試論知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科學(xué)與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透、相互作用的越來(lái)越強(qiáng)勁，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時(shí)期企業(yè)管理的新的趨勢(shì)、新的特點(diǎn)、新的觀念和新的方法，才能在新時(shí)期快速多變的經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境中求的更好地生存和發(fā)展。《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新》這本書，對(duì)面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)中一些代表性的管理方式與方法進(jìn)行了歸納、探討和研究，并就中國(guó)企業(yè)管理如何把握機(jī)會(huì)、面對(duì)挑戰(zhàn)、全面提高管理水平進(jìn)行了討論。
一、面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理
(一)21世紀(jì)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代
自80年代以來(lái)，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和作用越來(lái)越強(qiáng)勁，使得全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本的變化，表現(xiàn)為：一方面知識(shí)因素更高程度的參與溶入經(jīng)濟(jì)活動(dòng);另一方面，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，知識(shí)取向不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品與服務(wù)的知識(shí)含量不斷提高。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比以往任何時(shí)候都更加依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以其旺盛的生命力預(yù)示著：21世紀(jì)將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。
1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵概括為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。并且認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
2.知識(shí)與信息關(guān)系
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)是指人類迄今為止通過(guò)思索、研究和實(shí)踐所獲得的對(duì)世界(包括物質(zhì)世界和精神世界)認(rèn)識(shí)的總和。知識(shí)按其性質(zhì)可分為四種類型：
(1) 知道是什么的知識(shí)(Know-What),指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。
(2) 知道為什么的知識(shí)(Know-Why),指事物客觀原理和規(guī)律性方面的知識(shí)。
(3) 知道這樣做的知識(shí)(Know-How)指滿足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識(shí)。
(4) 知道是誰(shuí)的知識(shí)(Know-Who)指誰(shuí)知道某種事物或事實(shí)、誰(shuí)知道如何做某事的知識(shí).
信息指的是借助于一定的媒介能使人們感知到的事實(shí)以及事物的客觀原理和規(guī)律等的某種集合。
可編碼化的知識(shí)可以被制作信息通過(guò)媒介向人們傳播。如前兩種類型的知識(shí)和第三種類型的一部分。其余的知識(shí)屬于“意會(huì)”知識(shí)，不容易被編碼，很難利用信息來(lái)傳播。
3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)和直接驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征是：
(1)知識(shí)將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要和最關(guān)鍵的資源;
(2)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)(以知識(shí)中的高科技為重要依托的產(chǎn)業(yè))將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè);
(3)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量將大大增加;
(4)國(guó)家創(chuàng)新體系(主要包括研究機(jī)構(gòu)、高等院校以及企業(yè)的研究和開發(fā)部門)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有支撐作用;
(5)無(wú)論對(duì)個(gè)人、企業(yè),還是一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，知識(shí)學(xué)習(xí)有著重要的意義。
4.發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。使得人類對(duì)自然資源利用質(zhì)量得到提高，社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增加，附加價(jià)值不斷提高;知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化、經(jīng)濟(jì)與文化的交融使人類物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到高度的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一;知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)溶入世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)潮流和參與全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)分工體系具有重要意義。
(二)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響
1.資源環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響
經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不再過(guò)分依賴于經(jīng)濟(jì)資源，而更加依賴知識(shí)資源。知識(shí)資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的基石——實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)。它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中不會(huì)引起邊際報(bào)酬遞減三個(gè)特征。這些特征以及知識(shí)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的巨大作用將對(duì)企業(yè)管理提出新的課題。
2.技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響
高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快，一方面使得企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增加，這加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理上的復(fù)雜性;另一方面，高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證，虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)等新的組織及管理模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。
3.市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響
一方面，企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化，這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開競(jìng)爭(zhēng);另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，更加激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴(kuò)大，合作競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新的核心。
(三)面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理發(fā)展新特點(diǎn)
1.經(jīng)營(yíng)管理信息化：信息化管理指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、處理、共享、以及決策的規(guī)模化過(guò)程。
2.組織結(jié)構(gòu)柔性化：在專業(yè)分工基礎(chǔ)上的金字塔式組織結(jié)構(gòu)逐漸地趨于扁平化，管理基層相對(duì)變少。
3. 企業(yè)界限模糊化：新的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)產(chǎn)生，模糊了企業(yè)的界限，拓寬了企業(yè)的管理視野。
4.重視知識(shí)管理：由于知識(shí)具有高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，對(duì)知識(shí)的開發(fā)和管理成為企業(yè)管理的重要組成部分。
5.強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)趨動(dòng)：企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將顧客需要放在首位。
6.注重企業(yè)創(chuàng)新：主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這將決定一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7.立足全球經(jīng)營(yíng)與合作競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)樹立協(xié)作精神和戰(zhàn)略聯(lián)盟意識(shí)，充分利用各種外部?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。
8.加強(qiáng)“以人為本”的企業(yè)管理。
二、合作競(jìng)爭(zhēng)——企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大思路
(一)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移
由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的三種戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略)已經(jīng)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。一些前的企業(yè)家提出新的戰(zhàn)略思路：以合作求競(jìng)爭(zhēng)，共同將利益蛋糕做得更大，從而使雙方都受益。這種新的思路取得了令人振奮的結(jié)果。最終，這種以合作競(jìng)爭(zhēng)的方式通過(guò)伙伴關(guān)系建立合作、共享資源來(lái)尋找提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略在90年代已經(jīng)成為一股不容忽視的趨勢(shì)。
(二)合作競(jìng)爭(zhēng)的目的和要素
合作的雙方為了提高他們市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利益，從而組成某一方面的合作團(tuán)隊(duì)。在這樣一個(gè)目的基礎(chǔ)上的合作競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)基本要素：利益、親密關(guān)系和合作遠(yuǎn)景。
1.利益
利益指通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng)建立伙伴關(guān)系能夠?yàn)楹献鞯碾p方帶來(lái)具體的有成效的好處。它是合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得以實(shí)施和成功的基本前提。利益來(lái)源以下三個(gè)方面：(1)減少重復(fù)與浪費(fèi);(2)利用彼此的核心能力;(3)創(chuàng)新的契機(jī)。
2.親密關(guān)系
親密關(guān)系是指合作雙方的互相深層次的信賴以及專注于共同利益的親密合作。親密關(guān)系在相互信賴、信息共享和合作團(tuán)隊(duì)意識(shí)三個(gè)方面展現(xiàn)出來(lái)。
3.合作遠(yuǎn)景
合作遠(yuǎn)景指合作競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之間關(guān)于未來(lái)合作成就藍(lán)圖及其共享的理念。確定合作遠(yuǎn)景時(shí)，應(yīng)注意下列幾個(gè)問(wèn)題：(1)合作遠(yuǎn)景的切實(shí)可行性;(2)合作遠(yuǎn)景的階段性;(3)合作遠(yuǎn)景要有實(shí)踐步驟;(4)遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的途徑是動(dòng)態(tài)的。
4。合作關(guān)系的切入點(diǎn)
利益、親密關(guān)系和合作遠(yuǎn)景在建立伙伴關(guān)系中，無(wú)固定的先后順序，因企業(yè)和環(huán)境而異，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇任一要素作為合作的切入點(diǎn)。
5.“單打一”的陷阱
合作伙伴關(guān)系開始可以有不同的切入點(diǎn)，但建立成功的伙伴關(guān)系，這三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)合作因素缺一不可。否則，合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
(三)合作伙伴的選擇
1.選擇合作伙伴關(guān)系的重要性
合作伙伴選擇的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。合作伙伴選擇的適當(dāng)，是日后合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段的基礎(chǔ);合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，慎重選擇合作伙伴是降低風(fēng)險(xiǎn)的最基本途徑。
2.選擇合作伙伴應(yīng)遵循的基本原則
(1)利益的潛力：企業(yè)應(yīng)考慮在與另一企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系后，能否創(chuàng)造出真正有價(jià)值的，在傳統(tǒng)的交易或合作關(guān)系中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益。這一原則是選擇合作伙伴關(guān)系的最基本原則;
(2)趨同的價(jià)值觀：主要看合作企業(yè)間是否對(duì)雙贏達(dá)成共識(shí)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的看法是否一致;
(3)選擇合作企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)問(wèn)題：合作企業(yè)對(duì)伙伴關(guān)系的態(tài)度是否真誠(chéng);合作企業(yè)是否著眼于未來(lái);交易的頻繁程度;
(4)伙伴關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的一致性：主要是要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展方向的一致性，以及合作企業(yè)的市場(chǎng)地位與自身目標(biāo)的一致性。
3.在選擇合作伙伴的中，存在兩個(gè)誤區(qū)：一是認(rèn)為任何一個(gè)有往來(lái)生意關(guān)系的企業(yè)都可以成為合作伙伴;二是以現(xiàn)有良好伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)選擇合作伙伴關(guān)系，但現(xiàn)有的良好關(guān)系對(duì)合作伙伴關(guān)系的選擇并不具有直接的、必然的相關(guān)性。
三、虛擬運(yùn)作——企業(yè)適應(yīng)變革的新模式
(一)虛擬運(yùn)作概念
在企業(yè)管理中，虛擬運(yùn)作是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求，根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方法或管理模式。
虛擬運(yùn)作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)虛擬運(yùn)作的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)虛擬運(yùn)作本身是一個(gè)目標(biāo)明確的完整的過(guò)程。
(3)虛擬運(yùn)作是動(dòng)態(tài)的、知識(shí)聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作。
(4)虛擬運(yùn)作中的虛擬資源與企業(yè)內(nèi)部資源是相互影響、相互作用和相互促進(jìn)的。
(二)虛擬運(yùn)作的類型
1.人員虛擬
指的是企業(yè)借助于外部的智力資源與自身的智力資源相結(jié)合以彌補(bǔ)自身智力資源不足的一種管理方法。
最大特點(diǎn)：在人事上，打破傳統(tǒng)的組織界限。人力資源多是企業(yè)外部的管理專家或其它方面的專家。
2.功能虛擬
指的是企業(yè)借助于外部的具有優(yōu)勢(shì)的某一方面功能資源與自身資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)自身某一方面功能不足的一種管理方法。
其必要性在于：企業(yè)需要借助外部虛擬資源的優(yōu)勢(shì)功能來(lái)彌補(bǔ)和改善自己的劣勢(shì)功能。其主要形式有：虛擬生產(chǎn)、虛擬營(yíng)銷、虛擬儲(chǔ)運(yùn)和虛擬廣告設(shè)計(jì)等。
3.企業(yè)虛擬
指的是信息時(shí)代彼此實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有共同目標(biāo)的多個(gè)企業(yè)間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)、共同開創(chuàng)市場(chǎng)而實(shí)施全方位的合作的一種虛擬運(yùn)作模式。
企業(yè)虛擬的直接表現(xiàn)形式是虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指具有不同資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息、分擔(dān)費(fèi)用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。
虛擬企業(yè)的特征是：(1)虛擬企業(yè)使得企業(yè)界限模糊化;(2)虛擬企業(yè)具有流動(dòng)性、靈活性的特點(diǎn);(3)虛擬企業(yè)是建立在互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)合作;(4)在運(yùn)行過(guò)程中，運(yùn)用并行工程來(lái)分解和安排各個(gè)參與企業(yè)要做的工作;(5)一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì);(6)虛擬企業(yè)是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
(三)實(shí)施虛擬運(yùn)作應(yīng)注意的問(wèn)題
實(shí)施虛擬運(yùn)作時(shí)，企業(yè)必須以自身的核心優(yōu)勢(shì)為依托，從而使自己有限的資源發(fā)揮最大效率， 虛擬方向一般是企業(yè)劣勢(shì)所在，虛擬對(duì)象應(yīng)是與本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的平衡與匹配。
虛擬運(yùn)作方式無(wú)好壞之分，但要注意：(1)要與客觀環(huán)境和條件、虛擬對(duì)象的要求以及虛擬運(yùn)作方式的目的相結(jié)合;(2)虛擬運(yùn)作的各方要相互依賴、實(shí)現(xiàn)信息交流與共享;(3)虛擬運(yùn)作參與方必須努力減少不同企業(yè)間的文化沖突; (4)虛擬運(yùn)作并非對(duì)每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)候都適用。
四、技術(shù)創(chuàng)新——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根據(jù)地
(一)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)為了滿足顧客和消費(fèi)者不斷變化的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而從事的以產(chǎn)品極其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心的包括構(gòu)思、開發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，有產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征是：
(1)不確定性：是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中由于信息的不完備而導(dǎo)致決策困難和行為的不穩(wěn)定性。
(2)高風(fēng)險(xiǎn)性：主要是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新一旦失敗會(huì)大大削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)比較優(yōu)勢(shì)性：技術(shù)創(chuàng)新在一定時(shí)期可能給企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì) 效益。
(4)超前性：企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)需求，根據(jù)有關(guān)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行一定超前性或先進(jìn)性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。
(5)復(fù)雜性：相對(duì)于企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，技術(shù)創(chuàng)新具有一定的復(fù)雜性。
技術(shù)創(chuàng)新的必要性在于適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的變化：科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個(gè)性化和多樣化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
(二)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本策略
1.人無(wú)我有：在創(chuàng)新對(duì)象上追求能為市場(chǎng)所接受的第一。日本索尼公司成功的一個(gè)重要因素就是人無(wú)我有的技術(shù)創(chuàng)新策略。
2.人有我優(yōu)：在已有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新以更好滿足市場(chǎng)需求。美國(guó)的微軟公司和日本的松下公司都是成功的例子。
3.人優(yōu)我新 指在現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需求，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以產(chǎn)品的新品種、新功能而出新制勝的一種技術(shù)創(chuàng)新策略。IBM和豐田汽車公司運(yùn)用此策略占領(lǐng)市場(chǎng)。
(三)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)
在實(shí)現(xiàn)成功的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，必須注意和掌握五個(gè)關(guān)鍵因素：(1)充分研究顧客和競(jìng)爭(zhēng)者、建立技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng);(2)及時(shí)跟蹤企業(yè)外部技術(shù)變化;(3)勇于和善于強(qiáng)占制高點(diǎn);(4)挑戰(zhàn)領(lǐng)先;(5)厚積薄發(fā)。
五、知識(shí)管理——企業(yè)管理的新重心
(一)企業(yè)的知識(shí)資源
企業(yè)的知識(shí)資源指的是企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的、可能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類資源的總稱。
知識(shí)資源的表現(xiàn)形式為：
(1)無(wú)形資產(chǎn)，包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)
(2)信息資源，信息資源指企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種信息。
(3)智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識(shí)和創(chuàng)造性地運(yùn)用這些知識(shí)研究和解決問(wèn)題的能力。
企業(yè)知識(shí)資源的特征是：無(wú)形的、可以反復(fù)利用的、不會(huì)枯竭的;是企業(yè)內(nèi)部可以共享的資源;不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減，即知識(shí)資源的增加會(huì)導(dǎo)致物質(zhì)資源的更加充分和有效利用而不會(huì)出現(xiàn)遞減。
知識(shí)資源已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的決定性因素：
(1)知識(shí)資源為企業(yè)創(chuàng)造著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和財(cái)富，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值取決于其中的知識(shí)含量，所以，一個(gè)企業(yè)只有在知識(shí)資源開發(fā)和利用上占有優(yōu)勢(shì)，容易取得成功。
(2)知識(shí)資源正在成為當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而克敵制勝的源泉。
(二)知識(shí)管理的客觀必然性
知識(shí)管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R(shí)資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。科技的發(fā)展促進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，所以也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識(shí)資源去贏得市場(chǎng)，知識(shí)管理的自身優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)開始重視知識(shí)管理。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有和可利用的知識(shí)資源，企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)資源的開發(fā)和利用，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛力。
(三)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵
知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的終極目的是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，直接目的是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新的主要任務(wù)是全面開發(fā)和充分開發(fā)以及有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，其中信息管理是非常重要的一部分內(nèi)容。
知識(shí)管理的主要內(nèi)容主要包括：(1)要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí);(2)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享;(3)創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn);(4)積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源;(5)保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中。
(四)知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)
1.建立知識(shí)主管。知識(shí)主管的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理要求企業(yè)打破原有的傳統(tǒng)的金字塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立起柔性，靈捷的知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
3.營(yíng)造一種有利于企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和利用的環(huán)境。管理者營(yíng)造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識(shí)，開發(fā)與利用企業(yè)的知識(shí)資源去創(chuàng)造新的環(huán)境。
4.真正重視知識(shí)的價(jià)值。在知識(shí)管理中，要真正做到這一點(diǎn)。要讓知識(shí)或知識(shí)資源為企業(yè)員工得到切實(shí)利益。
六、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)——企業(yè)制勝的新戰(zhàn)場(chǎng)
(一)網(wǎng)上商機(jī)
Internet浪潮沖擊著人類社會(huì)的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn)，Internet在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的巨大應(yīng)用價(jià)值，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開始經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并取得不菲成就。世界第一書店亞馬遜網(wǎng)上書店、Yahoo公司以及美國(guó)第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”都是利用 Internet走向成功的典范。
Internet到底給企業(yè)帶來(lái)了什么呢?通過(guò)它，企業(yè)可以便利地實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及虛擬運(yùn)作模式，可以與顧客建立直接的聯(lián)系，可以避開價(jià)值鏈上的其他參與者，可以創(chuàng)造新的數(shù)字化信息。
(二)網(wǎng)上營(yíng)銷
1.網(wǎng)上營(yíng)銷指的是借助于Internet，通過(guò)各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來(lái)從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的活動(dòng)。網(wǎng)上營(yíng)銷可以樹立企業(yè)先鋒形象、高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和信息一體化、節(jié)省開支從而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。
2.網(wǎng)上營(yíng)銷具有下面四個(gè)特點(diǎn)：(1)網(wǎng)上營(yíng)銷成本低廉;(2)使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng);(3)無(wú)地域時(shí)間限制;(4)顧客群體為高知識(shí)素質(zhì)和較高收入的消費(fèi)者。
3.在網(wǎng)上開拓市場(chǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)頁(yè)作用。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持簡(jiǎn)潔明了原則，考慮到漫游、交流和反饋三大要素，并為訪問(wèn)者提供清晰路標(biāo)。這樣才吸引訪問(wèn)者。
4.做好網(wǎng)上服務(wù)工作：(1)吸引顧客注意力促進(jìn)企業(yè)與顧客順利進(jìn)行雙向交流;(2)要有良好商譽(yù)為支撐;(3)慎重選擇使用于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品;(4)提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。
5.網(wǎng)上營(yíng)銷存在的問(wèn)題：(1)顧客或消費(fèi)者缺乏查詢動(dòng)機(jī);(2)網(wǎng)上安全問(wèn)題阻礙企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷;(3)網(wǎng)上支付問(wèn)題。
七、信息化——企業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
(一)企業(yè)信息化
知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)的知識(shí)資源將成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性資源，而信息資源是知識(shí)資源的重要組成部分。
企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種信息。信息資源具有以下四個(gè)基本特點(diǎn)：時(shí)效性、有序性、共享性和可儲(chǔ)存性。當(dāng)前，信息資源又呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)： 全方位性、快速變化性和“爆炸性”
企業(yè)信息化，指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，及時(shí)地把握機(jī)會(huì)，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的過(guò)程。其主要特征為：(1)企業(yè)信息化必須運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)才能實(shí)現(xiàn);(2)企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
企業(yè)信息化的內(nèi)容包括：
(1)合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等;
(2)建立企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫(kù);
(3)建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng);
(4)建立Intranet，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置;
(5)建立Extranet, 使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間達(dá)成信息共享;
(6)接通Internet，獲得與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源。
(二)企業(yè)信息化的作用
1.企業(yè)信息化，提高企業(yè)對(duì)信息的收集，處理、分析的效率和準(zhǔn)確性，從而有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化。
2.企業(yè)信息化，促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理流程更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。
3.企業(yè)信息化，進(jìn)一步整合企業(yè)的各項(xiàng)資源或生產(chǎn)要素，使其在一定技術(shù)條件下達(dá)到他們最佳結(jié)合，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。
4.企業(yè)信息化，提供的強(qiáng)大信息、快捷的信息交流有助于企業(yè)跟蹤先進(jìn)科技成果，從而有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
(三)企業(yè)信息化成功實(shí)施的基本條件
1.企業(yè)具有信息化的內(nèi)在要求。
2.企業(yè)有一個(gè)切實(shí)可行的、與企業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的企業(yè)信息化的總體規(guī)劃。
3.企業(yè)要有一定的基本技術(shù)和管理基礎(chǔ)。
4.有自己的技術(shù)和管理人才。
5.企業(yè)信息化要與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合。
6.選擇好的合作伙伴。一是系統(tǒng)開發(fā)伙伴，一是產(chǎn)品及其供應(yīng)商。
7.企業(yè)信息化要有一個(gè)信息主管，需要專門的部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。
八、以人為本——企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基石
(一)以人為本的管理
“以人為本”的管理，指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。其具有下列幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)以人為本的管理主要是指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。
(2)以人為本的管理活動(dòng)圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來(lái)展開。
(3)以人為本的管理致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。
以人為本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力的重要條件。企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富的能力，是適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。
(二)以人為本管理的主要內(nèi)容
以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展;個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過(guò)程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo);以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。
以人為本管理的基本原則有：(1)重視人的需要;(2)激勵(lì)員工為主;(3)培養(yǎng)員工;(4)組織設(shè)計(jì)以人為中心。
以人為本管理的主要方法：
(1)目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是以泰勒的“科學(xué)管理”理論和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。它通過(guò)員工參與企業(yè)目標(biāo)的制定，明確自己的工作目標(biāo)，進(jìn)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)。以人為本思想指導(dǎo)下的目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與企業(yè)的全面發(fā)展，體現(xiàn)員工的參與管理，實(shí)行員工的自我管理，充分授權(quán)，注重成效。
(2)企業(yè)文化建設(shè)。有利于在企業(yè)中形成和諧進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境，使得員工可以發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。分別是指讓員工在不同的崗位上工作、或使得員工承擔(dān)更多的責(zé)任、在工作中增加有更高挑戰(zhàn)性和成就感的任務(wù).通過(guò)這些，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
(4)溝通和敏感性訓(xùn)練。溝通是指人與人的交流，有助于培養(yǎng)員工的集體意識(shí)、參與意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感，敏感性訓(xùn)練可以促進(jìn)不同背景的人相互理解的一種管理方法;
(5)思想教育工作。是一種以一定的價(jià)值觀和道德規(guī)范來(lái)影響企業(yè)員工思想意識(shí)極其行為的管理方法。通過(guò)思想教育工作來(lái)提高人的思想素質(zhì)和自我管理能力，從而激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
(6)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人、根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)環(huán)境來(lái)實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。
九、走向新時(shí)代的中國(guó)企業(yè)管理
(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)
1.企業(yè)科技進(jìn)步的步伐將大大加快。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，世界各國(guó)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，我國(guó)開始實(shí)施國(guó)家創(chuàng)新體系的建設(shè)。該體系分為：知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。這些體系的建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2.全方位參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)表現(xiàn)越來(lái)越明顯：(1) 貿(mào)易額增長(zhǎng)迅速;(2)國(guó)際間資本流動(dòng)速度加快;(3)統(tǒng)一的世界市場(chǎng)形成。
3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)將推動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，對(duì)我國(guó)企業(yè)提供一個(gè)在管理上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的好時(shí)機(jī)。
(二)中國(guó)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
1.中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀及成就
我國(guó)企業(yè)管理水平在總體上有了較大提高，棄了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期“等、靠、要”思想。在向著適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理觀念、管理模式、管理方法與手段發(fā)生著巨大變化。強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向、注重技術(shù)進(jìn)步、追求管理創(chuàng)新、嚴(yán)格內(nèi)部管理、涌現(xiàn)了像大慶、寶鋼、海爾等優(yōu)秀企業(yè)。
2.中國(guó)企業(yè)管理存在的問(wèn)題
我國(guó)企業(yè)所存在的突出問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)效益下降和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁，形成該問(wèn)題的重要原因就企業(yè)管理效率不高和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：(1)成本費(fèi)用高; (2)生產(chǎn)能力閑置，資源占用和浪費(fèi)嚴(yán)重;(3)資金運(yùn)用效率低;(4)管理松懈;(5)組織結(jié)構(gòu)缺乏高效與適應(yīng)性;(6)市場(chǎng)營(yíng)銷仍是薄弱環(huán)節(jié);(7) 技術(shù)水平不高;(8)缺乏懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和有能力創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。
(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，開創(chuàng)中國(guó)企業(yè)管理的新紀(jì)元
1.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新對(duì)于中國(guó)企業(yè)提高管理水平具有十分重要的作用。學(xué)習(xí)可以使我們掌握世界先進(jìn)的管理觀念、管理思想與管理方法，以不斷的提高自己的管理水平，更快地探索出一套適合我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的管理觀念，思想和方法;管理是科學(xué)，是藝術(shù)，不同的歷史、文化背景和傳統(tǒng)，需要不同的管理思想，所以我們還應(yīng)創(chuàng)新。在創(chuàng)新中博采眾長(zhǎng)，創(chuàng)造出適合我國(guó)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境特點(diǎn)的管理觀念、管理思想和管理方法。
2.面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展方向,可以概括為：
(1)樹立下列新觀念：重視企業(yè)知識(shí)資源;致力企業(yè)創(chuàng)新;有效的學(xué)習(xí);堅(jiān)持以人為本;市場(chǎng)導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng);追求可持續(xù)發(fā)展;以改革促進(jìn)管理。
(2)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高管理效率。
(3)重視知識(shí)管理，轉(zhuǎn)移管理重心。
(4)狠抓企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(5)立足全球經(jīng)營(yíng)，開展合作競(jìng)爭(zhēng)。
(6)配合企業(yè)改革，重塑企業(yè)組織。
(7)提高信息效率，開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。
(8)堅(jiān)持以人為本，注重持續(xù)發(fā)展。
一個(gè)新概念的出現(xiàn)，往往標(biāo)志著時(shí)代的變遷。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”這種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)完全不同于以往的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)，它的出現(xiàn)對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與組織、政府政策、企業(yè)行為及其管理模式產(chǎn)生了巨大的影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的思想，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上形成合作競(jìng)爭(zhēng)的大思路，形成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變革的虛擬運(yùn)作新模式，企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到知識(shí)管理方面，使得企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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