旅游電子商務模式分析
【摘要】本文通過對互聯網發展分析，著重闡述了網絡對旅***業的影響，分析了旅游電子商務目前存在的典型的服務模式，并對未來旅游電子商務的發展模式進行了分析。【關鍵詞】互聯網 旅游電子商務 旅游業
互聯網自1990年以來得到飛速發展。人類發展至今沒有任何一種事物能像互聯網一樣發展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深進到各行各業，涉及到人們生活的各個方面。
特別是在21世紀的今天，網絡已經不再陌生。當手機如同牛仔褲一樣的普及，數字電視悄然走進千家萬戶，3G技術即將登上歷史舞臺，互聯網已經突破了計算機通訊網絡，進進手機的無線通訊網絡和數字電視網絡。互聯網隨著數字電視的普及更快地進進人們的家庭，隨著3G技術的實現，可輕而易舉地把每個人帶進虛擬的網絡世界。
一、互聯網發展現狀及對旅游業的影響
互聯網開創了電子商務的新時代，各行各業開始進軍電子商務。旅游業相比其他行業更先一步進進電子商務。由于旅***業的電子商務只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺發展日益成熟的今天，使其成為更輕易實現電子商務的行業，據世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產品訂購將通過互聯網進行；而另一項調查更是顯示，現在通過網站了解外出旅游信息的游客已經上升到調查人數的三分之一。可見，旅游業開展電子商務具有巨大的發展空間。
二、目前旅游電子商務模式分析
旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。
旅游電子商務是面向出行的人的服務，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商務市場提供的服務以酒店賓館預定和機票預定服務為主。目前市場上提供旅游電子商務服務的主要有三類企業：一是旅行社——在全國各個著名城市都有很多不同規模的旅行社；二是旅游景點——各地著名旅游景點公司；還有專業的第三方旅游服務公司，比如攜程旅游網、E龍旅行網，還有一些個人提供的旅游咨詢的網站這里暫略過。
下面以北京青年旅行社網站、黃山旅游電子商務網、E龍旅行網及大連休閑生活網為例來分析目前中國旅游電子商務發展的現狀。
1、北京青年旅行社網站（網址：http://www.chinayx927.com/）
該網站提供的服務內容主要是該旅行社提供的國內外旅游的線路先容及服務價格。收進來源主要向旅游者收取服務用度，組團提供一條龍服務。這是國內盡大多數旅行社生存的方式。很多旅行社的網站也僅僅是提供本社服務內容的先容，還不屬于真正的旅游電子商務，其網站平臺相當于一個廣告媒體的作用。并沒有涉及到具體電子化的服務，所有的服務過程和內容還是按照傳統的方式進行。
2、黃山旅游電子商務網（網址：http://www.tourmart.cn/index.do）
該網站提供的服務內容包括景點門票預訂、酒店預定、線路預定及會議預定、租車預訂；同時提供網上游黃山、黃山旅游指南等服務。收進來源主要是旅游景點門票、租車等服務用度，同時網上預定酒店能帶來一定的收進。
黃山旅游電子商務網是黃山市途馬旅游電子商務有限責任公司本著為游客服務、方便游客、進步景區服務水平、進步景區的信息化的旅游電子商務理念，利用現代網絡技術，為游客和企業提供網上在線交易服務。該公司2005年景立，憑借現代的網絡技術和各大銀行的電子商務交易平臺，主要從事于旅游產品和服務的網上交易，包括門票、索道票的網上預定和酒店的網上預定, 向游客提供“吃、住、行、游、購、娛”等一條龍服務。客戶群體主要以來黃山觀光旅游、休閑度假、會議、療養的企事業單位和個人為主，在線路預訂上開辟了多種特色旅游服務線路。
黃山旅游電子商務網是目前具有代表性的旅游電子商務之一，打造的是黃山旅游的著名品牌。
3、E龍旅行網（網址：http://www.elong.com/）
E龍旅行網是中國在線旅行服務行業的先行者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網站和呼喚中心為會員提供旅游資訊及預訂等一站式服務。目前E龍網可以提供國內280個主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優惠的預訂服務，國內50多個主要商務、旅游城市的出、送機票服務，以及度假、租車等旅游服務。
E龍網在1999年景立，總部設在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍在美國NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務公司Expedia擁有E龍52%的股權。借助于國際先進的網絡經營理念，使E龍網的服務很快得到認可。目前在國內唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網了（http://www.ctrip.com/），國內很多企業職員外出的機票和酒店的預定使用這兩個網站上的服務。他們服務的對象以中高消費群體為主。
E龍旅行網提供的是專業的旅游電子商務服務，通過整合資源、提供在線服務來獲得收益，不同于傳統的旅行社和各地旅游景點公司，屬于第三方旅游服務公司。
4、大連休閑生活網（網址：http://www.dlgezi.cn/）
該網站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂、購物、旅游景點等信息的全面先容。該網站屬于地方性的旅游類的咨詢網站，是個新建立的站點，固然目前著名度還不高，但它的經營模式與以上幾個案例不同，經營理念主要體現了以下三個特點：第一，網站以圖片展示為主，頁面亮麗，一目了然；第二，咨詢全面，大連本地的大部分賓館飯店、娛樂休閑場所都能在上面找到；第三，大連促銷專欄是大連本地第一專業做此類信息的站點，市場遠景廣闊。目前該網站還沒有贏利，但相信隨著2008年奧運會的到來，會使大連旅游業有一個歷史新高，而大連休閑生活網可能借此契機得到一個奔騰的發展。當然這還取決于他們以后的運營與治理，能否堅持到2008年，也是一個現實的題目。
通過以上四個案例的分析，可以看到，目前中國旅游電子商務市場的服務模式還不成熟，處于低級發展階段，提供的網絡專業服務的運營商非常有限。中國事一個旅游大國，有著悠久的歷史文化，全國各地的旅游景點各有千秋。而在網絡上能查找的服務地區就是那些比較有名氣的幾個地方。可見整個行業的發展處在一個市場的培育和快速成長期，處在一個消費者教育和引導的時期。2005年9月，國家旅游局公布的統計數字表明，目前國內旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個數字只占整個國內旅游業市場份額的1％左右，同時這個數字約占所有電子商務總量的20％，說明旅游電子商務在整個電子商務市場上的重要地位。國家旅游局預計未來一、兩年內旅游電子商務在電子商務市場上的比重將提至30％。這些數據充分說明，旅游電子商務已經成為21世紀電子商務市場的主流。
三、未來旅游電子商務模式分析
未來旅游電子商務的發展方向如何呢？筆者以為，目前互聯網發展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進進旅游電子商務市場，競爭的結果是服務市場的細分。現在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務，只能滿足小部分市場需求。
1、未來的旅游電子商務會根據服務項目進行細分，比如：專業的酒店線上服務，專業的旅游景點咨詢服務，專業的特色商品服務，專業的訂票服務商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網絡上直接傳輸、手機存儲，訂票系統的逐步完善，會更方便人們出行。
2、未來的旅游電子商務會根據消費的需求不同，兩極分化，有針對高端消費群體的服務，有針對大眾消費群體的服務，比如：市場細分為星級酒店線上服務、家庭旅館線上服務等。
3、未來的旅游電子商務會越來越多地根據地方特色而出現新的品牌服務，比如：可能會有專業的北京旅游線上服務、山西旅游線上服務等。
4、未來的旅游電子商務會出現新的旅游服務職業：互聯網會使傳統的旅***業重新洗牌，很多小的旅行社會碰到生存危機。同時也帶來了很多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務等。
總之，旅游電子商務在電子商務的發展過程中有著舉足輕重的地位，也隱躲著無窮商機。
【參考文獻】
1、溫湛濱：我國旅游電子商務發展淺析，商訊貿易經濟文薈，2006.02
2、李 遐：論旅游信息服務的創新——旅游電子商務，圖書館論壇，2006.02
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