向于購買能夠滿足個性化需求的新鮮產品。因此，很多年輕人在網絡購物過程中大膽向商家提意見和建議，希望商家能夠不斷改進產品，通過不斷的創新與升級來滿足消費者越來越高的要求。由此可見，在這一過程中也可以讓商家更好的發展，同時也能讓消費者購買到更符合意愿的商品，一舉兩得。
二、消費者消費行為的研究
(一)大范圍挑選。由于傳統采購方式的限制，或者是地理環境以及信息不對稱等很多因素的阻礙，使得購買者在購物過程中很容易由于視覺沖擊或是導購的勸說而買到自己不喜歡的產品，導致不理性消費的情況時有發生。而在電子商務環境中，則可以很有效的避免這種現象的發生，由于同樣產品可能有上千家店鋪在同時銷售，這就為消費者提供了有利的選擇條件，在大范圍內貨比三家，進而挑選最為合適的店鋪進行購買。因此，這也是越來越多的人腦選擇網購的主要原因，不僅便于商品的挑選和對比，也能夠根據消費者的實際需求刪選出價格最優惠、性價比最高的產品，滿足人們的購物需求。
(二)貨比三家，選擇理性價格。經調查我們不難發現，在傳統營銷模式下，很多消費者經常會被一些高位定價接著以極低折扣優惠的數字游戲所愚弄，而這也通常是商家的一種營銷手段，但是這樣的情況也使得消費者愈發的不信任商家。而在電子商務環境中，不僅能夠有效的杜絕此類情況，還消費者一個安寧的消費環境，也能夠讓消費者通過網絡搜索迅速得知商品的實際價格，在進行性價比以及橫向比較過后理性購買，這樣的做法不僅能夠避免盲目性消費，也能夠讓消費者更為理性的選擇商品，避免沖動。
(三)主動表達購物需求。縱觀傳統營銷模式，我們可以發現很多消費者都或多或少的被動接受商家所提供的產品，導致很多不情愿的消費行為的發生。然而，在電子商務環境中，買者可以根據消費需要自行選擇商品的種類，即使沒有找到相對應的產品，也可以對客服進行詢問，并主動描述所需要的商品，充分表達自己對某種商品的需求，進而根據商家所提供的信心進行更為系統的選擇。在這一過程中，由于消費者消費需求的不斷變化以及提出的購買意見，也使得商家可以根據這些需求重新定位，把握顧客的消費走向，生產出更多滿足消費者需求的產品。
(四)追求快速購物。由于現代人的生活節奏普遍較快，而且很多人的生活壓力較大，并沒有充足的時間去商場選購。而由于很多人并沒有充裕的時間花費到商場購物中，電子商務的出現便顯得尤為重要，不僅為人們提供了便利，也在很大程度上滿足了人們足不出戶便能享受到送貨上門的待遇。同時，網購也在很大程度上滿足了人們對購物速度的要求，為人們節省了很多時間以及不必要的麻煩。由此可見，電子商務的出現和發展極大的滿足了現代人追求快速購物的欲望，提高了人們購物的速度和質量，讓購物變得更加便捷，也帶動了電子商務經濟的快速發展。
綜上所述，隨著我國科技的不斷發展，電子商務也得到了更為高效的帶動與發展，網絡購物也逐漸滲透于各個領域，不僅讓人們的生活變得更加便利，也為人們提供了更大的選擇空間。由于消費水平的提高一級消費商品種類的繁多，使得消費結構也發生了巨大變化，基于此，人們的消費心理以及消費行為也受到了很大影響。另外，由于電子商務的營銷方式符合當代新青年的消費方式和消費心理，這也是在很大程度上促進青少年網購的重要因素，進而擴大消費人群，帶動我國經濟快速發展。在電子商務發展基礎上，本文研究了消費者消費心理的特征，例如追求物美價廉、速度、個性化等等，消費行為也是由于消費心理的變化而變化，主要體現為挑選范圍的擴大、主動表達購物需求、貨比三家等等，這些消費行為也從側面體現了電子商務的人性化。
【參考文獻】
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［2］鄒翔鵬．電子商務背景下消費者的消費行為分析［J］．智庫時代,2017(07)
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［4］王小東,楊堅爭,桑葉．電子商務對消費行為的影響分析［J］．中國集體經濟,2013(32)
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