煤炭企業電子商務重要性探討論文
摘要：隨著社會的快速發展，在“互聯網+”的發展潮流下，我國煤炭企業也紛紛實施電子商務，借助電子商務具有提升貿易效率、降低貿易成本、提供全方位優質服務以及增加貿易機會等方面的優勢，避開傳統營銷模式的弊端，突破發展瓶頸，促進煤炭行業實現長遠發展。本文主要對煤炭企業電子商務的重要性以及發展對策進行了分析探討。
關鍵詞：煤炭企業；電子商務；重要性；發展對策
進入信息化社會，各行業各領域紛紛涉足電子商務領域，借此進行轉型以及創新，促進自身得到有效發展與完善，從而使得電子商務成為現代企業生產經營和發展的一個重要核心[1]。電子商務的興起，給我國傳統煤炭企業發展造成了巨大沖擊，但也提供了新的發展機遇。因此，煤炭企業發展電子商務已迫在眉睫。
一、煤炭企業發展電子商務的重要性
在電子商務背景下，很多煤炭企業在內部建立了局域網，有些還搭建了ERP系統，建立煤炭管理平臺。但在實際工作中，煤炭企業建立的網絡系統并沒有很好的和企業實際業務有機結合在一起，信息化程度也比較低，使得電子商務流于形式，難以真正發揮電子商務的作用。近些年來，我國煤炭企業中大多數發生較大幅度的虧損，且在日常生產經營中均有巨大阻礙，資金匱乏、銷售不順暢等，使得煤炭企業加快電子商務平臺建設已成為了非常緊迫的問題。通過電子商務快捷的信息交換平臺、便捷化的操作等，有效降低煤炭企業在物力、人力等環節的成本，提高企業物流管理效率，減少資源的浪費，拓寬貿易渠道，樹立煤炭企業的良好形象。可見，電子商務已成為指導生產、管理和銷售的不可或缺的重要基礎系統。而且，通過電子商務平臺，煤炭企業能及時掌握市場的變化和需求，獲取更加廣泛和全面的信息，從而及時根據這些信息制定合理的煤炭生產和營銷方案，提升市場營銷水平，增強企業競爭能力。同時還可覆蓋中小客戶，并縮短交易周期，大大提升工作效率。電子商務為煤炭交易順利進行提供了有力的保障。由此可以看出，電子商務是未來發展的方向，對煤炭企業生存及發展尤為重要。另外，電子商務能有效解決煤炭企業資金緊張問題，隨著我國煤炭企業生產經營環境的日益惡化，企業增加了大量的應收票據和應收賬款，出現了資金流緊張的狀況，再加上我國銀行對煤炭行業信貸融資開始收緊，使得煤炭企業資金緊張問題雪上加霜。而利用電子商務平臺融資功能就可以有效緩解企業資金緊張問題。所以，煤炭企業積極發展電子商務對其發展具有至關重要的作用。
二、煤炭企業實施電子商務的發展對策
搭建一體化煤炭電子商務平臺。煤炭企業借助電子商務平臺，構建以B2B為主的電商模式，充分發揮互聯網商務模式的優勢，將煤炭企業自身業務及其有關的上游供應商以及下游銷售商有機聯系起來，實現無中間環節向消費商直接供應，使煤炭企業整體運營成本大大降低。同時，煤炭企業借助電子商務平臺可為同類企業銷售提供信息共享，進而實現煤炭企業的增值服務。從某種程度上來說，互聯網的電子商務已不僅僅是一種工具，它將會給煤炭企業的管理與營銷模式帶來極大的變革。而那些具有較大煤炭規模產能和規模市場的大型企業，通過電子商務就能有效實現供應鏈戰略的提升。煤炭企業通過引進物流、金融等服務上商，并將煤炭供應鏈服務流程細化，和銀行、物流、電力等行業進行戰略合作，從而形成大數據中心，大大促進煤炭企業發展[2]。而金融機構也可借助大數據中心通過互聯網提供融資及其相關服務，進而逐漸建立起基地+電商平臺+金融的一體化的煤炭電商平臺。
2.加強煤炭電商平臺的安全體系建設。我國煤炭企業開展電子商務模式以來，使用的支付平臺尚未建立完善的支付機制，支付平臺的安全問題還是得不到有效保障，歸根究底還是安全問題未受到重視。所以，煤炭企業必須引起重視，投入足夠的人力、物力以及財力來加強煤炭電商平臺安全體系建設，為貿易提供安全認證體系，保證交易合同的安全性和有效性，避免電商系統出現故障，防止計算機受到病毒的攻擊。同時還能防止煤炭交易雙方中任意一方修改合同的行為，保證合同的完整性。此外，煤炭企業還需重視電商模式所涉及的網絡安全問題。積極引進一些先進的網絡技術，解決網絡安全問題，并做好網絡日常維護和網絡反饋等工作，不斷提升電商網絡的安全性能；注重培養煤炭職工的網絡安全意識，規范化進行網絡系統操作，防止因操作失誤而給企業帶來一定的損失。
3.加強煤炭電商系統中相關服務功能的建設。首先，加強煤炭電商系統客戶管理建設，也就是加強CRM建設，以便更好掌握煤炭客戶的實際需求，分析客戶的行為，從而有針對性地建立優質和快捷的服務，提升客戶滿意度，并有效地降低煤炭交易風險[3]。同時做好客戶相關資料的錄入和整理工作，不斷優化與客戶之間關系，幫助企業獲得更大的效益。其次，完善網絡銷售、結算、認證、支付以及配送等一條龍服務。通過電商模式可及時發布銷售信息和優惠信息，幫助消費商及時了解相關促銷活動；通過認證加強客戶對煤炭企業的信任度；通過在線支付管理，降低交易風險。同時完善煤炭企業的物流體系，建立完善的物流平臺，比如第三方物流、物流信息查詢功能模塊等，分散煤炭運銷壓力。客戶通過網絡就可查詢并跟蹤貨物物流情況，增強客戶對企業的信任度。最后，提升煤炭企業信息管理智能化服務水平。通過電子商務系統為客戶提供在線服務咨詢和異議問題解答服務，也可以提供貨物物流情況查詢服務和款項賬目查詢服務等，并為客戶提供產品質量相關證明資料，全方面做好信息服務工作。
4.引進并培養專業化電商人才。人才是電子商務實施的重要前提之一，所以，煤炭企業應根據自身發展戰略和崗位要求，結合電子商務模式運行需求，制定長遠人才培養計劃。而專業化高素質電商人才隊伍是煤炭企業電子商務實現高效運作的關鍵。所以，煤炭企業應積極從社會引進高端人才，用先進的企業文化以及豐厚待遇吸引更多專業電商人才加盟煤炭企業。同時煤炭企業內部也要建立人才培養機制，通過定期組織外出學習培訓和崗位實訓等方式，從企業內部培養和選拔人才，加強信息化技術方面的教育，使其具備信息技術和信息化管理思想，并制定相應的考核機制，滿足煤炭電商企業對人才的需求，為煤炭企業信息化建設提供重要的保障，推動其快速走上信息化道路，實現煤炭電子商務的可持續、健康發展。或者聘請一些電商方面專家和學者到企業進行講座，盡快建立其具有高技能、高素質、高知識水平的信息服務人才隊伍，共同致力于煤炭企業電子商務的建設和發展。另外，還需要營造適合人才成長的環境。煤炭企業的發展和員工個人的發展是相互依存的關系，所以，企業應通過成長規劃和薪資獎勵等方式留住人才，給企業創造更多的效益。
三、結語
綜上所述，當前，我國煤炭企業實施電子商務還處于初級階段，發展空間非常大，所以，電子商務對煤炭企業的發展來說，不僅是機遇，也是一種挑戰。煤炭企業首先要認識到電子商務對自身發展的重要性，并通過搭建一體化煤炭電子商務平臺、加強煤炭電商平臺的安全體系建設、加強煤炭電商系統中相關服務功能的建設和引進并培養專業化電商人才等措施來促進煤炭企業實現健康、可持續發展。
參考文獻：
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[3]陳娜,王素娟.基于電子商務的煤炭企業供應鏈實施策略研究[J].煤炭技術,2013,32(7):121-123.
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