企業信息系統和電子商務的整合的論文
摘 要：國內開展電子商務的企業越來越多，但電子商務運營的效果卻并不理想，仍然存在很多的問題。這種狀況的形成固然受到外部環境因素的制約和影響，然而企業自身面對電子商務帶來的挑戰和機遇，應該如何應對。本文圍繞企業開展電子商務時，再造業務流程，實現企業內部的信息系統與電子商務的融合與互動的相關問題進行了探討。
關鍵詞：電子商務 信息系統 整合
一、引言
電子商務是運用現代通信技術、計算機和網絡技術以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是一種新興的社會經濟形態。電子商務以其獨特的方式優化社會資源配置，提高社會生產效率，大大降低了社會經營成本，從而實現社會財富的最大化利用。
電子商務以其簡單高效的貿易流程、低廉的交易成本、超越時空限制的經營方式和由此帶來的巨大利潤，成為各行業企業追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。電子商務的開展將推動企業的變革，使企業由傳統的職能導向型組織逐步轉為業務流程導向型組織。這種以業務為導向的企業組織結構，又將反過來對企業信息系統和電子商務提出了新的要求：企業信息系統的信息處理數量要更大，速度要更快，效率要更高，對網絡時代經濟的變化要有充分的適應能力等等。企業在開展電子商務過程中，應充分根據自身的實際情況，建設與現有的業務流程相吻合的電子商務平臺，這不僅可以充分利用企業現有的資源，降低企業流程再造的成本，最重要的是能讓電子商務平臺更好地融入企業現有的信息系統，以避免流程再造帶來的不協調和混亂等問題。因此實現企業內部信息系統與電子商務的互動與整合，使二者在企業再造業務流程的過程中，成為一個互動的、開放的有機整體，實現技術與理念、內部與外部的動態融合，保證信息流的暢通無阻，成為企業開展電子商務的關鍵，決定了企業再造的成功與否。
二、信息系統與電子商務互動與整合的必要性
這幾年，信息化在國內很多行業內迅速發展，促進了一些企業業務流程再造，向電子商務企的發展和轉化，并取得了積極的效果，比如海爾、聯想等。但總的來說，我國企業開展電子商務的問題仍然很多：普遍地，我國企業本身的信息化建設能力有限，特別是我國的大多數中小企業，他們的計算機和網絡基礎設施薄弱, 自己沒有相關的專業人才，一些中小型企業根本無力自行開發電子商務系統, 單純依靠專業網絡公司, 所以企業當前的信息化程度還處在一個高期望, 低水平的狀態。一些企業在管理上甚至還沒有實現計算機的辦公輔助，作業層次上仍用手工操作。一些企業雖然已構建了符合自己經營業務的管理信息系統，能夠自動處理業務，但是各子信息系統還沒有實現整合，平行職能系統之間的管理仍需人為協調。
很多剛剛開展電子商務的企業，有的企業原有的管理信息系統與新構建的電子商務系統沒有良好地接合成整體，形成了互不相干的兩大功能模塊，信息在其間傳播處理時，不僅效率的降低，而且很容易被扭曲、失真，失去了其應有的價值與意義。更是有部分盲目跟風的企業根本沒有信息系統，而是依賴專業的網絡公司，幫企業發布主頁，建立企業形象，幫助宣傳企業產品和服務，但是實質上卻沒有借助Internet開展經營活動進行商業交易，甚至長時間不更新網站信息，而成為有名無實的“死站”、“空站”，完全失去了開展電子商務的真正意義，這種所謂的“電子商務”只增加了企業運營的成本卻不能為企業帶來利潤，長此以往必定使企業經營者對電子商務失去興趣和信心，減少相關的投入和關注，一旦陷入這樣的惡性循環，電子商務就不可能健康地發展。目前我國許多企業在建設管理信息系統和電子商務系統中存在的問題主要表現為以下幾方面：
（1）管理信息系統與電子商務系統割裂開來，沒有進行統一的規劃和設計，或是沒有實現二者的集成與融合；
（2）信息系統和電子商務系統中的數據、信息沒有進行整合，采購、銷售、財務數據失去了一致性和完整性，導致在信息處理時混亂的產生，系統進行信息處理的自動化能力低下，更無法起到對企業經營生產作出科學合理的預測；
（3）企業的信息化水平低，信息系統內的各種資源沒有實現順暢的傳遞和充分的共享，不僅增加了系統的建設成本，更是對資源的浪費；
（4）思想認識模糊，沒有真正認識電子商務，沒有充分認識到全球經濟一體化形勢下搶占和發展網絡市場的必要性，片面地認為電子商務僅僅是建立企業形象網站；
（5）電子商務在技術上缺乏有力支持，缺少相關專業人才，無力設計開發和維護管理信息系統和電子商務系統，無法實現與客戶的互動，將外部動態信息無阻地融入企業信息系統中，因此不能對市場環境保持敏感，科學分析客戶需求，合理預測市場動態，更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。
總之，上述問題已使得現今許多企業的經營與發展在網絡經濟的道路上困難重重。因此，實現電子商務與信息系統的互動與整合，不僅必要而且緊迫。
二.企業電子商務與管理信息系統的關系
電子商務時現代世界經濟全球化、一體化、開放化發展的產物，而企業的管理信息系統一般主要作用于企業內部，是一個封閉的系統，因此電子商務的開展將意味著對企業現有業務流程的再造和提升，意味著以電子商務發展的要求對企業的信息系統進行改造和優化，將電子商務系統和企業內部信息系統有機結合起來，構成一個和外部環境互動的開放的系統。
電子商務系統是企業對外部市場環境的窗口，也是企業信息系統的窗口。企業通過電子商務系統這個窗口去了解市場，建立與客戶的良好關系，了解顧客需求，將各種相關信息吸收進企業內部的信息系統中進行加工處理，以此為依據優化企業的資源配置，安排生產經營活動，高效率地為顧客提供量身打造的優質產品或者服務。并及時將企業內部各種信息通過電子商務窗口在Internet上發布，形成與顧客、市場的積極互動，根據反饋實時調整自己的生產經營，形成經營生產與市場的良性循環。
綜上所述，企業內信息系統是電子商務的基礎，而電子商務則是企業內信息系統的延伸，是連接企業內外信息系統的橋梁，是企業在網絡市場上的窗口。
三、企業再造與電子商務與信息系統的整合的關系
開展電子商務必然對企業原有的業務流程提出挑戰。電子商務具有開放性、低成本、高效率地特點，原有的業務流程無法滿足電子商務的要求，因此，開展電子商務的第一步就是企業再造，其中最核心的部分就是對企業業務流程的再造。
電子商務與信息系統的整合與企業業務流程的再造密不可分，它們不僅擁有著共同的動力源泉，也分享著相同的思想理念，那就是把以人為本，和以客戶價值為導向融入到企業的業務流程中。這就要求，企業在再造時，信息系統與電子商務集成的方向必須由內向的自我管理型轉為開放的聯通運轉型，充分挖掘，并且有效地利用顧客的信息，集合內外部所有可以利用的資源，并且深入挖掘市場信息，對得到的信息進行分析，科學合理地預測市場動向，以滿足市場需求和客戶需求為導向改造組織結構和業務流程，使企業的業務流程能夠高效高質順暢流轉以符合市場競爭的需要。
同時企業經營者還要注意培養企業內積極良好的企業文化支持企業的電子商務運營，培養員工的責任感，充分調動他們的積極性和創造力，提高他們關注客戶需要和市場動向的敏感，鼓勵他們參與事務處理和決策，將自己的利益和企業的利益連為一體，樹立個人和企業息息相關，共同成長共同發展的觀念。
四.信息系統與電子商務集成策略和方法
1.信息系統和電子商務整合模型
根據企業內部管理信息系統和電子商務系統的關系，以及以市場需求為導向的企業業務流程的要求筆者給出了如圖1所示的信息系統與電子商務整合模型圖。
（1）企業的各信息系統的集成是基礎
企業的生產經營主要涉及以下三個方面：第一在生產方而，不斷優化生產流程、提高工作效率、降低生產成本；第二在生產輸入方面，建立與供應商之間友好共贏的合作關系，疏通生產輸入渠道；第三在生產輸出方面，以客戶需求為導向，提供滿足顧客需求的優質產品或服務，改善與客戶關系，培養提高客戶價值。針對這三方面經營活動，我們設計了ERP(企業資源計劃),SCM(供應鏈管理),CRM(客戶關系管理)等信息系統，無論ERP還是SCM或者CRM，任何一種管理信息系統都是為了提高生產效率、降低運營成本、實現更為有效的管理服務的。這些信息系統的功能既有重疊的地方又各有各的特點。SCM、CRM加強了對供應商、客戶的管理，而ERP有效地解決了企業內部生產流程的協同整合問題，并對企業內的所有資源進行優化配置及高效地管理和利用。我們必須要建立一個口徑一致，整合統一的管理信息系統，實現“三位一體”，發揮各子職能信息系統的優勢互補，使企業生產，采購，銷售流程的一體化流程，對企業、供應商、銷售商以及終端客戶的集成管理。
（2）以電子商務為手段
為了實現真正的信息共享，提高企業甚至整個供應鏈的核心競爭力，實現企業全方位的管理信息系統是大勢所趨。為了實現這個應用系統，必須以電子商務為手段。電子商務可以擴大企業信息流動的范圍，進一步延伸了企業管理信息系統的內涵，并且可以加速企業之間的溝通，簡化交易環節。以ERP為核心的企業內部管理信息系統與電子商務兩者相輔相成，更相得益彰。將企業信息系統和電子商務集成起來，電子商務在外部引導，信息系統在內部配合支持，不僅可以消除彼此的功能局限，還把企業和供應商與客戶緊密的聯系起來，也就是使企業和外部環境緊密聯系起來，保持良好的互動。
2.整合策略
首先，企業內部各子信息系統集成為一個涵蓋企業業務流程全過程的管理信息系統平臺。然后，在這個企業內部管理信息系統平臺的支持下，將電子商務系統無縫地整合接入，構成運轉順暢，協調統一的信息系統，保障企業再造的業務流程得以順利進行。
（1）集成企業內部管理信息系統
在電子商務環境下以ERP為核心的信息系統應將制造，銷售，采購，財務等涉及整個企業價值鏈的眾多環節都被納入管理范圍。隨著著市場競爭的日益激烈，產品本身很難區分絕對的優劣，產品同質化的趨勢越來越明顯。現代企業的競爭轉變為企業間供應鏈的競爭，成為企業競爭的核心。隨著計算機和網絡技術的不斷發展與廣泛應用，ERP必須向前方和后方進行延伸，實現ERP與SCM的整合，以及ERP與CRM的整合。
a.供應鏈管理(SCM)強調對供應鏈所涉及的各個環節的組織和集成。SCM整合了從供應商的原材料供應、企業生產制造到等整個供應鏈的需求汁劃、生產計劃和銷售網絡計劃，將物流、信息流、資金流協同起來，使供應鏈上的所有環節協調合作，從而最大限度地減少整個鏈條上各環節的運營成本，實現了事物處理、業務應用和決策支持系統的再集成。
Internet為SCM提供了一個開放、高效、低成本的壘球性網絡平臺，網絡技術的發展，也將極大地豐富SCM的功能，擴大了SCM的協作范圍，為企業打通了世界范圍內與合作伙伴溝通交流的渠道。ERP作為企業內部資源整合平臺則是SCM的基石，如果沒有高效的生產、商務、物流系統，SCM就成為了沒有根基的空中樓閣；然而沒有SCM，企業便只能從局部提高自己的運營能力，但卻無法站在全局的角度對經營管理提供決策的科學決策。SCM對供應鏈上所有企業進行管理，但不能全面地對企業內部的業務流程進行監控管理。ERP可以彌補SCM對企業內部管理無力的問題，SCM也將增強ERP對企業之間的協調和對企業外部的物流和信息流集成和優化。隨著企業競爭優勢從企業內部轉移到整個供應鏈體系，企業為了獲得自己所在的供應鏈所帶來的競爭優勢，就必須把ERP與SCM集成為無縫的整體，再運用電子商務平臺把企業與供應商連接起來，實現上下游企業的協同，一方采購，一方銷售，以最低的成本和最高的效率進行商務交易。
b.客戶關系管理(CRM)是ERP發展的又一方向。CRM以客戶價值為導向的的客戶關系管理不僅僅是建立并維護和客戶的良好關系，實現銷售自動化，而且可以充分利用和客戶的良好關系，深入挖掘關鍵客戶的需求，據此科學預測市場需求幫助企業管理者優化商業決策，調整生產計劃。CRM憑借和客戶的良好關系，和對客戶的深入了解，對銷售業務給予戰術和策略支持，并且提供各種業務的分析報告，注重設計、組織和評估相關的營銷活動，努力提高銷售活動的自動化。CRM以電子商務系統中的客服中心建立與客戶的互動和聯系，電子商務作為企業和終端客戶間的交流中介，為系統提供全方位多角度的客戶服務，把客戶服務等客戶反饋功能模塊和銷售、營銷模塊結合起來，并向ERP提供最直接數據資料，幫助企業在市場競爭加劇的環境下，整合市場需求信息和客戶需求數據，實現企業生產計劃和銷售的高效統一，為企業提供更多的銷售機會。
2.電子商務系統與信息系統的整合
第一，電子商務系統與企業信息平臺的整合需要以業務流程重組相配合，在實現兩者整合時，應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務企業站必須既是基于先進技術的企業管理門戶，又是網絡時代管理理念下的技術集成。一個良好的電子商務網站必須要集合所有網站管理、網上銷售、網上采購和網上資金流轉以及客戶服務等所有模塊，構成一個整合系統。企業電子商務網站就是電子商務系統與企業內部信息系統集成的切合點。企業通過電子商務網站將從外部獲得的市場信息，并且將其實時傳遞到內部，經過轉化處理成為企業生產經營規劃的依據。如果整個供應鏈的上下游企業都能達到高效一致的運轉水平，企業就可以用信息代替庫存，達到零庫存的營運水平。在進行系統整合設計時，必須充分考慮以下問題：
（1） 傳統銷售模式和網上銷售模式都必須能夠為市場需求和供給分析提供數字依據；
（2） 兩種模式可以共享現有的和未來的數據庫；
（3） 兩種模式下的資金收入與支出都應該反映到財務分析中去。
這樣才能保證企業信息流、物流和資金流的有機統一，保證數據的一致性、完整性和準確性，避免電子商務系統與原有業務流程的沖突。
第二，企業內部的管理信息系統應該圍繞電子商務進行相應的企業組織創新和企業各部門進行優化重組。企業必須不斷對現有運營模式進行改造和重組，必要時企業經營管理者要不畏風險，有魄力地進行改革，變更職能工作部門設置，調整人員配備和改變傳統的工作模式，構筑全新企業經營理念。同時，企業經營模式的任何改變必將對電子商務體系結構產生深遠的影響，推動電子商務結構的不斷發展完善，以更好地為企業服務，這樣的企業重組形成了與電子商務優化的良性循環，相互推動促進彼此的協同發展，最終也將推動企業整體的積極發展。
第三，確保企業內部信息系統與電子商務的無縫整合，轉變傳統觀念也至關重要。管理信息平臺與電子商務的集成，勢必牽動全局，涉及到企業的方方面面，是企業深層次的變革，在傳統的業務組織方面將有很大的轉變，需要整個企業協調運作才能成功實現。這必然會影響企業現行的管理思想、管理制度和管理方法，更為重要的是將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求企業高層管理者，全力推動企業上下各層各職能部門的管理者及員工轉變觀念，接受先進的管理理念，要求企業的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能，提高企業對市場動態變化的響應速度。
第四，實現信息系統與電子商務的整合需要大量的復合型人才。他們既要懂商業管理還要有信息系統知識和計算機網絡技術，這樣，企業電子商務的開展才能有成功的保障，對整合的過程以及技術上才能有清楚的認識，并且提供技術支持和監督。因此，企業必須重視高級人才，注意培養和引入復合型人才。
五、結束語
現今企業紛紛通過開展電子商務帶動企業業務流程重組以適應當今時代變化，在這一改革過程中，企業信息系統與電子商務的互動與整合至為關鍵。因此，企業在再造時應該具有歷史的和系統的眼光，將電子商務與信息系統在共同的理念下通過改造業務流程互相融合，應充分依據實際情況，建設與實際業務流程相吻合的信息系統與電子商務，充分適應網絡時代的經濟變化。
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