試論信息社會企業(yè)治理創(chuàng)新
[摘 要]伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來和信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅速,信息高速公路將遍及世界的每一個(gè)角落,人類已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息。面對激烈的市場競爭,必須把握市場行情信息、發(fā)展信息、競爭對手信息、治理信息,同時(shí)要進(jìn)行治理創(chuàng)新,打破原有思維模式的束縛,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。[關(guān)鍵詞] 信息社會;治理創(chuàng)新;制度創(chuàng)新;核心競爭力
自20世紀(jì)70年代末期以來,一個(gè)以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)開始在發(fā)達(dá)的化國家興起,并迅速在全球范圍內(nèi)擴(kuò)散,正在徹底地改變?nèi)祟惢镜纳a(chǎn)和生活方式。西方有學(xué)者將人類社會的這種新的發(fā)展形態(tài)稱為所謂的后產(chǎn)業(yè)化社會,又稱為信息社會。在信息社會中,各種新事物、新觀念、新思路、新層出不窮,使人們感到應(yīng)接不暇。在環(huán)境瞬息萬變、治理技術(shù)日新月異的今天,全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此,企業(yè)必須尋找對策,適時(shí)進(jìn)行治理創(chuàng)新。
一、企業(yè)治理觀念創(chuàng)新
治理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營治理活動的指導(dǎo)思想,體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式,是企業(yè)進(jìn)行治理創(chuàng)新的靈魂,企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展,就必須首先在治理觀念上不斷創(chuàng)新。而要更新觀念,治理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛,有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的練習(xí),并通過綜合現(xiàn)有的知識、治理技術(shù)等,改進(jìn)和突破原有的治理理論和。
1. “信息至上”觀念。人類社會已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息時(shí)代,全球信息化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。信息治理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場競爭中,企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息如:科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學(xué)治理信息等;在企業(yè)內(nèi)部還有一個(gè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)治理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業(yè)治理創(chuàng)新的條件。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念,以開放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息,才能有針對性地進(jìn)行企業(yè)治理創(chuàng)新。
2. “能本治理”觀念。信息時(shí)代的到來,迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力,以最快速的反應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下,集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源。同時(shí)企業(yè)的治理方式也在發(fā)生性的演變,從物本治理過度到人本治理,進(jìn)而深化為以人的能力為核心的治理,更確切地說就是能本治理。在信息時(shí)代,知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素,人作為知識的載體,作為知識的創(chuàng)造者和技術(shù)的運(yùn)用者,其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分,并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率,企業(yè)間競爭的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們:企業(yè)惟一持久的競爭上風(fēng)或許是具備比你的競爭對手得更快的能力。因而,企業(yè)的治理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性,側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的治理,走向人本治理的高級階段。
3. 從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會,企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤的最大化,因而很多企業(yè)對社會財(cái)富貪得無厭地掠奪,不惜損害社會公眾利益,破壞生態(tài)環(huán)境,竭澤而漁地掠奪資源,甚至為了一己私利,損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者的權(quán)益。而在信息社會中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化,企業(yè)特別是至公司對社會生活方式、道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接的,人們要求企業(yè)行為更符合社會道德倫理,這使得企業(yè)必須從社會倫理準(zhǔn)則來熟悉和規(guī)范自身行為,以重視社會責(zé)任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu),不僅追求利潤,而且對保持社會公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營責(zé)任的經(jīng)營者,除了追求個(gè)人私利,還應(yīng)對出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé),保證生產(chǎn)者收進(jìn)增加、福利改善。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會責(zé)任相一致�？傊�,必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會責(zé)任結(jié)合在一起。
二、企業(yè)經(jīng)營治理方式創(chuàng)新
1. 企業(yè)經(jīng)營治理的信息化。信息化是企業(yè)治理創(chuàng)新的基礎(chǔ),企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。由于信息化能進(jìn)步其應(yīng)變能力,可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源,使各項(xiàng)資源能綜合、公道、集約、高效地使用,大大進(jìn)步生產(chǎn)經(jīng)營效率。隨著企業(yè)獲得和處理信息能力的不斷進(jìn)步,企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其的最新成果以及信息的更廣泛的共享,與外部尤其是與消費(fèi)者更直接和密切的聯(lián)系等將大大進(jìn)步企業(yè)的創(chuàng)新能力。因此,企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。
2. 注重柔性與***治理。柔性治理是在人們心理和行為的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式,在人們心目中產(chǎn)生一種潛伏的說服力,從而把組織意志變成人們自覺的行動。它的本質(zhì)是在以知識工作者為本的治理過程中體現(xiàn)出來的***、融洽、合作、靈活靈敏任性等特征。自我改善的柔性治理以嚴(yán)格治理規(guī)范為基礎(chǔ),以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件,以員工自我治理為主體,通過一種順勢而人性化的治理來強(qiáng)化治理的應(yīng)變能力。它是以理性的治理思維,超越了傳統(tǒng)的硬性規(guī)范治理模式,把剛性治理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則;把被動的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)視;把圍繞生產(chǎn)的治理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場為中心的靈活應(yīng)變的彈性治理機(jī)構(gòu);把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。
***治理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、諧和的治理。***理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個(gè)系統(tǒng),它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的,***治理的基本思想就是如何在各個(gè)子系統(tǒng)中形成一種***狀態(tài),從而達(dá)到企業(yè)組織整體***的目的,以實(shí)現(xiàn)效率最大化。
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的***,首先,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神,帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗,并處處關(guān)心體諒員工,善于聯(lián)系員工,為企業(yè)與員工,員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。其次,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠信的品德和***同等的作風(fēng),尊重員工的人格,虛心聽取各種意見。其三,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分夸大***治理,日本勞工運(yùn)動評論家森田實(shí)對松下公司的這一制度的特點(diǎn)評論說:日本的企業(yè)就像父親,勞工組織就像母親。公司的中層干部就像親兄弟,而企業(yè)的勞動者便是子女。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的***。
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的***,首先,進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量是調(diào)試企業(yè)與客戶、市場和消費(fèi)者之間關(guān)系***的重要方面。用品巨豪、光男企業(yè)股份有限公司董事長羅光男在講述自己在調(diào)試企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境***方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)主動調(diào)試客戶,使自己與客戶能在利益一致的基礎(chǔ)上達(dá)到***的最根本條件。其次,在***治理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì),沒有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰,“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個(gè)方面,必須正確對待,不可偏廢。
3. 組織運(yùn)作的虛擬化。時(shí)代變遷對企業(yè)提出了新的要求:打破原有的地域界限,繞過原有的部分層次,與外部組織頻繁地進(jìn)行資源的交流和互補(bǔ),以群體和協(xié)作上風(fēng)贏得競爭的主動地位;企業(yè)的決策不再停留在對內(nèi)部資源的考慮上,而是借用企業(yè)外部的氣力,將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行,以進(jìn)步企業(yè)的競爭力,這是信息時(shí)代企業(yè)組織運(yùn)作的一個(gè)發(fā)展趨勢。虛擬運(yùn)作的類型主要有:職員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。
4. 營銷方式網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中,一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢,企業(yè)與消費(fèi)者不能做到“一對一營銷”,造成用度高,服務(wù)跟不上等。Internet提供了良好的信息交流和技術(shù)條件,使企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略和虛擬化運(yùn)作模式能得以實(shí)施,使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù),擴(kuò)展企業(yè)的生存空間,企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息,依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行猜測和決策,而且很多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行,可以大大降低交易本錢。因此,企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營的新戰(zhàn)場。
三、治理制度創(chuàng)新
治理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度決定的一整套治理行為規(guī)范,包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、責(zé)任制及內(nèi)部治理制度。在信息中,市場信息復(fù)雜多變,人類知識日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)治理的基本原則,結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),對企業(yè)原有的一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存的需求。
1. 要對原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場競爭需要的一些治理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系統(tǒng)化治理方面的制度和議事決策方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。
2. 信息治理制度的創(chuàng)新是企業(yè)信息化的必然要求,企業(yè)必須加快制定和完善相關(guān)的信息治理制度。
3. 通過建立型組織,通過員工學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的相互促進(jìn),不斷進(jìn)步企業(yè)職工接受的能力,進(jìn)步企業(yè)的整體文化素質(zhì),最大限度地發(fā)揮員工的潛能。
4. 開辟企業(yè)與信息群或信息系統(tǒng)的新的有效的聯(lián)系方式和途徑,建立一種緊密的,滲透式的合作關(guān)系。尤其是要進(jìn)步企業(yè)對信息的依靠和開發(fā)利用的意識及能力,進(jìn)步企業(yè)對信息作出反映的靈敏程度。在信息社會中,企業(yè)對新信息的反映程度和利用率是企業(yè)具有活力的重要標(biāo)志。
5. 在及時(shí)、全面把握市場信息的基礎(chǔ)上,要著重培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。在信息社會的競爭中,企業(yè)的競爭能力終極表現(xiàn)為創(chuàng)新意識的強(qiáng)弱和創(chuàng)造能力的大小。對于獲得的信息必須充分的消化、吸收、為我所用,面對市場信息適時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,大膽地進(jìn)行治理創(chuàng)新。
6. 引進(jìn)競爭機(jī)制,完善分配制度。建立員工的競爭體制,營造競爭環(huán)境,幫助員工樹立自主自強(qiáng)、頑強(qiáng)拼搏、競爭進(jìn)取的敬業(yè)精神和思想觀念。要改進(jìn)分配方式,從按生產(chǎn)要素分配轉(zhuǎn)向按知識分配,體現(xiàn)多勞多得與競爭有機(jī)結(jié)合起來,運(yùn)用分配制度激勵(lì)人學(xué)習(xí),用競爭的辦法來調(diào)節(jié)收益分配制度,從而調(diào)動職工的積極性,加快學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進(jìn)程。
四、企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新
關(guān)于核心競爭力的定義,界還沒有一個(gè)同一的界定,但大多數(shù)的者都同意,核心競爭力是一組知識和技能的集合,是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累起來的參與市場競爭的能力。企業(yè)治理創(chuàng)新是以信息和技術(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)外的成長協(xié)調(diào)系統(tǒng),其目標(biāo)應(yīng)該牢牢圍繞企業(yè)核心競爭力的進(jìn)步而進(jìn)行。培育和進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)不斷積累、不斷學(xué)習(xí)的過程,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其途徑主要有以下三種:
1. 企業(yè)自己培養(yǎng)獲得核心競爭力。企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合自身的知識和技能,并將其培養(yǎng)成企業(yè)的核心競爭力。主要有演化法和孵化法。(1)演化法。指經(jīng)營者選定一個(gè)目標(biāo),由全體員工在原有工作崗位上一起努力,想法在公道的期限內(nèi)建立特定的核心能力。這涉及多種組織活動的事實(shí)和調(diào)整。(2)孵化法。指企業(yè)專門抽調(diào)職員,組成獨(dú)立于其他部分的內(nèi)部小組,負(fù)責(zé)在2年~3年內(nèi)建立核心能力。這種的上風(fēng)在于營造一種培育的環(huán)境,在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。
2. 通過知識同盟獲得核心能力。知識同盟是企業(yè)間戰(zhàn)略同盟的一種形式,它以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識作為同盟的中心目標(biāo)。一個(gè)組織只有具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快更好的能力,才能保持競爭上風(fēng)和立于不敗之地。知識同盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力,有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力上風(fēng)互補(bǔ),進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)新的交叉知識。知識同盟可以幫助公司擴(kuò)展和改善其基本能力,有助于從戰(zhàn)略上更新核心競爭力或創(chuàng)建新的核心競爭力。
世界上一些大的跨國公司,以其特定的行業(yè)正在結(jié)成同盟以得到像技術(shù)這樣關(guān)鍵領(lǐng)域中的外部專門知識。制藥業(yè)和軟件業(yè)就屬于那些帶頭從其他行業(yè)借用技術(shù)以提升其自身競爭力的行業(yè)。其通過與Human Genome Sciences公司的合作,SKB公司極大地?cái)U(kuò)展了其研制新藥的能力。
3. 通過企業(yè)吞并獲得企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)吞并是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、快速加進(jìn)其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。從理論上說,競爭力是不能移植的。但是通過吞并收購,企業(yè)把外界擁有關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)并進(jìn)企業(yè)內(nèi)部,經(jīng)過資產(chǎn)重組和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,可以將被吞并企業(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。20世紀(jì)90年代的“活魚吃休克魚,快魚吃慢魚”的競爭方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成21世紀(jì)的“大魚吃大魚,活魚吃活魚”的競爭方式。如美國的惠普公司并購康柏公司、英國葛蘭素威廉公司并購史克必成公司和美國通用電器公司并購霍尼韋爾就是三個(gè)非常典型的例子。通過并購和重組能極大地進(jìn)步這些公司的市場競爭力,也將迅速改變?nèi)蚧袌龈偁幣c合作的格式。
五、企業(yè)形象治理創(chuàng)新
形象治理創(chuàng)新是信息具有創(chuàng)新意識的治理主體運(yùn)用信息傳播手段,在無窮的空間和區(qū)域內(nèi),以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素,在誠信方面實(shí)現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度的“零間隔”溝通,塑造并實(shí)現(xiàn)治理主體最佳形象的過程。塑造理想的企業(yè)形象,應(yīng)從以下兩方面進(jìn)手。
1. 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì),包括電視、報(bào)紙、雜志上的廣告設(shè)計(jì);包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計(jì)。包括環(huán)境的點(diǎn)綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調(diào)等方面的設(shè)計(jì)。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華,要么富麗堂皇,要么潔凈舒適,要么治理平庸等。
2. 無形形象塑造。無形形象的塑造主要從非視覺方面,即從感覺、行為、意識、觀念等角度來塑造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為模式和環(huán)境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復(fù)雜且重要。它將企業(yè)的價(jià)值觀念、文化氛圍等因素融進(jìn)企業(yè)行為、員工行為和治理者行為之中。無形形象塑造實(shí)際上就是感覺形象的塑造。當(dāng)前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、治理者和員工形象的塑造。
六、結(jié)束語
企業(yè)治理創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是現(xiàn)代企業(yè)面對信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑。市場引導(dǎo)企業(yè),而市場信息是千變?nèi)f化、非�；钴S的,企業(yè)要適應(yīng)市場并謀求領(lǐng)先,就必須根據(jù)瞬息萬變的信息,不斷調(diào)整,創(chuàng)新治理。因此,治理創(chuàng)新是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的永恒主題,沒有治理創(chuàng)新,企業(yè)就難于發(fā)展。
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