新常態下電力市場服務營銷策略探討論文
摘要：隨著國家對市場經濟的不斷深化改革，經濟的結構發生了重大變革，電力行業的體制轉變也會勢在必行，如何在經濟新常態下電力行業適應新的社會變革發展就顯得尤為重要，其中主要在于提高電力企業的收入水平和對用戶的服務水平。這有利于電力企業的長遠發展和承擔社會責任。本文從電力市場服務營銷的角度，對電力行業服務營銷的現狀進行了系統的分析，為國內電力企業的發展提供了一定的參考價值。
關鍵詞：電力企業;服務營銷;管理理念;市場
一、引言
2015年國家制定了國民經濟和社會發展的“十三五”計劃，提出了對中國經濟發展方式重大的要求，必須在經濟新常態，經濟高速發展的環境下，對經濟結構的模式進行改革，國家目前經濟體制的轉變，是適應市場經濟發展的必然選擇，是提高國家經濟水平的必經之路。電力行業作為我國國民經濟的最重要的基礎產業之一，在國家經濟發展的過程中有著不可提替代的作用，在市場經濟中有著舉足輕重的地位。隨著國家對電力行業的不斷深化改革，使得我國電力企業的模式從生產型到綜合發展型的深入轉變。目前我國的電力行業還處于企業壟斷的階段，電力企業還沒有完全從傳統的發展模式中脫離出來，具體表現在還沒有形成完全的市場競爭體制，對企業的服務意識還比較淡薄，對電力市場服務營銷還沒深入到整個企業系統。制約企業在市場經濟中市場地位。隨著社會的快速和多元化的發展，社會的整體需求對電力企業的要求越來越苛刻。由此電力企業深化市場服務營銷就顯得特別重要，拖動企業的整體服務水平，是提高企業良好形象的最有效的途徑，提升電力用戶對企業的依賴程度地進一步上升，而且還能促進電力用戶對用電量的不斷增長，實現企業整體收入水平提高。本文從市場營銷中服務營銷的角度，對電力企業服務營銷問題進行了分析，并提出了一些合理的措施，為電力企業的發展有著有益的借鑒意義。
二、電力行業存在的服務營銷問題
隨著我國的科學技術水平的不斷發展，新能源的技術水平上了一個新的水平，對相對傳統的電力行業來說是個很大的沖擊。以及電力行業內部發展不均衡問題，使得電力行業的發展帶來了很大的沖擊，與電力用戶的期望水平還有很大的差距，主要體現在以下的幾個方面：
1.服務營銷理念淡薄，缺乏核心競爭力。由于我國特殊的經濟體制，使得我國電力行業長期處于一個相對完全壟斷的局面，雖然這幾年國家已經加大經濟結構深化改革，部分地區的電力企業已經實現了市場經濟的競爭體制，但是由于電力企業長期處于一個相對封閉的系統，舊的產業結構對現在的發展產生了很嚴重的制約發展，導致很多電力企業的市場經濟競爭力不高，企業的服務意識比較陳舊，還是以前的那一套，不能很好得適應現有的發展，還有一些電力企業不重視客戶的實際需求，重視生產，輕視服務等營銷理念，這都嚴重制約企業的長期高效的發展。
2.服務營銷管理體制不健全。隨著互聯網技術的不斷發展，給電力企業的服務營銷帶來了很大的沖擊，舊的電力企業服務營銷部門都是按區域劃分，各個營銷部門都只是負責自己所管轄的區域的用電量以及電費的收繳情況。這種服務營銷體制不能滿足當今市場多元化的發展要求，長期以來，電力企業很多都強調專業化的管理，往往忽略了服務營銷在整個電力企業市場營銷中的特殊作用。如此長期，導致電力企業的服務形式比較單一，而且服務質量跟別的市場化程度很高的企業來說有很大的差距，不能形成電力企業特有的市場服務營銷的特色，從而導致電力行業的服務水平不能很好得滿足客戶的需求程度，對電力行業的有序發展產生了嚴重的制約。
3.缺乏專門的電力服務營銷高級人才。在電力企業的市場服務營銷過程中，必須要有一支具備高級的市場服務營銷隊伍，專門地為企業的營銷工作做出不同的營銷策略。但是從目前的電力行業來說，我國現有的大多數電力企業的市場營銷隊伍結構不夠完整，營銷人員整體的專業素質達不到專業的標準，還有營銷部門人員結構布局不夠合理，不能完全發揮每個營銷人員的最大價值。這就導致電力企業的市場營銷工作不能達到行業的領先水平，造成企業的生存狀況產生了很大影響，不能在市場中有很大的市場占有率，收入份額也會減少，嚴重阻礙了企業的長期發展。
三、電力行業服務營銷的解決措施
面對日益突出的電力企業市場服務營銷的問題，著力解決其存在的各種問題就顯得迫在眉睫。根據服務營銷的基本理念，以及電力行業的特殊性，可以從以下幾個方面來解決制約電力市場服務營銷的難題。
1.完善服務營銷機制。電力企業應該將市場中存在的客戶看作是一種長期的投資。這就需要企業放棄以前的陳舊觀念，拉近企業與客戶之間的距離，從提升自身的服務質量和對客戶的服務態度。電力市場服務營銷最基本也是最重要的是對客戶的承諾，這也是企業安身立命的必要手段。對客戶的承諾就必須保證服務的質量。企業可以公開對服務社會的決心和態度，對客戶提供更加優質的服務，讓市場監督企業的行為，可以提高企業工作人員的整體能力企業的運行效率，同時也可以提高企業品牌的知名度。
2.樹立市場服務營銷管理理念。面對如日益復雜的市場環境，企業之間的競爭力也越來越激烈，作為電力企業的管理層，就必須讓員工時時刻刻樹立服務于市場的競爭理念，轉變以前的老思想，把服務營銷觀念深入市場經濟中去。以市場需求為導向，以經濟利益為中心的服務營銷理念，認清與客戶之間的關系，把客戶至上的服務意識提高一個新的臺階，適應經濟社會新常態下的社會和客戶的需求。
進一步實現企業由被動地適應社會到主動完善市場服務，把握市場新動態，進一步提高電力企業在社會上的形象.3.服務營銷手段的創新。電力企業面對的服務對象是客戶，就必須時刻保持以客戶為核心的服務營銷理念。這就需要企業在服務營銷的實施上做到不斷改進，在服務上不斷的創新，建立以客戶為核心的全方位服務理念。在具體實施細則上做到統一規劃、布局，去除繁雜的操作程序，提高工作的積極性，加快對客戶的辦事效率。與此同時，對于傳統的業務，不適合企業發展可以淘汰掉，對其他的業務可以推陳出新，使老業務在新的市場機制下煥發新的生命力，同時也滿足了客戶的需求。實現企業和客戶的雙贏。
四、結語
電力企業是國家經濟發展的重大引擎，電力企業的經營模式影響著企業經營成果的好壞，將影響到國民經濟的安穩運行，隨著社會經濟結構不斷調整，電作為重要的戰略能源，其地位就顯得越來越重要。電場市場服務營銷就必須適應社會的發展方向，企業自身就必須始終貫徹服務營銷的理念，形成各具特色的服務營銷手段，實現企業的長期可持續發展，從而達到企業的經濟效益和社會認可度的雙贏。
作者:李春芳 單位:國網寧夏電力公司銀川供電公司
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