電子商務(wù)時(shí)代新的組織形式—虛擬團(tuán)隊(duì)
摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化和信息通訊技術(shù)不斷創(chuàng)新的推動(dòng)下，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。這種新興的組織形式能夠滿(mǎn)足全球化組織間協(xié)作及有效配置資源的需求，有助于企業(yè)充分利用外部人力資源，加強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作，降低生產(chǎn)本錢(qián)，進(jìn)步組織運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。?關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)；信息技術(shù)；信任；溝通???
1 虛擬團(tuán)隊(duì)的概念?
虛擬團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，在虛擬的工作環(huán)境下，由分散在不同地方密切配合共同進(jìn)行工作的人們組成的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員一般擁有著不同的背景、技能和知識(shí)，他們之間具有高度的知識(shí)互補(bǔ)性、技能的跨職能性和信息的差異性，是一種“以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。?
2 虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的差異?
2.1 組織邊界?
傳統(tǒng)職能團(tuán)隊(duì)通常是由企業(yè)內(nèi)部為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組成的，為保障有效的溝通，組織邊界就不可能很寬；而虛擬團(tuán)隊(duì)則更多的是企業(yè)間（或是企業(yè)的子公司間）甚至是跨地區(qū)、跨國(guó)家界限的組織形式，它以信息技術(shù)為支撐，進(jìn)行跨區(qū)域的實(shí)時(shí)交流，完成特定任務(wù)，因而組織邊界非常寬泛。?
2.2 成員集中度?
出于非信息化交流需要，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員必須高度集中進(jìn)行面對(duì)面交流；而虛擬團(tuán)隊(duì)信賴(lài)于信息化交流，集中度較低，團(tuán)隊(duì)成員一般來(lái)自非常分散的地區(qū)。?
2.3 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成方式?
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的組成只需要人力資源部分參與安排，而虛擬團(tuán)隊(duì)除了人力資源部分之外，還需要信息部分甚至是多家公司信息部分的支持，由于具體的溝通途徑是高度信息化的，需要信息部分的高度支持。?
2.4 溝通方式?
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的溝通方式是比較單一的面對(duì)面的溝通方式，而虛擬團(tuán)隊(duì)的組織邊界決定了它必須采用信息化溝通方式。目前除了第一代“一對(duì)一”通訊方式，如E-mail以外，還有第二代“多對(duì)多”網(wǎng)絡(luò)討論系統(tǒng)，如“online discussion board”，第三代通訊方式（多技術(shù)整合）如“Internet-based team workspaces”（它將所有的網(wǎng)絡(luò)溝通方式包括視頻、語(yǔ)音、文字等集于一體）。?
2.5 信任與協(xié)同度?
傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面協(xié)同合作的機(jī)會(huì)較多，彼此間輕易產(chǎn)生信任；而虛擬團(tuán)隊(duì)成員由于地域的限制無(wú)法經(jīng)常面對(duì)面的溝通，因此信任題目便成為虛擬團(tuán)隊(duì)急需解決的題目。盡管虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為很多靈活型組織的成功戰(zhàn)略，但假如不采用相應(yīng)的手段來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任的話(huà)，它的作用也很難真正實(shí)現(xiàn)。?
2.6 投進(jìn)和工作過(guò)程比較?
（1）投進(jìn)：虛擬團(tuán)隊(duì)成員要求能夠單獨(dú)完成任務(wù)，獨(dú)立性要求比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)高很多；目標(biāo)的設(shè)立要求更具有可合作性或者是可實(shí)現(xiàn)性。這是跨區(qū)域組建虛擬團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)投進(jìn)還有多媒體、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)的投進(jìn)，這是虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的必要保障。?
（2）工作過(guò)程：由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員獨(dú)立性較高，每個(gè)人都有所長(zhǎng)，交叉只能體現(xiàn)更充分，所以在面臨具體任務(wù)分支的時(shí)候，可能會(huì)有不同的成員來(lái)?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)；同樣，區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)， 由于成員的獨(dú)立性，完成任務(wù)時(shí)更需互補(bǔ)，因而虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)依存度較高；由于虛擬團(tuán)隊(duì)的組織邊界寬泛，跨邊界互動(dòng)就成了虛擬團(tuán)隊(duì)獨(dú)具的特色，相比之下，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)最多只能做到組織內(nèi)部的溝通。?
3 虛擬團(tuán)隊(duì)的上風(fēng)?
3.1 人才上風(fēng)?
現(xiàn)代通訊與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的間隔，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點(diǎn)的因素，這就大大拓寬了組織的人才來(lái)源渠道。組織可以動(dòng)態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，可以利用原本不屬于自己的資源來(lái)解決題目，“虛擬”方式使得組織可用的人力資源大大增加了，也為通常很難獲得招聘的具有專(zhuān)門(mén)技能的人才創(chuàng)造了條件。?
3.2 競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)?
虛擬團(tuán)隊(duì)集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)都具有知識(shí)結(jié)構(gòu)上風(fēng)，眾多單項(xiàng)上風(fēng)的聯(lián)合，必然形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。同時(shí)，通過(guò)知識(shí)共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗(yàn)、靈感，能夠很快在數(shù)字化治理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實(shí)現(xiàn)上風(fēng)互補(bǔ)和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識(shí)采集、篩選、整理、分析工具和機(jī)制，使眾多不同渠道的零散知識(shí)可以迅速整合為系統(tǒng)的集體聰明，轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，為公司創(chuàng)造出更多的價(jià)值與利潤(rùn)。?
3.3 效率上風(fēng)?
虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動(dòng)電話(huà)、可視電話(huà)會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間可以及時(shí)地進(jìn)行信息交流，“一呼天下應(yīng)”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時(shí)間，能夠確保及時(shí)作出相對(duì)正確的決策。?
3.4 本錢(qián)上風(fēng)?
虛擬團(tuán)隊(duì)在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)了“無(wú)邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內(nèi)部人工本錢(qián)壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使職員朝有利于組織發(fā)展的方向活動(dòng)，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外團(tuán)隊(duì)柔性的工作模式減少了成員的辦公用度、為聚集開(kāi)會(huì)而支付的旅行用度等，也減少了重新安置員工的用度，從而大幅降低了治理本錢(qián)。?
3.5 靈活性上風(fēng)?
虛擬團(tuán)隊(duì)讓組織能夠根據(jù)實(shí)際需要來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，并能針對(duì)具體題目或者項(xiàng)目的需求而動(dòng)態(tài)變化（如成員的進(jìn)進(jìn)與退出），一旦項(xiàng)目完成，虛擬團(tuán)隊(duì)解散，因此，它具有高度的靈活性。另一方面，虛擬團(tuán)隊(duì)的靈活性還體現(xiàn)在成員的工作方式上，團(tuán)隊(duì)成員的工作模式從傳統(tǒng)的辦公室工作走向虛擬工作，如遠(yuǎn)程辦公、旅館辦公、家庭辦公以及完全活動(dòng)工作模式等。 ?
3.6 多元文化整合上風(fēng)?
虛擬團(tuán)隊(duì)是由不同國(guó)籍、不同文化背景，承擔(dān)不同的經(jīng)營(yíng)治理職能的個(gè)人構(gòu)成的跨國(guó)界團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)的這種多元文化特征，在幫助企業(yè)利用全球化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，有利于企業(yè)員工，特別是企業(yè)的治理職員、技術(shù)職員以及營(yíng)銷(xiāo)職員具有全球化的視野和意識(shí)，進(jìn)步國(guó)際知識(shí)水平和跨文化交流的能力，培養(yǎng)良好的多文化意識(shí)，避免未來(lái)潛伏的文化沖突和障礙。對(duì)于國(guó)際化的公司而言，這樣可以以較低的本錢(qián)滲透到世界上任何有潛伏利益的市場(chǎng)，熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特性與游戲規(guī)則，明確目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求特性，了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，避免由于地理隔離而帶來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)，以便能夠無(wú)摩擦地切進(jìn)到國(guó)際市場(chǎng)之中。
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