深進應用電子商務 助力旅游業騰飛
［摘要］隨著信息與通訊技術的快速發展，電子商務作為一種新的貿易方式走上歷史舞臺，并迅速發展。電子商務的應用，必將給作為信息密集型產業的旅游業注進新的活力，使其迅速發展。本文具體先容了國際國內電子商務及旅游業的發展狀況、旅游業適合應用電子商務的原因及旅游企業開展電子商務業務的基本策略。［關鍵詞］旅游電子商務現狀策略
電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發展方向,具有無法猜測的增長遠景。電子商務還將構筑21世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動產業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。我國旅游業的發展也完全可以借助電子商務的氣力實現第二次騰飛。
一、世界電子商務發展現狀
據國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示，到2003年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。
在中國，據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2006年7月，網民總人數為12300萬人萬，而1997年10月首次調查結果只有62萬，10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛伏消費者。
《2005-2006年中國B2C電子商務研究報告》指出， 2004年中國零售網站數目占電子商務網站數目的比例高達49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數字達到56億人民幣，增長率為33%。隨著國內網上購物環境的進一步好轉，2005-2010年復合增長率為52%，預計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年發布的《中國互聯網絡熱門調查報告》中，2627個被訪問者在被問及未來是否會網絡購物時，有過網絡購物經歷的被訪者選擇會的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。
當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場遠景極為可觀。
二、旅游業與電子商務
1.旅游產品適合于網絡交易
零售的旅游產品屬于無形產品，產品的生產過程就是服務的過程，在電子商務的實現上不需要配送的環節,,因此旅游業的電子的發展不會受當前相對落后的物流系統的制約。
旅游產品的購買過程具有信息密集的特點，旅游產品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產品就是將其各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產品的銷售過程的諸多環節實際上是產品信息的傳遞過程。而電子商務在信息密集型業務的處理中最能發揮上風。
在旅游業中批發業務的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內外航空公司目前都在嘗試電子機票銷售，國內的部分景點也開始了網絡售票業務，可見在不遠的將來旅游產品的批發將向現在的證券業一樣完電子化、全網絡化
2.旅游企業完全可以從電子商務應用中獲益
首先，從消費者的角度來講，使用電子商務手段購買旅游產品可以獲得實惠。旅游電子商務大大減少了傳統旅游消費者的信息搜集本錢，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游用度，方便了購買；最重要的是旅游電子商務提供的產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。
其次，從旅游產品供給商來講，采用電子商務方式來經營，也為企業帶來更大的競爭力。一方面，旅游企業通過實現與供給商交易的電子化，可以大大縮短產品采購的周期和本錢，從而從容應對市場競爭；另一方面，通過實現與消費者交易的電子化，可以為消費者提供更優質的售前售后服務，從而鎖定消費者，為企業創作更大的價值。
由此可見，旅游業與生俱來的品質決定了其在各行業中將會成為發展電子商務的領頭羊。
三、旅游業電子商務發展現狀
據CNN公布的數據：1999年度在全球1400億美元的電子商務銷售額中，旅游業電子商務銷售額達到了270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務； 8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。
在國內，目前，我國有專業旅游網站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。國家旅游局預計用兩年左右的時間，逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設，并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看，各大ICP門戶網站僅僅把旅游作為其中的一個欄目，進行一些諸如景點先容、旅游路線、旅游知識等先容性的描述，但還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社固然紛紛開設自己的門戶網站，先容自己的產品和線路，但由于大多數旅游網站信息匱乏，與傳統的旅游業相脫節，無法給上網用戶提供充分的信息資源。可見國內旅游業電子商務應用層次還處于低級階段，與國外還有很大的差距。
四、旅游企業發展電子商務的策略
1.傳統業務積極向網絡平移
電子商務的主要形式之一就是通過企業網站開展各項經營業務，把現有業務向網絡平移，通過網絡實現企業及產品的宣傳、市場調查、產品銷售、供給連治理，是旅游企業電子商務的必要組成部分。傳統旅行社和旅游產品供給商必須采用“網社合一”、“網企合一”的辦法才能在電子商務大潮中立于不敗。
企業可以通過自建網站，網站加盟或者混合策略來運行電子商務。所謂自建網站，就是企業通過自由資源，完全按照企業自身發展的需要對電子商務所需的軟件和硬件進行投資和建設。這種建站方法的上風在于企業擁有完全自主權，可隨時根據業務變化需要擴展和完善網絡業務。網站加盟策略，則是指加進現有的開放式旅游網站平臺，在交易平臺上設立自己的店面來開展業務。其優點是公共平臺，一般具有較大著名度和訪問量，企業在網站推廣方面投進較小，網站的維護和治理工作也相對簡單。
2.加大力度進行電子商務的市場推廣
大力開展市場推廣的目的在于，加深旅游者對旅游電子商務的心理認知，使其在需要購買旅游產品時，能夠產生網絡購物的心理動機。通過對電子商務方式購買旅游產品給于是當優惠，或者在網絡消費者中開展各類有獎銷售活動等吸引網民嘗試在網絡上購買旅游產品，對于零售業者尤為重要。CNNIC的統計數據表明，有過電子商務經歷的消費者，預備再次選擇會電子商務方式進行購物的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民預備使用電子商務的只占60%。說明嘗試過電子商務的網民對電子商務的優點具有更強的認同感，會更習慣網絡消費方式。因此，加大力度進行電子商務的市場推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務的第一步很重要，究竟沒有電子商務經歷的網民占大多數，他們具有巨大的市場潛力。
3.面向市場需要，豐富網站內容
電子商務參與者選擇網絡購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性，價格固然很重要，但已經不是最重要的因素，方便、省時省力是更多人的選擇理由。只有網站的內容足夠豐富，消費者能夠輕易的查找出所需得各類旅游產品的相關信息，而且可以方便的在網絡中進行各項業務。這時候消費者才樂于使用網絡方式購買產品。因此網絡上相關內容（包括旅游目的地，價格，路線，組團等產品信息和購買產品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業務功能）是不是豐富，直接決定了，企業網絡業銷售務量的大小。
4.大力發展電子票務系統
旅游產品的生產和銷售過程的各個環節都能夠很好的適應電子商務方式，唯獨各類門票、車票、機票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務發展的絆腳石。大力發展電子票務系統，采用網絡售票和電子票據的手段，是解決這一題目的根本方法。起步階段，可以采用網絡售票，到達目的地后憑網絡訂單號碼和身份證件領取紙質票據的方法進行過渡，條件成熟后，采用數字加密技術天生代表票據憑證的數字序列通過網絡傳輸給用戶，以完全取代現行的紙質票據。票據配送關節的瓶頸一旦解決，旅游電子商務的發展就將逐步駛進快車道。
5.完善配套服務，建立誠信機制
在沒有網絡購物經歷的網民中,沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任、怕受騙,擔心商品質量題目和售后服務,程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外,有部分網民已經預備通過購物網站進行購物,但在結算過程中，由于網上結算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網民是網絡購物最可能的潛伏用戶,也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制,完善的配套服務,更安全的網絡環境,更簡潔的購物流程,更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣,對推動我國網絡購物的進一步發展是必須的。
參考文獻:
[1]韓冀東,電子商務概論,中國人民大學出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中國互聯網絡熱門調查報告
[3]杜文才,旅游電子商務,清華大學出版社,2006
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