試論電子商務企業與知識管理

試論電子商務企業與知識管理

試論電子商務企業與知識管理 摘 要 在新的電子商務模式中，知識已經成為生產力因素中最重要的組成部分，通過建立企業知識管理策略，可以把電子商務企業的信息資源以及積累的時間經驗和創新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務企業的競爭優勢。
　　關鍵詞 電子商務企業 信息資源 知識管理
　　認互聯網作為主要載體的電子商務憑借其無可比擬的優勢，以不可逆轉的趨勢極其迅速地改變著傳統的商業運作模式。為了在將來的競爭中取得優勢，世界各國都在發展自己的電子商務企業。如何搶占先機，獲取領先優勢，進而把握核心競爭力，日益成為企業生存與發展的當務之急。同時我們也注意到，在新的電子商務模式中，知識已經成為生產力因素中最重要的組成部分，通過建立企業知識管理策略，可以把電子商務企業的信息資源以及積累的時間經驗和創新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務企業的競爭優勢。
1 知識管理概述
不同的學者對知識管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創造隱性或顯形知識。美國得而福集團創始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵。結合我國的實際，筆者認為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價值的信息，即企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產品化，以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大等一系列過程的管理。
2 知識管理的內容
舉凡有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，都將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬于知識管理的內容。更進一步的探究有七大方面，包括：知識創新管理。知識創新的模式、條件、環境以及顯隱性知識轉換等；知識共享管理。如何通過知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。企業如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目；知識管理激勵。設計一套績效考評體系和激勵制度來構建的系統；知識管理技術。從信息技術的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業生涯的規劃與企業的戰略規劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業記憶、知識員工如何招聘與培養等；知識學習管理。企業如何通過五項修煉來使企業保持一種不斷學習的狀態。
3 企業知識管理基本目標
知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過知識地圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見；知識分享，透過鼓勵知識分享來發展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關系。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行知識化管理和整合。知識經濟對企業管理的最大影響在于社會經濟環境、企業間競爭焦點以及企業戰略三個方面。在經濟環境方面，首先是基礎發生變化，知識經濟是以不斷創新的知識為基礎，是典型的知識密集型經濟形態，而不是工業經濟下的勞動密集型形態。其次其主導型要素是人才，而不像在工業經濟下的主導因素是資源與資本。知識經濟中企業競爭的焦點在于誰能創造符合人們新的需求的事實標準,引導時代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發展成為計算機操作系統的事實標準系統。在企業戰略上，企業投資戰略重點轉移到人才培訓、激勵創新方面,同時生產和分配要向知識產品及服務傾斜。在競爭戰略上，知識產權和各種專利技術成為競爭的武器；在成長戰略上，由靠規模經濟促進企業發展調整到大力依靠無形資產的創造和增值來實現企業的成長。
企業知識管理的目標表現在三個方面：第一，企業應具有較強的市場洞察力和適應能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業應具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業競爭力強弱的關鍵因素；第三，企業應具有高度集成性的特點，企業的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發、生產制造、營銷管理到售后服務構成一個不可分割的整體。
4 電子商務企業實施知識管理的意義
電子商務的實施為企業實行知識管理創造了條件，同時也傳達給企業這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新的發展要求。一方面，電子商務使企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以借助網絡收集到企業所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的“企業知識”；另一方面，電子商務使得企業從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發展。
知識管理借助信息技術，以重整企業業務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業務流程以知識共享為基礎進行通盤管理，共享信息、簡化交接手續、縮短時間。對電子商務企業而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產，成為企業發展中最關鍵的生產要素。

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