探討企業(yè)信息資源協(xié)同研究管理論文
管理信息子系統(tǒng)是對事務處理子系統(tǒng)信息的拓展應用,該子系統(tǒng)的功能是將事務子系統(tǒng)的信息進一步加工形成對業(yè)務管理所需要的信息,主要形式為通過對數(shù)據(jù)的檢索、統(tǒng)計形成各種業(yè)務報表了解企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)、企業(yè)計劃的執(zhí)行情況、各職能部門的工作狀態(tài)等,據(jù)此提供的信息用于支持企業(yè)的運行、管理與決策。從信息協(xié)同的角度看,體現(xiàn)的是整體涌現(xiàn)性,即系統(tǒng)元素、結構與環(huán)境所構建的整體系統(tǒng)功能表現(xiàn),是信息協(xié)同在管理層次上的基本作用,在概念層次上屬于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的外模式,即針對一定管理需求的用戶視圖。決策支持子系統(tǒng)是管理信息子系統(tǒng)的進一步升級,其功能是通過對收集的信息數(shù)據(jù)建立一定的模型來幫助決策者進行決策,特別是從信息所反映的狀態(tài)來發(fā)現(xiàn)信息之間的相關性,從而為決策提供支持,從信息協(xié)同的角度來看,體現(xiàn)出的是系統(tǒng)元素的相關性及相互依賴性。
面向不同的決策主題,將來源于不同部門的信息資源進行數(shù)據(jù)轉換、整合,建立多維數(shù)據(jù)結構與分析模型,使企業(yè)管理者能夠從各個維度為決策者提供準確、可靠的信息。因此,在概念層次上,決策支持子系統(tǒng)屬于是以數(shù)據(jù)倉庫為依托的信息分析系統(tǒng)。專家子系統(tǒng)是知識管理理論與方法在企業(yè)信息系統(tǒng)中的具體應用。從形式上看,專家系統(tǒng)是智能化的計算機程序,其功能是管理相關領域專家的知識與經(jīng)驗,同時能夠利用這些知識和經(jīng)驗來解決問題。從信息協(xié)同的角度來看,專家子系統(tǒng)仍然需要一定的外部信息作為輸入,然后按照知識和經(jīng)驗,進行推理和判斷來解決問題,以便解決那些需要人類專家處理的復雜問題。專家子系統(tǒng)在概念層次上屬于基于人工智能的信息處理程序。
一、企業(yè)內信息系統(tǒng)協(xié)同需求分析
系統(tǒng)功能是通過系統(tǒng)的環(huán)境、元素與結構的綜合作用來體現(xiàn)的,任何一部分發(fā)生變化都會導致對信息協(xié)同的要求。環(huán)境的變化導致企業(yè)經(jīng)營與管理的重組進而導致企業(yè)信息系統(tǒng)的重組,由此引起結構與元素的變化,同樣信息系統(tǒng)元素的縱向層次結構與橫向相關性結構的變化能夠改變對環(huán)境的作用。所以,企業(yè)信息系統(tǒng)無論是外界環(huán)境還是內部元素結構都需要很好的協(xié)同機制。
1.企業(yè)信息系統(tǒng)結構重組的協(xié)同需求
資源本身就是一個動態(tài)的概念。同樣,信息資源是隨著自然與社會的發(fā)展、技術進步及信息量的變化而動態(tài)發(fā)展的產(chǎn)生要素。企業(yè)重組必然導致企業(yè)信息資源內容與結構的變化。企業(yè)重組是對企業(yè)流程、組織結構、信息系統(tǒng)以及組織價值進行最根本的重新設計,以取得驚人效果[3]。其中的企業(yè)信息結構重組是指在統(tǒng)一的目標指導下,根據(jù)BPR(BusinessProcessReengineering)理論,對企業(yè)內部相互分離的信息結構要素實施優(yōu)化組合的過程,這種重組要求體現(xiàn)了環(huán)境的要求。隨著信息技術的進步,信息系統(tǒng)的技術環(huán)境與業(yè)務需求會發(fā)生變化,同樣企業(yè)本身也是在不斷動態(tài)發(fā)展變化中,作為構成企業(yè)生產(chǎn)力重要要素的信息資源同樣也不可避免地不斷調整其系統(tǒng)結構,重新組合其數(shù)據(jù)結構、管理結構及技術結構。重組意味著企業(yè)管理流程、內容及方式的轉變,由此直接導致了企業(yè)對信息系統(tǒng)概念模式設計的改變,這種改變甚至是根本的改變。毫無疑問,這種改變要求相應的信息系統(tǒng)按照系統(tǒng)完整性的要求進行一致性的改變,在改變過程中不僅要保證各信息單元本身的語義完整性,而且各信息單元之間的參照完整性也需要保證。在信息系統(tǒng)重組過程中各業(yè)務部門的信息單元的相關性只有通過有效的協(xié)同來發(fā)生一致性的變化,否則在各個信息單元孤立應對變化的情況下,這種信息系統(tǒng)的重組將會導致較高的代價。因此,企業(yè)要以最小的代價、最高的效率實現(xiàn)信息系統(tǒng)的重組就必須通過信息結構化的整合與協(xié)同來實現(xiàn)。這種結構化的協(xié)同機制應該能夠將信息的語義內容、關系結構、服務接口實現(xiàn)較好的封裝與繼承,從而減低變化或升級帶來的管理與計算復雜度。
2.企業(yè)信息系統(tǒng)層次化協(xié)同需求分析
信息資源具有共享性、積累性、有限性等特征,同時也具有時效性、選擇性、增值性。因此,信息資源按照加工深度分為不同的層次,一個層次的信息是其下一個層次的增值,其本身又是上一層次的信息源,各不同層次的信息資源在數(shù)據(jù)內容、結構及格式等方面存在相關的轉換模式。因此,信息資源的協(xié)同與整合也是信息數(shù)據(jù)結構化、層次化、系統(tǒng)化的必然要求。一方面信息資源及相應的數(shù)據(jù)要立足于面向整個企業(yè)甚至整個行業(yè)服務的,這就要求信息資源在組織上要反映出“公共”需求的基本業(yè)務事實,要盡量以恰當?shù)牧６葋順嫿ㄆ浠菊Z義單位及語用環(huán)境,以便于能夠作為信息源靈活方便地按照一定的算法規(guī)則來導出所需要的更高一層次的信息,提升其價值。
同時要易于與其它信息數(shù)據(jù)結構形成更大的服務層次從而為信息資源的整合要求提供基礎數(shù)據(jù)服務架構,也就是說,要能夠同時在信息的局部結構與整體結構上實現(xiàn)協(xié)同。前者為信息基本屬性描述的結構要求,后者為不同信息元素之間的關系描述結構,是信息協(xié)同與共享的基礎。另一方面信息資源在不同的層次有不同的職能要求。如在事務處理層次,信息管理的作用是預處理信息數(shù)據(jù)并記錄原始信息、處理基本業(yè)務流程;而在管理層次則是通過業(yè)務信息及相關的統(tǒng)計信息來支持日常管理;在決策支持層次則是提供分析的數(shù)據(jù)源及相應的分析算法,決策范圍根據(jù)決策者在組織內的位置不同而不同,所使用的信息資源種類和內容也不相同。
綜上所述,在縱向系統(tǒng)層次上,信息的協(xié)同運行起著至關重要的作用,各層次之間在內容與操作上均應存在相應的接口,無論是結構化、半結構化或非結構化的信息資源,均應通過結構化的模式銜接來降低轉化的復雜度。此外,相關的轉換要體現(xiàn)出系統(tǒng)化,特別需要說明的是信息系統(tǒng)的設計不能只圖改善整體效率卻忽視了為職能部門管理者解決問題的基本要求。因此,企業(yè)信息資源的縱向支撐與服務也必須要通過各信息單元之間的組合協(xié)同來實現(xiàn)。
3.企業(yè)信息系統(tǒng)橫向協(xié)同需求分析
在信息系統(tǒng)內同一層次的各個部分如何進行協(xié)作,并通過協(xié)作導致系統(tǒng)出現(xiàn)新的空間、時間或功能上的有序結構,從而構建出相應的服務功能。管理信息系統(tǒng)中各信息元素之間的關系極為復雜。一方面源自不同部門之間信息元素的關系可能存在非常復雜的非線性關系,這種關系難以通過現(xiàn)有的關系模式來描述;另一方面,不同部門之間、同一部門的不同業(yè)務處理單元的信息內容與信息量不斷處于變化之中,為了實現(xiàn)信息處理與分析的可靠性,就必須采用系統(tǒng)化的方法,與縱向層次的聯(lián)系策略一樣,在橫向子系統(tǒng)之間,建立清晰的子系統(tǒng)邊界,同時構造相應的操作接口來保證信息資源關聯(lián)的一致性、完整性要求。系統(tǒng)工程便是解決這一問題的行之有效的方法。就事務處理子系統(tǒng)而言,圍繞生產(chǎn)要素(涉及人、財、物、技術、信息等因素),其職能服務包括了生產(chǎn)、銷售、計劃、人事、管理等方面的內容,各系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)存在必然的關聯(lián),通過基礎信息數(shù)據(jù)的整合與協(xié)同使數(shù)據(jù)達到更大的共享。同時數(shù)據(jù)來源在數(shù)據(jù)內容上要保證其可靠性、唯一性,在數(shù)據(jù)結構上要保證其一致性。
特別需要強調的是,在對數(shù)據(jù)描述的元數(shù)據(jù)方面,要有嚴格的、統(tǒng)一的、標準化的機制。在管理信息系統(tǒng)級層次,隨著服務層次的變化,要實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)單向流動機制及相關的數(shù)據(jù)源驗證機制,保證其在系統(tǒng)中并行流動時的一致性要求。對管理信息系統(tǒng)而言,其職能涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、決策過程、組織崗位、制度、技能績效考核等內容,其信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生要依賴于事務處理系統(tǒng),要求同一層次的不同主體信息所依賴的底層數(shù)據(jù)源是相同的。因此,企業(yè)信息的橫向關聯(lián)與約束必須要通過各橫向子系統(tǒng)之間的協(xié)同來實現(xiàn)。在決策支持層次,由于處于信息分析與數(shù)據(jù)挖掘的需求層次,因此,除了固有的歷史信息資源外,還需要有周圍環(huán)境信息的支持。因此,信息元素之間必然會導致一些非線性關系,需要采用一些線性或非線性變換進行定性或者定量的相關性分析,信息之間的協(xié)同更加重要,也更加復雜。
二、面向行業(yè)的信息資源協(xié)同需求分析
同行業(yè)或相關行業(yè)中的企業(yè)群在宏觀上構成了一個更大、更復雜的、具有宏觀社會服務功能的大系統(tǒng)。顯然,這些同行業(yè)企業(yè)之間為了各自的利益在產(chǎn)、供、銷等方面存在激烈的競爭關系,因此作為企業(yè)內部來說,企業(yè)信息系統(tǒng)對信息資源組織與管理的重要目標之一是提升在同行業(yè)中的競爭力。
然而,在行業(yè)內的不同企業(yè)也存在著共同需要遵守的規(guī)范、行業(yè)技術標準、共同的利益以及社會責任。企業(yè)之間或者以連鎖形式存在的企業(yè)聯(lián)盟,均具有以管理決策效率與社會效益為導向的信息共享與協(xié)同需求。同時,行業(yè)信息協(xié)同也是信息集成的必然要求。信息集成與面向的領域和行業(yè)密切相關,信息集成是一項系統(tǒng)工程,目標是將分布在各企業(yè)信息系統(tǒng)中的自主的、異構的、局部的信息有效地集成,為更高的戰(zhàn)略目標提供信息服務。
顯然,信息集成是信息資源的管理與應用在廣度與深度上的進一步延伸,主要的管理與技術手段就是信息協(xié)同。各企業(yè)信息資源在企業(yè)級協(xié)同平臺的基礎上,進一步實現(xiàn)行業(yè)級的信息資源協(xié)同,節(jié)約社會資源,提高協(xié)同創(chuàng)新能力與社會協(xié)作能力。更好地從社會效益與行業(yè)戰(zhàn)略角度構建網(wǎng)絡信息協(xié)同平臺來支持共同的戰(zhàn)略目標。然而,目前大多數(shù)行業(yè)內各企業(yè)信息協(xié)作與集成水平不高,尤其在行業(yè)層次上信息資源的“信息孤島”現(xiàn)象更加突出,導致行業(yè)信息資源的協(xié)同配置與高層次的協(xié)作難以實現(xiàn),不能從社會利益、行業(yè)利益層面進行信息資源利用。缺乏相關的行業(yè)信息數(shù)據(jù)標準及基于協(xié)同模式的公共服務數(shù)據(jù)管理體系與相關理論。
產(chǎn)生上述問題除了相關制度與規(guī)范方面的原因外,主要原因是管理理論與現(xiàn)代信息技術的脫節(jié),使行業(yè)信息協(xié)同在管理與技術上不能很好地關聯(lián)。事實上,在數(shù)字與網(wǎng)絡環(huán)境下,信息資源除內容屬性外還有載體、格式、存儲與傳遞方式、顯示模式及安全模式等形式上的屬性,這些屬性在不同的企業(yè)具有異構性;此外,不同企業(yè)在信息來源方面也有較大的差異性與多元性,這也導致了信息協(xié)同系統(tǒng)分析與設計更加困難。因此,對于行業(yè)級的信息協(xié)同來說,很難從“原子式”的思維方式去理解和把握,只能從系統(tǒng)整體功能的角度來進行結構化分析與設計協(xié)同中心平臺。
三、基于信息數(shù)據(jù)結構化的信息資源協(xié)同策略
基于企業(yè)與行業(yè)信息協(xié)同相關需求,面對的更深層次的問題就是在保證信息數(shù)據(jù)語義、語用的完整性、安全性與一致性的前提下,如何實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)高效轉換與利用問題。解決的基本策略是結合信息技術發(fā)展現(xiàn)狀,采用系統(tǒng)科學與結構主義方法論,在企業(yè)信息系統(tǒng)內部對數(shù)據(jù)進行不同層次的結構化設計與組合,改變以數(shù)據(jù)文件、應用數(shù)據(jù)庫為主的雜亂無序的數(shù)據(jù)環(huán)境;同時將信息資源管理與應用過程進行分類、歸并、集成形成,協(xié)調一致的企業(yè)與行業(yè)信息資源系統(tǒng)化協(xié)同操作集合。
1.企業(yè)內協(xié)同策略企業(yè)內信息系統(tǒng)設計中的概念模式不僅要體現(xiàn)信息系統(tǒng)面向整個企業(yè)過程的管理理念與相關制度,而且要能在事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及專家系統(tǒng)之間實現(xiàn)管理功能與信息數(shù)據(jù)的完整性與一致性。此外,企業(yè)信息的階段化建設成果應該能夠集成為完善的、可拓展的信息服務系統(tǒng)。為此,要以結構主義理論為指導,根據(jù)現(xiàn)實世界中的基本角色要求,以數(shù)據(jù)的語義為核心,按照信息資源的基本粒度對信息單元進行分解,形成基本的、功能上原子的、緊湊的服務于系統(tǒng)所有層次的基本數(shù)據(jù)結構,然后再在不同的應用與服務層次上組合,形成服務于不同具體目標的信息資源數(shù)據(jù)結構。
信息數(shù)據(jù)按照層次結構一般分為數(shù)據(jù)描述層(元數(shù)據(jù))、業(yè)務處理層、管理信息層與決策服務層(知識層),每一層數(shù)據(jù)的結構及其對應的操作要符合結構化的思想,特別是針對半結構化或非結構化的信息資源,要提供結構化的元數(shù)據(jù)描述,描述要能體現(xiàn)出其語義、量綱、時序等特征。在基本事實數(shù)據(jù)層次,基本元數(shù)據(jù)的設計上要盡量做到與業(yè)務無關,充分體現(xiàn)對數(shù)據(jù)的共享特性,公共特性,這是數(shù)據(jù)完整性與一致性的基本保障。對于業(yè)務管理層的數(shù)據(jù),即使基于不同的語用環(huán)境,也要保證相同語義數(shù)據(jù)的同源性并在處理結構上體現(xiàn)出基本業(yè)務角色需求,最終有利于管理層面對數(shù)據(jù)的結構化封裝。對于管理與決策支持層次,由于面向一定的主題導向,具有針對性,所以對數(shù)據(jù)的需求往往是動態(tài)的。因此,要定義專門的數(shù)據(jù)接口,基于管理與決策需要的數(shù)據(jù)組合、統(tǒng)計、計算等應用必須要有統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)接口,以便在抽取下層數(shù)據(jù)上能夠在一致性、可靠性上實現(xiàn)協(xié)同,同時保障下層數(shù)據(jù)的安全性。在此基礎上以功能為核心建立該層次所需要的數(shù)據(jù)結構。
2.行業(yè)內協(xié)同策略不同于企業(yè)內以數(shù)據(jù)為核心的組織策略,基于行業(yè)信息協(xié)同更具有動態(tài)特征,其重點與難點在于對協(xié)同操作過程的組織與集成,因為行業(yè)的信息協(xié)同更加傾向于“知識化”的過程,即數(shù)據(jù)在共享與應用間的進一步知識拓展過程。協(xié)同的基本策略表現(xiàn)為通過分析研究同行業(yè)企業(yè)及服務機構間的“公共性服務”來確定“公共性資源”的信息數(shù)據(jù)整合、共享結構及社會資源效益需求。具體表現(xiàn)為針對行業(yè)具體的協(xié)同需求,以具體的應用結構為導向,以功能為核心來定義相關的數(shù)據(jù)內容與結構需求,建立應用操作的標準化描述接口,以此為基準在各企業(yè)內形成相關的數(shù)據(jù)視圖,并建立層次化的關系引用元數(shù)據(jù)結構實現(xiàn)信息本體模式與交流模式的統(tǒng)一。
四、信息資源的組件化協(xié)同模式
1.基本操作組件化組件首先是一個軟件概念,軟件組件(在上下文明確時簡稱為組件)通常是以二進制文件的形式發(fā)布并具有相對獨立功能的程序模塊,是數(shù)據(jù)結構與相關操作的封裝體。開發(fā)人員(通常不是組件的開發(fā)者)通過對組件進行組裝來獲得需要的應用系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于通過可動態(tài)“拆卸與安裝”的組件實現(xiàn)信息系統(tǒng)的構建、重組或更新。如果將概念延伸到管理空間并體現(xiàn)到系統(tǒng)概念模式的設計上,可以理解為對某一具體管理行行為的管理角色或一個服務角色,通過這些角色的“拆卸與安裝”可以形成更大的管理單元與服務單元。組件優(yōu)勢除了反映在強重用性、標準化、易維護性等方面外,更在于其能夠簡化軟件的開發(fā)模式,特別是低偶合性所帶來與現(xiàn)實實體操作的對應關系更加明確,在應對外界技術與社會環(huán)境的變化方面也具有無可比擬的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)信息的縱向流動一般體現(xiàn)在提升服務層次上,如從業(yè)務處理層面進入到管理服務層面,或者由管理服務層面進入到?jīng)Q策服務層面。
組件的作用是按照要求將不同格式與類型的信息數(shù)據(jù),以安全的方式提取并轉化為統(tǒng)一的可供上層使用的數(shù)據(jù)集合與操作接口,如數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的需求。在各層次之間形成組件層,這些組件層提供了相對封裝、透明的服務,由于其“拆卸與安裝”的特征,因此對數(shù)據(jù)的操作能夠按照具體功能要求進行組合、更換等。降低了對信息數(shù)據(jù)維護、處理、利用的復雜度,使管理人員可以更加專注于對業(yè)務的管理。對于橫向信息的協(xié)同來說,涉及到的問題比較復雜,一般來說信息資源的數(shù)據(jù)按照其作用可以分類四類:一是元數(shù)據(jù)類型,其作用是對信息數(shù)據(jù)的描述、解釋及標準化數(shù)據(jù),是為了使不同的業(yè)務主體能夠關聯(lián)統(tǒng)一的、標準化的數(shù)據(jù),滿足信息數(shù)據(jù)的一致性要求。二是基于業(yè)務處理的信息數(shù)據(jù),用來記錄業(yè)務的處理過程及按照工作流程得到的計算結果,為基本業(yè)務流程服務。三是基于統(tǒng)計計算的數(shù)據(jù),表現(xiàn)為各種報表。四是用于分析的數(shù)據(jù)集合,表現(xiàn)為一定主題導向的、整合的數(shù)據(jù)集合。
各不同主體之間的信息資源存在必然的關聯(lián),如工資系統(tǒng)的運做需要與人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)甚至生產(chǎn)銷售系統(tǒng)發(fā)生關聯(lián)。這些關聯(lián)的方式會因為管理方式與制度的變化、單純的技術升級或軟硬件變化而變化。從以上分析來看,各層次信息資源在網(wǎng)絡環(huán)境下的橫向協(xié)同與縱向集成水平是節(jié)約資源及提升信息服務的關鍵。無論是縱向還是橫向均涉及到復雜的聯(lián)系,自然出現(xiàn)信息系統(tǒng)集中要求與分布式的服務環(huán)境與數(shù)據(jù)環(huán)境的矛盾,而解決的主要方式就是通過管理與技術的組件化、層次化來解決。不同的職能主體產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù),為了實現(xiàn)安全的協(xié)同,彼此之間既不是從邏輯上隔離,也不是物理上隔離,而是通過操作組件進行區(qū)分,將最基本的操作通過可安裝的、具有軟件獨立性的組件實現(xiàn),通過規(guī)范各組件的操作規(guī)范與標準接口,使其成為一個個對數(shù)據(jù)操作可動態(tài)更新并能遠程使用的工具,在形式上體現(xiàn)為數(shù)據(jù)與操作的獨立封裝。而管理層面就是考慮如何按照具體的業(yè)務需求來安裝和分配這些組件。
2.實現(xiàn)信息系統(tǒng)技術層與業(yè)務層的分離將信息處理的操作分為兩個層次,一是針對數(shù)據(jù)流的技術層,實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的技術處理;二是針對信息流的業(yè)務層。為了提高各層次的獨立性,對于技術層次而言,要將與數(shù)據(jù)類型相關的操作與數(shù)據(jù)內容的操作實現(xiàn)透明化,數(shù)據(jù)本身及相關的操作要實現(xiàn)封裝形成標準的可動態(tài)維護的數(shù)據(jù)操作組件。在這里我們將基于組件的操作工具角色化,組件包括信息數(shù)據(jù)提取、信息數(shù)據(jù)轉換、信息數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)基本處理等基本操作。
將應用界面作為業(yè)務處理接口,每個業(yè)務處理過程都分配相應的角色。通過分配管理人員不同的角色來組合不同的業(yè)務界面。這樣業(yè)務及管理人員的工作業(yè)務僅僅體現(xiàn)在業(yè)務處理界面上,而內部的操作由組件來完成。
3.信息數(shù)據(jù)流程的規(guī)范化設計與管理數(shù)據(jù)的流程包括了數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類型轉換、數(shù)據(jù)解釋與說明及數(shù)據(jù)服務內容等多個內容。在具體設計過程中要始終貫徹以數(shù)據(jù)為中心的策略,以保證信息數(shù)據(jù)的安全性、可靠性、一致性為第一要素,該理念不僅要反映到數(shù)據(jù)的存儲方面,更要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)的操作及流程控制方面。以數(shù)據(jù)為中心的組織策略就要求實現(xiàn)低耦合的操作機制,相關的基本操作盡量不存在相互調用,且要求數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性與操作的易更新性,同時為了實現(xiàn)信息的可動態(tài)協(xié)同機制,要以層次化、結構化的模式來組織數(shù)據(jù)并設計相應的操作接口。
五、信息系統(tǒng)管理的基本要求
為了提高企業(yè)的競爭力,企業(yè)就要實施競爭情報戰(zhàn)略,而首要的任務就是要保證企業(yè)內信息系統(tǒng)的服務質量,通過企業(yè)內信息資源的有效整合與協(xié)同不斷根據(jù)實際情況實現(xiàn)戰(zhàn)略重組。這種重組不僅包括了企業(yè)流程、組織結構而且也包括了企業(yè)信息系統(tǒng)的重新設計。當前許多企業(yè)信息系統(tǒng)正轉向支持全方位的過程管理,努力實現(xiàn)從供應商的原材料到成品包裝直到最終客戶服務的集成企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件。這種復雜的集成化的軟件系統(tǒng)要實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的安全、高效利用需要將先進的技術與管理結合起來。組件在管理學的優(yōu)勢在于能夠將管理分解為基本的標準化管理角色,簡化管理流程的設計,理清各管理單元的界限,更大的優(yōu)勢在于能夠與管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)更好的銜接。因此,如果將軟件的組件概念與管理結合起來,在管理上可以將組件理解成管理角色,組件的結構化組合形成的系統(tǒng)功能理解成管理角色的結構化組合的管理單元。企業(yè)信息資源分布在不同的位置、不同的空間、不同的部門及不同的管理信息系統(tǒng)中。因此在管理上要依賴多個部門多個人來實現(xiàn),即使是在同一層次、同一類別的信息資源也是如此,在分布式環(huán)境下,通過組件模式來對數(shù)字信息資源進行管理是理想的選擇,當然這些組件要滿足完備性的要求,即通過組合能夠形成絕大部分的管理單元。
為此,從管理層次上要圍繞系統(tǒng)的理念,樹立標準化、結構化及層次化的理念。在具體實施時要把握好業(yè)務處理的原子性,通過設計好完整的、標準化的業(yè)務處理單元保證在分布網(wǎng)絡環(huán)境下業(yè)務處理步驟的完整、安全及并發(fā)控制要求。標準化要體現(xiàn)兩個含義,一是基礎信息元數(shù)據(jù)的標準化,即信息描述的標準化、數(shù)據(jù)內容的標準化、數(shù)據(jù)結構的標準化、并發(fā)狀態(tài)下相同信息數(shù)據(jù)的同源性;二是信息數(shù)據(jù)在橫向協(xié)同與縱向協(xié)同所要求的流動過程中轉換方式的標準化。
就層次化與結構化而言,首先要以信息內容為核心劃分出管理層次,具體由下向上表現(xiàn)為元數(shù)據(jù)信息管理、基本業(yè)務信息管理、統(tǒng)計及績效信息管理、決策支持信息管理等。在此基礎上來定義和規(guī)范相關的業(yè)務處理工作,具體可表現(xiàn)為通過與信息數(shù)據(jù)整合在一起的操作組件來分配各層次管理角色,每一層次的管理人員要熟悉了解其下屬的管理角色對應的管理職能,并能夠按照一定的業(yè)務需求進行結構化組合、分配管理角色。而其內部的實現(xiàn)對上層管理人員來說應該是透明的,而下一層次的管理人員要明確自己所擔當?shù)木唧w業(yè)務,特別要了解信息系統(tǒng)內各基本組件所對應的信息內容與業(yè)務處理功能,并能夠將信息內容及相關的操作通過組件化的管理方式能夠實現(xiàn)動態(tài)組合,這也是企業(yè)能夠實現(xiàn)敏捷性反應、實施競爭情報戰(zhàn)略的基本要求。
六、結論
企業(yè)隨著信息化的不斷推進,面臨的信息資源無論從內容上還是結構上日益多元化及復雜化,甚至信息的顯示模式也有多元化的需求。而信息資源的有效管理與利用是提升企業(yè)競爭力的保障,基于系統(tǒng)關聯(lián)的結構化、層次化思想指導的信息資源組織方式能夠很好地實現(xiàn)現(xiàn)實世界需求結構到信息世界實體結構的銜接,解決信息資源的多元復雜性與高效利用之間的矛盾,同時體現(xiàn)出系統(tǒng)的涌現(xiàn)性特征。基于結構化組件的方法無論從技術上還是管理方式上都能夠很好地貫徹結構化的信息資源組織方法,使得信息資源內容與操作集中在一個適當粒度的組件內,構成一個可被組合的基本信息系統(tǒng)處理單元。無論是企業(yè)內以數(shù)據(jù)為核心的協(xié)同策略還是行業(yè)內以功能為核心的協(xié)同策略,均能通過組件得到統(tǒng)一。組件模式一方面增加了信息資源利用的透明性與可重用性,另一方面能夠從信息處理技術與管理職能兩個角度進行資源的整合與協(xié)同。信息系統(tǒng)技術層與業(yè)務層的分離能夠將基于面向對象組件的軟件開發(fā)技術與管理角色對應起來,實現(xiàn)技術方法與管理策略的互相促進。信息數(shù)據(jù)流程的規(guī)范化設計與管理是對數(shù)據(jù)的信息化利用的基礎,其中數(shù)據(jù)的標準化是核心,數(shù)據(jù)處理流程的規(guī)范化與標準化則是信息資源協(xié)同的基礎。
綜上所述,信息資源有效協(xié)同的實現(xiàn)是一項系統(tǒng)工程。業(yè)務協(xié)同平臺不僅要求能提供通用的協(xié)同處理功能,滿足眾多業(yè)務協(xié)作處理的需要,而且還需要能夠根據(jù)業(yè)務需求定制實施。因此,企業(yè)信息資源協(xié)同的實現(xiàn)必須依賴于層次化、組件化、標準化的系統(tǒng)化設計模式,同時,這也是解決企業(yè)信息資源完整性、安全性、一致性、可拓展性、可變性的有效方案
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