中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展困境
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。下面是一篇研究跨境電子商務(wù)的論文，歡迎閱讀。
摘要：2013年8月21日,國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知,并自該意見(jiàn)發(fā)布之日起，開(kāi)通上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市試行相關(guān)政策。發(fā)展跨境電子商務(wù)對(duì)于擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額、拓展外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)變對(duì)外發(fā)展方式具有重要而深遠(yuǎn)的意義。本文將對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出跨境電子商務(wù)在現(xiàn)階段發(fā)展中存在的困境，進(jìn)而提出發(fā)展建議。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);信用;跨境物流;跨境退換貨
一、跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)經(jīng)營(yíng)主體的變化
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段中國(guó)境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家，平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家。其中中小企業(yè)從事跨境貿(mào)易的門(mén)檻降低，中小企業(yè)建立直接面向國(guó)外買(mǎi)家的國(guó)際營(yíng)銷渠道,降低交易成本,縮短運(yùn)營(yíng)周期，目前每年在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的新經(jīng)營(yíng)主體中,中小企業(yè)和個(gè)體商戶已經(jīng)占到90%以上。跨境電子商務(wù)的興起打破了從事外貿(mào)必須是資本雄厚的大企業(yè)這一傳統(tǒng)。
(二)發(fā)展規(guī)模
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，中國(guó)的出口增速逐漸趨緩，過(guò)去5年中，出口年均增長(zhǎng)不到10%，但是同期中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛。2011年跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到1.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%;2012跨境交易額2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)25%,增速遠(yuǎn)高于外貿(mào)增速。中國(guó)跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展已成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年全球前1000的eBay賣(mài)家中，約有31%屬于跨境電商賣(mài)家。其中，超過(guò)半數(shù)賣(mài)家來(lái)自中國(guó)，中國(guó)大陸占250個(gè)，香港占31個(gè)。
(三)主要交易商品
跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)發(fā)布2013年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)和手機(jī)附件是2013年跨境電商交易額最大的品類，占平臺(tái)總交易額的20.5%，而消費(fèi)電子的交易額占比達(dá)到了15.1%。此外，婚紗禮服也進(jìn)入了敦煌網(wǎng)前五大品類的行列。2013年敦煌網(wǎng)的熱銷品類包括手機(jī)和手機(jī)附件、消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)、健康與美容、婚紗禮服、母嬰用品、運(yùn)動(dòng)與戶外產(chǎn)品、服裝等。
交易產(chǎn)品 所占比例
手機(jī)和手機(jī)附件 20.5%
婚紗禮服 16.5%
消費(fèi)電子產(chǎn)品 15.1%
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 11.9%
健康與美容 9.1%
母嬰用品 6.0%
(數(shù)據(jù)來(lái)源：敦煌網(wǎng))
(四)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境
跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也帶動(dòng)了中國(guó)相關(guān)政策的變動(dòng)。2013年8月出臺(tái)了關(guān)于電子商務(wù)出口的7條支持政策，即確定電子商務(wù)出口經(jīng)營(yíng)主體;建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì);建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式;支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯;鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支持服務(wù);實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策;完善電子商務(wù)出口信用體系。自意見(jiàn)發(fā)布之日起,開(kāi)通上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市試行相關(guān)政策。毋庸置疑，國(guó)家相關(guān)政策的變動(dòng)將會(huì)促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)更為規(guī)范有序的階段。
二、跨境電子商務(wù)在現(xiàn)階段發(fā)展中的三大困境
(一)困境一：信用問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展一方面帶給了我們便捷，但另一方面也因?yàn)槠涮摂M性容易讓人產(chǎn)生不信任。據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全報(bào)告》，2010年國(guó)內(nèi)約1億在線消費(fèi)者受到虛假網(wǎng)絡(luò)信息侵害，詐騙金額高達(dá)150億元;相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)研也顯示，有能力網(wǎng)購(gòu)而不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中，80%是出于信用及安全方面的擔(dān)憂。在國(guó)內(nèi)電商和消費(fèi)者之間就存在著一個(gè)信用問(wèn)題，更遑論跨越國(guó)境的電商和消費(fèi)者之間呢?艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，只有35%的歐盟受訪者信任跨境電子商務(wù)并愿通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在它國(guó)購(gòu)物，遠(yuǎn)低于對(duì)本國(guó)銷售商的信任比例(59%)。現(xiàn)階段在跨境電子商務(wù)這一領(lǐng)域，由于缺乏相關(guān)的法律管理體系，在跨境交易中假冒偽劣產(chǎn)品頻發(fā)，這不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)損害企業(yè)自身的效益受損害，更加不利于一個(gè)國(guó)家的國(guó)際形象。所以，信用問(wèn)題是跨境電子商務(wù)發(fā)展道路上第一個(gè)急需解決的障礙。
(二)困境二：物流服務(wù)落后
電子商務(wù)的過(guò)程由網(wǎng)上選擇商品、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上結(jié)算和物流配送四個(gè)部分組成。前三個(gè)部分都可以在虛擬的環(huán)境下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，但是物流配送是不可能完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只有將四個(gè)流保持暢通無(wú)阻，才能使跨境電子商務(wù)不斷的發(fā)展壯大。在交易流程中我們可以看到，等待收貨的時(shí)間是很長(zhǎng)的，這是非常致命的硬傷。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已相對(duì)較為成熟，網(wǎng)上選擇商品、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上結(jié)算這三個(gè)部分在目前相對(duì)來(lái)講會(huì)比較容易操作，所以跨境電子商務(wù)能發(fā)展到什么地步,物流就成為了一個(gè)非常關(guān)鍵的影響因素。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，物流配送無(wú)論是在速度、價(jià)格還是在安全性等方面基本上已趨于成熟。而跨境電子商務(wù)在現(xiàn)階段，物流服務(wù)已經(jīng)暴露出來(lái)很多問(wèn)題。
1.成本高的問(wèn)題
跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一方面省掉了中間進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)使得貨物價(jià)格偏低，可是也因?yàn)榫嚯x過(guò)遠(yuǎn)等原因使得物流成本過(guò)高。如果物流成本過(guò)高沖抵了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么將會(huì)嚴(yán)重制約跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
2.速度慢的問(wèn)題
無(wú)論是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售還是跨境網(wǎng)絡(luò)銷售，送貨速度都是一個(gè)非常重要的影響因素，速度就是競(jìng)爭(zhēng)力。由于現(xiàn)階段跨境物流配送還沒(méi)有一個(gè)比較健全成熟的體系，這對(duì)物流速度的快慢有著很大的影響。
3.安全性問(wèn)題
送貨距離過(guò)遠(yuǎn)和送貨速度過(guò)慢這也使得貨物的安全性這一方面存在很大的隱患，貨物能否完好無(wú)損的到達(dá)消費(fèi)者的手中都是一個(gè)問(wèn)題。
這些問(wèn)題會(huì)直接降低購(gòu)買(mǎi)者的夠買(mǎi)意愿，進(jìn)而阻礙跨境電子商務(wù)的發(fā)展。所以說(shuō)，現(xiàn)階段物流服務(wù)落后這也是跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中所需要解決的一個(gè)極為重要的問(wèn)題。
(三)困境三：跨境電子商務(wù)售后退換貨存在較大的困難
電子商務(wù)自身的特點(diǎn)決定了退換貨的比例較高，為了給顧客提供更好的服務(wù)，提高企業(yè)自身形象，電商往往會(huì)采取無(wú)條件退貨的原則，也因此跨境電子商務(wù)的退貨率也一直呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。由于是跨境銷售，所以會(huì)涉及到跨境通關(guān)、物流等一系列較為繁瑣的問(wèn)題，這就使得退換貨很難有一個(gè)順暢的通道返回國(guó)內(nèi)。所以，這也是跨境電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中所需要解決的一個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)階段，跨境電子商務(wù)的發(fā)展還不夠成熟，所以除了上述四個(gè)問(wèn)題以外，還面臨著通關(guān)檢驗(yàn)、退稅、外匯兌換等問(wèn)題。但是這些問(wèn)題會(huì)隨著國(guó)家政策的改革調(diào)整最終得到解決。所以，跨境電子商務(wù)要想得到很好的發(fā)展，最需要解決的問(wèn)題還是：第一，信用問(wèn)題，信任消費(fèi)者并取得消費(fèi)者的信任;第二，實(shí)現(xiàn)物流便捷化，價(jià)格平民化，便利消費(fèi)者;第三，實(shí)現(xiàn)退換貨便捷化，為消費(fèi)者提供更好更舒心的服務(wù)。只有這樣，跨境電子商務(wù)才能逐步趨于成熟化。
三、發(fā)展建議
(一)通過(guò)規(guī)范法律法規(guī)和商家自我約束解決信用問(wèn)題
針對(duì)信用這一問(wèn)題，要從兩方面來(lái)進(jìn)行解決。第一，建立一套完整健全的跨境電子商務(wù)法律法規(guī);第二，要靠商家的自覺(jué)，自覺(jué)做到努力為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自身約束和外在限制雙管齊下更有利于創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的跨境電商的成長(zhǎng)環(huán)境，也更有利于一個(gè)國(guó)家的跨境電商的發(fā)展。
(二)在物流方面采用跨境第三方物流的方式
現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)物流有三種方式：國(guó)際小包和快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)、聚集后規(guī)模化運(yùn)輸。國(guó)際小包和快遞是最基本的物流方式，但是運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng);海外倉(cāng)儲(chǔ)速度快但是成本高;聚集后規(guī)模化運(yùn)輸有較長(zhǎng)的運(yùn)輸周期和復(fù)雜的物流程序。相比之下，新興發(fā)展的跨境第三方物流就更具有優(yōu)勢(shì)，既不用外貿(mào)企業(yè)在海外建倉(cāng)儲(chǔ)，又能實(shí)現(xiàn)貨物的快速集中和分類，配送成本低，速度快、效率高。所以在現(xiàn)階段跨境第三方物流是一個(gè)更為理想的選擇。
(三)通過(guò)更細(xì)致的服務(wù)盡可能減少退換貨的發(fā)生
針對(duì)售后退換貨困難這一問(wèn)題，需要做的是在發(fā)貨之前盡可能詳細(xì)的向消費(fèi)者闡明商品的詳細(xì)信息，并事先向消費(fèi)者闡明退換貨的前提條件，最后向消費(fèi)者確認(rèn)是否確定要購(gòu)買(mǎi)，盡量減少退換貨的發(fā)生。如果退換貨最后還是發(fā)生了，根據(jù)退換貨的理由決定是否給與退貨，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。
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