運用計分卡(DCS)管理工具構建企業內部配送中論文
作為供應鏈的一部分，隨著供應鏈管理的發展，具有物流性質的企業內部配送中心在經營管理等方面必須緊緊跟上其發展的需要，才能有效地實現與變幻不定的市場的無縫對接。特別對于買方市場處主導地位的生產與銷售一體化服裝制造業來說，處理好庫存能力、輻射能力和配送能力等要數之間的關系顯得尤為迫切和重要，借鑒一種新穎的計分卡管理工具可以幫助企業內部配送中心提高績效，促進企業產品爭得先機、引領市場。如何計分卡對該類配送中心進行有效的績效管理，本人結合自身實踐從DCS配送中心計分卡的具體設計與運用等方面作如下介紹與闡釋。
一、DCS計分卡的績效管理理論
1.DCS計分卡的原理
DCS（Distribution Centre Scorecard，配送中心計分卡），是一個倉儲運營監控和評價系統，旨在通過為企業決策提供高效準確的配送信息，提高企業運營效率，降低配送運營成本。
DCS秉持系統論和協同思想，在KPI指標設計上注重整體觀念和關聯性，通過各要素的相互作用以達到“整體大于部分之和”的效果。同時，在指標選擇上注重平衡性和協調性，深化“三力”合一的理念，即：通過明晰目標、動態監控，增強員工工作的“壓力”；通過業績為先、績效拉動，為員工實現自我完善提供“推力”；通過資源共享、競合提升，為企業整體運營水平的提升提供“牽引力”。
DCS強化系統思想，基于系統控制論的視角，涵蓋與配送中心息息相關的眾多因素，并相互作用以構筑閉環式整體架構深化目標意識：通過過往比較和預算比較，評價具體作業完成效率和效果，進而與績效考核對接，有效促進了目標意識在企業中的深化推行精益管理。
DCS所涉30多項指標涵蓋配送中心作業的方方面面，不斷促使結果控制向過程管理的有效轉化，減少缺陷，消除浪費。
DCS促進自我提升，以員工為企業最重要資源，將員工能力的培養和提升列入KPI指標加以評價，不斷促進員工自我完善和綜合素養提升實施資源共享。
DCS評價結果面向全員實施信息共享，一方面提供相互學習，推廣優秀實踐平臺；另一方面構筑引以為戒，鞭策后進氛圍。
2.DCS計分卡的設計流程
設計DCS計分卡，首先要明確企業的目標，然后以總目標為出發點，從5個層面找出關鍵因素和績效衡量指標（見下圖）。
二、企業內部配送中心引入DCS后產生的積極作用
通過DCS的有效實施，配送中心取得一定的實施效果：內部管理更趨規范、運營效率顯著提升。DCS與其他系統的集成運用，不僅使得物流、資金流和信息流有效統一，也有效促使企業內部分工更加合理，職責更加明確，通過成本中心的劃定以及流程再造，使得內部管理脈路更加明晰規范，績效考核更具科學。KPI指標與各成本中心形成顯著的對應關系，并通過與過往和預算設定目標的比較分析，有效評價各成本中心的目標完成情況及工作效率、效果，績效考核“用數字說話”，避免了傳統考核中的打和牌、扯皮等現象，企業發展更顯活力。通過整體性、系統化的KPI指標體系揭示企業運營現狀，并記錄各模塊分析問題、解決問題的思路和方法。通過開放式的資源共享平臺使基層員工更加了解企業，營造趕學幫超的競爭氛圍。
三、DCS構建企業內部配送中心績效管理模式
運用DCS構建企業內部配送中心績效管理模式要在確定經營策略的前提下，篩選關鍵績效指標，制定并執行計分卡績效考核模型。
1.運用SWTO分析確定經營策略。對企業內部配送中心進行SWOT分析結果，根據SWOT分析確定企業內部配送中心行動策略。
2.篩選關鍵績效指標。不同層面采取的每項策略都有不同的影響因素，根據這些影響因素來擬定每項策略的績效衡量指標，因為，計分卡的策略發展是由上向下分解，而績效指標的目標設定是由下往上篩選，所以在確定績效指標后應篩選出最具有代表性關鍵性的指標作為關鍵績效指標如表1所示
3.執行計分卡績效考核模型。在確定了企業內部配送中心計分卡關鍵績效指標后，要為關鍵績效指標建立可以量化控制的標準化目標值，根據企業的實際戰略任務設計含有關鍵績效指標權重比例并具有可執行性的平衡計分卡模型（見表2）。
四、對企業內部配送中心采用DSC的建議
在將上述DCS計分卡管理工具運用到具體的工作實踐中時，也必然會出現一些意想不到的與理論有偏差的情況，在實踐中需進一步完善與發展。為了能取得最大的效用，企業內部配送中心在借鑒使用該計分卡時，還必須做到以下幾個方面：
1.領導層重視。DCS計分卡的建立離不開領導的支持。領導的充分參與和上下溝通是實施DCSDCS計分卡成功的關鍵。領導在執行DCS計分卡中的職責是把握戰略方向，主持關鍵績效成功因素和關鍵績效指標的確定，傳遞上下的信息，確保人人皆知、政策支持和過程控制。
2.實施中要結合企業實際。實施中要結合企業實際，因為不同企業的管理基礎不同，設定的目標肯定也會不同，所以各個企業DCS計分卡目標及其衡量指標都不相同，即使有時候目標相同也可能采取不同的指標值來衡量。
3.確立關鍵績效指標與標準。在確定關鍵績效指標時，首先是要確保它們與組織目標的一致性，其次是要保證關鍵績效指標的執行性。在設計關鍵績效指標時，關鍵績效指標定義應該精確易懂、完整，最好使用分子和分母，要包括報告頻率，每月每季或每年關鍵績效指標，在實踐中要能衡量指標的權重大小，要確切反映平衡的利益價值判斷。
4.正確對待投入成本與成效的關系。建立DCS計分卡首先出現的是成本而非效益，而且效益的產生往往滯后很長時間，這使得投入與產出成本與效益之間存在一個時間差，因而往往會出現顧客滿意度員工滿意度及效率都提高而財務指標卻下降的情況，此時企業一定要清楚非財務指標的改善所投入的大量資金在可以預見的時間內從財務指標中收回，不要因為實施了幾個月沒有效果就失去信心，應該將眼光放得更遠些。
5.DCS的執行要與報酬制度相結合。DCS計分卡的執行要與報酬制度結合，企業配送中心每位員工的職責雖然不同，但實施DCS計分卡會使每位員工都清楚企業的戰略方向，使每個人的工作更具有明確的方向，從而增強每個人的工作能力和效率起到激勵作用。
6.用制度保障DCS的實施。DCS計分卡的建立過程中一定要有制度去維護，有流程去保證其有效運行。在考核方面DCS計分卡特別關注企業的長期目標，因此每月、每季度、每年度都必須進行數據匯總與分析，目的是發現問題解決問題，以確保實現年度目標。
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