柔性管理在婦產科護理管理應用的論文
摘要：目的研究分析柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用效果。方法通過在我科開展柔性管理，對比分析開展柔性管理前后患者對護理服務的滿意度情況。結果開展柔性管理后患者對護理服務的滿意度有明顯提高，（P<0.05）差異具有統計學意義。結論婦產科開展柔性管理有助于提高護理質量，能切實提高患者對護理服務的滿意度。
關鍵詞：婦產科；柔性管理；護理管理
婦產科由于其收治對象較為特殊，導致婦產科護士的工作重量大，身體和心理壓力大。若沒有科學的護理管理措施，極易導致護理質量的降低，影響患者對科室護理服務的滿意度，進而影響醫院的整體服務水平[1]。為探討分析如何通過有效的護理管理措施來提高婦產科護理質量，我們近期在本科室內開展了柔性護理管理措施，其應用效果較好，現將相關經驗分享如下：
1資料及方法
1.1一般資料。我科當下共有護理人員19名，均為女性，年齡為21-46歲，平均年齡為（37.45±8.26）歲；護齡為1-31，平均護齡為（11.34±6.28）年，其中護齡為1-3年的護士有3名，護齡為3-5年的護士有7名，護齡為5-10年的護士有6名，護齡為10-31年的護士有3名；副主任護師2名，主管護師1名，護師6名，護士10名；學歷構成情況包括中專3名、大專13名，本科及本科以上學歷有3名。
1.2柔性管理實施方法。首先我們加強對科室護理人員的培訓，其培訓內容不僅僅局限于婦產科護理的相關專業領域，同時包含相關管理規程、法律法規知識、護理心理學知識、溝通技巧等相關方面。由于婦產科的特殊性，其要求護理人員不僅具備高超的專業技術水平，同時更需要護士能具備較高的綜合素質，需要護士具備服務意識[2]。所以我們希望通過相關培訓工作來培養護士的服務意識。同時組建全新的護理管理架構，根據科室的相關護理崗位與排班情況，將所有護士分成多個小組，由經驗豐富、責任心強的護理骨干擔任組長，對護士的相關護理工作進行督導，對組長的相關督導工作由護士長負責。每周舉行一次科室護理工作例會，通過例會總結上周工作重點，并規劃下周工作重點。同時在例會上，各組組長對本組在本周內的相關工作情況進行匯報，包括護理工作完成情況、護理質量督導效果等。同時在周例會上，護士可以將各自的工作難點提出來，所有人員共同協商解決。建立溝通交流平臺，護士可將自身困難、管理建議、工作困難等問題向組長或護士長進行反應。相關管理人員也應該主動與護士進行交流，了解護士的近期情況，并力所能及地為護士解決相關問題，讓所有護士以最好的狀態投入工作。在護士的排班方面，護士長也要充分聽取所有護士的意見，彈性化排班，保障護士有足夠的休息時間。同時制定科學地獎懲制度，激勵護士的工作熱情與積極性。
1.3應用效果評價。在開展柔性管理前后各選取科室內所收治的患者200例，并通過問卷調查方式調查患者對科室臨床護理服務的滿意度。
1.4統計學方法。應用SPSS19.0統計軟件進行數據對比分析，計數資料比較采用卡方檢驗，以率（%）表示，若結果為P<0.05，則表示差異顯著，有統計學意義。
2結果
開展柔性管理前所選取的200例患者對我科護理服務滿意度調查結果為：非常滿意48例，比較滿意80例，不滿意72例，總滿意度為64%；開展柔性管理后所選取的200例患者對我科護理服務滿意度評價結果為：非常滿意108例，比較滿意77例，不滿意15例，總滿意度為91%。兩組數據比較，開展柔性管理后，患者對護理服務的總滿意度顯著高于開展柔性管理前，χ2=20.9032，P=0.0000（P<0.05）差異具有統計學意義。
3討論
婦產科是醫院中的較為特殊的科室，婦產科主要護理對象為孕婦、產婦以及新生兒，這類人群相對正常人來講，無論是其身體還是心理上均更加脆弱[3]。所以婦產科護理相對其他科室護理工作來講，其專業性要求更高，對護士綜合能力要求更高，對護士的服務意識要求更高。這在無形中也會增加婦產科護士的工作壓力以及心理壓力[4]。一些護士長期在高壓狀態下工作，必然會導致其心理上、身體上出現不平衡的情況，從而容易影響其護理質量，引起患者及其家屬的不滿，甚至導致護患糾紛的出現，從而影響醫院的整體服務水平。科學的護理管理方法對提高婦產科護理質量尤為重要。柔性化管理模式就是以人為中心的一種“人性化”管理方式。通過柔性化管理模式可讓護士充分感受到醫院的人文關懷，能有效幫助護士調整其工作狀態，從而提高護理質量。在本研究結果中我們可以看出，在婦產科護理管理中應用柔性化管理模式，可有效提高護理質量，提高患者對護理工作的滿意度。
參考文獻
[1]趙立娟.柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果[J].河北醫藥，2015，37（15）:2390-2391.
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[3]陳希.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國繼續醫學教育，2016，8（12）:249-250.
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