淺談供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施與實(shí)現(xiàn)
市場(chǎng)化條件下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制需要與市場(chǎng)信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理做出快速及時(shí)反應(yīng)。以下是小編為大家整理的MBA論文，希望能幫到你哦，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽(www.oh100.com/bylw)。
摘要：指出供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要問(wèn)，并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出具體的解決對(duì)策，本文結(jié)合作者的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)中的用電營(yíng)業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法，可供同行借鑒參考!
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);管理措施;
1.電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想
現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營(yíng)思想方面，為適應(yīng)新的形勢(shì)，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，首先應(yīng)確立如下觀念：
(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí)，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營(yíng)理念。
(2)市場(chǎng)觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場(chǎng)，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí)，要把提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的突破口，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營(yíng)銷(xiāo)策略、規(guī)劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開(kāi)拓農(nóng)電市場(chǎng)尤為不易，難度較大，但勢(shì)在必行，永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評(píng)價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營(yíng)決策的全過(guò)程。
(4)法制觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營(yíng)業(yè)管理過(guò)程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。
(5)價(jià)值觀念。電是商品，要按照價(jià)值規(guī)律來(lái)確立價(jià)格體系。在執(zhí)行過(guò)程中必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理，順利完成銷(xiāo)售電能的同時(shí)，及時(shí)取得資金補(bǔ)償是營(yíng)業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過(guò)程，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果才能真正體現(xiàn)。
(6)創(chuàng)新觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是知識(shí)創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會(huì)取得進(jìn)步。重建用電營(yíng)業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。
2. 供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要問(wèn)題
我國(guó)的供電企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)過(guò)程中，在部門(mén)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)意識(shí)還有管理體制上存在很多國(guó)有企業(yè)的通病，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。具體來(lái)說(shuō)，有下列幾方面問(wèn)題：
2.1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
供電企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)，因此在市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于壟斷地位，所以多數(shù)供電企業(yè)沒(méi)有憂患觀念，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，替代能源逐漸增多，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)地位有嚴(yán)重動(dòng)搖趨勢(shì)。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為需求，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，這樣才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2.管理體制不健全
市場(chǎng)化條件下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制需要與市場(chǎng)信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理做出快速及時(shí)反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)管理差，信息不能在單位實(shí)現(xiàn)共享，一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞，這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
2.3.電力市場(chǎng)缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)同社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷(xiāo)必須要在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下有計(jì)劃、有步驟，有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)前還需要進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)研，以免出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)選擇上的錯(cuò)誤。所以營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售要在科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這樣才能更好捕捉到市場(chǎng)的商機(jī)，正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。
2.4.營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低下
供電企業(yè)中人員在營(yíng)銷(xiāo)管理方面不專(zhuān)業(yè)，缺乏相關(guān)的理論知識(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不足，不能有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)低下，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求。
2.5.營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體制不健全
鑒于供電企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，國(guó)家對(duì)此沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管體制不健全，不能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效監(jiān)督管理。加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)出現(xiàn)工作人員不到位及亂收費(fèi)等現(xiàn)象，市場(chǎng)管理混亂，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)的更好發(fā)展。
3.強(qiáng)化供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理的措施
3.1產(chǎn)品策略
供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略，是指提高商品質(zhì)量、豐富商品類(lèi)型，對(duì)商品消費(fèi)加以創(chuàng)造和引導(dǎo)，以滿足客戶用電需求，從而給供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。產(chǎn)品策略的具體措施有：其一，推出用電培訓(xùn)、用電保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，拓展客戶的用電需求，讓客戶用的放心，使其獲得用電安全感，從而增加電力消費(fèi);其二，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理，進(jìn)行點(diǎn)能量信息的遠(yuǎn)程采集，優(yōu)化調(diào)度，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)流量、流向的合理分配，減少電網(wǎng)損耗;其三，加大營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化建設(shè)力度，加強(qiáng)大型工業(yè)項(xiàng)目的管控，對(duì)新項(xiàng)目給予大力支持，增加資金投入，設(shè)立展電力直供試點(diǎn);其四，根據(jù)居民消費(fèi)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，重視提升城鎮(zhèn)用戶生活用電的占有比;其五，加大電網(wǎng)改造力度，降低電網(wǎng)損耗，提升輸電效率，減輕居民用電負(fù)擔(dān)。
3.2價(jià)格策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略，主要有以下措施：首先，在居民經(jīng)濟(jì)水平的提升下，農(nóng)網(wǎng)改造也越來(lái)越受到重視，供電企業(yè)可針對(duì)農(nóng)村用戶，加強(qiáng)電力服務(wù)，以拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)，增加農(nóng)村用電量;其次，實(shí)施兩部制電價(jià)，即將電價(jià)劃分為兩部分：基本電價(jià)、電度電價(jià)，以實(shí)現(xiàn)、增供、擴(kuò)銷(xiāo)。的目的;最后，采用分時(shí)電價(jià)制，也就是將一天劃分為幾個(gè)用電時(shí)段，每個(gè)時(shí)段采用不同的電價(jià)，以避免用電高、低峰間的沖突，保證供電質(zhì)量。
3.3服務(wù)策略
服務(wù)策略是電力營(yíng)銷(xiāo)的核心策略。供電企業(yè)在實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，要注意在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)上，創(chuàng)新電力服務(wù)機(jī)制、方式和內(nèi)容，將、大服務(wù)。作為指導(dǎo)思想，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化客戶、員工、企業(yè)間的聯(lián)系，構(gòu)建良好的用供電關(guān)系，進(jìn)而提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立起負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，最終在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。與此同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)加以利用，給客戶提供認(rèn)證服務(wù)，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度滿足客戶要求。強(qiáng)化認(rèn)證服務(wù)，并為客戶推薦、認(rèn)證性能優(yōu)越的產(chǎn)品。對(duì)電氣服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，建立一支專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的專(zhuān)職客服隊(duì)伍，重視資質(zhì)認(rèn)證，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，從而提高企業(yè)在客戶心中的專(zhuān)業(yè)度、信譽(yù)度。
3.4宣傳促銷(xiāo)策略
在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，宣傳促銷(xiāo)策略是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。在實(shí)施宣傳促銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、國(guó)家政策加以充分的利用，以供電企業(yè)的社會(huì)公益性為切入點(diǎn)，借助報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、新聞等媒體，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性進(jìn)行大力宣傳，以形成輿論導(dǎo)向，并通過(guò)輿論監(jiān)督來(lái)維護(hù)供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。而營(yíng)銷(xiāo)管理中的促銷(xiāo)策略主要分為四個(gè)步驟實(shí)施：(1)全面了解、掌握市場(chǎng)需求和國(guó)家政策，根據(jù)市場(chǎng)狀況進(jìn)行充分的調(diào)研，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行有效結(jié)合，以選擇適合的促銷(xiāo)方法;(2)增強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系與合作，多進(jìn)行交流、討論，綜合各部門(mén)想法制定出合理的促銷(xiāo)方案、可行的促銷(xiāo)措施;(3)對(duì)部門(mén)及人員的職責(zé)加以落實(shí)，然后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng);(4)在結(jié)束階段活動(dòng)以后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，找出制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，從而為下階段的促銷(xiāo)做好充分的準(zhǔn)備。總之，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理與日常經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)保持一個(gè)鮮明、良好的形象，對(duì)外做到家喻戶曉，對(duì)內(nèi)得到員工認(rèn)同，從而讓企業(yè)得到大家的認(rèn)同和信賴。
4.結(jié)束語(yǔ)
總之，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)、從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、拓展市場(chǎng)份額，就必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，提高管理效益、改變經(jīng)營(yíng)觀念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的觀念及體制、加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，只有加強(qiáng)各方面的管理，才能夠確保供電企業(yè)保持或增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得長(zhǎng)足發(fā)展。
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