計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)中的應(yīng)用論文
[摘要] 數(shù)據(jù)挖掘是近年來隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的信息技術(shù)。隨著internet的普及，使web成為獲取市場信息的最重要的載體。本文介紹了web數(shù)據(jù)挖掘過程,以及特點(diǎn)，最后重點(diǎn)研究了web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)現(xiàn)代商業(yè)中的應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 人工智能 載體
一、web數(shù)據(jù)挖掘概述
web挖掘是從web資源上抽取信息或知識的過程，它是將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘的思想和方法應(yīng)用于web，從web文檔和web活動中抽取感興趣的、潛在的、有用的模式和隱藏信息。web挖掘可在多方面發(fā)揮作用，如搜索引擎結(jié)構(gòu)的挖掘，搜索引擎的開發(fā)，改進(jìn)和提高搜索引擎的質(zhì)量和效率，確定權(quán)威頁面。web挖掘研究覆蓋了多個研究領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息獲取技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能中的機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。特別是電子商務(wù)領(lǐng)域，通過對用戶特征的理解和分析，如對用戶訪問行為、頻度、內(nèi)容等的分析，提取出用戶的特征，從而為用戶定制個性化的界面，有助于開展有針對性的電子商務(wù)活動。
二、web挖掘流程以及特點(diǎn)
1.web挖掘的流程
web數(shù)據(jù)挖掘就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)文檔和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)和提取信息。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倉庫相比，web上的信息是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的、動態(tài)的、并且是容易造成混淆的，所以很難直接以web網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，而必須經(jīng)過必要的數(shù)據(jù)處理。web挖掘的有以下幾個過程:
(1)資源發(fā)現(xiàn)。任務(wù)是從目標(biāo)web文檔中得到數(shù)據(jù)，值得注意的是有時信息資源不僅限于在線web文檔，還包括電子郵件、電子文檔、新聞組，或者網(wǎng)站的日志數(shù)據(jù)甚至是通過web形成的交易數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。wwW.133229.COM
（2)信息選擇和預(yù)處理。任務(wù)是從取得的web資源中剔除無用信息和將信息進(jìn)行必要的例如從web文檔中自動去除廣告連接、去除多余格式標(biāo)記、自動識別段落或者字段并將數(shù)據(jù)組織成規(guī)整的邏輯形式甚至是關(guān)系表。
（3)模式發(fā)現(xiàn)。自動進(jìn)行模式發(fā)現(xiàn)。可以在同一個站點(diǎn)內(nèi)部或在多個站點(diǎn)之間進(jìn)行。
（4)模式分析。驗(yàn)證、解釋上一步驟產(chǎn)生的模式。可以是機(jī)器自動完成，也可以是與分析人員進(jìn)行交互來完成。
2.web挖掘的特點(diǎn)
web挖掘技術(shù)具有許多優(yōu)點(diǎn)，如不需要用戶提供主觀的評價信息；可以處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)量；用戶訪問模式動態(tài)獲取，不會過時;使用方便等。但是與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫相比，web是一個巨大、分布廣泛、全球性的信息服務(wù)中心，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、教育、新聞、廣告、消費(fèi)、娛樂、金融、保險、銷售、電子商務(wù)等信息，內(nèi)容極其豐富，數(shù)據(jù)最大特點(diǎn)就是半結(jié)構(gòu)化;而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，即其中的數(shù)據(jù)為完全結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。顯然，面向web的數(shù)據(jù)挖掘比面向單個數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘要復(fù)雜得多，會面臨很多具體問題，主要有:
(1)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。web頁面以某種格式呈現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的文本文檔，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)隱含、模式信息量大、模式變化快。大量的文檔無任何排列次序，無分類索引。
(2)web是一個異質(zhì)、分布、動態(tài)的信息源。web及其數(shù)據(jù)的更新、增長速度極快，也無固定的模式。web上的信息幾乎都是隱藏的、潛在的、未知的，從web上發(fā)現(xiàn)這些未知的信息和有用的模式，僅用傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵字的檢索方式很難實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的搜索引擎尚不具備這些功能。
(3)面對一個非常廣泛的形形色色的用戶群體。不同的用戶訪問web的興趣、愛好和使用目的千差萬別，面對一個非常廣泛的形形色色的用戶群體，能否使用戶根據(jù)自己的愛好興趣定制網(wǎng)頁，甚至能否根據(jù)發(fā)現(xiàn)的用戶。自動為用戶定制網(wǎng)頁，從而提供個性化的信息檢索和查詢服務(wù)。
3.web挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用
目前對于，web挖掘的對象和使用的方法層出不窮，但隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，電子商務(wù)將是未來web挖掘的主要發(fā)展方向之一，因此它在各種商業(yè)領(lǐng)域都存在廣泛的使用價值。在當(dāng)電子商務(wù)在企業(yè)中得到應(yīng)用時，企業(yè)信息系統(tǒng)將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)使數(shù)據(jù)挖掘有了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時高性能計(jì)算機(jī)和高傳輸速率網(wǎng)絡(luò)的使用也給數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。介紹以下幾個方面的應(yīng)用：
(1)分析查找獲得潛在客戶。隨著以客戶為中心的經(jīng)營理念不斷深入人心，分析客戶、了解客戶并引導(dǎo)客戶的需求已成為企業(yè)經(jīng)營的重要課題。通過對電子商務(wù)系統(tǒng)收集的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以按各種客戶指標(biāo)(如自然屬性、收入貢獻(xiàn)交易額、價值度等)對客戶分類，然后確定不同類型客戶的行為模式，以便采取相應(yīng)的營銷措施，促使企業(yè)利潤的最大化。
比如通過數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)購買某種商品的消費(fèi)者是男性還是女性，學(xué)歷、收入如何，有什么愛好，是什么職業(yè)等等。甚至可以發(fā)現(xiàn)不同的人在購買該種商品的相關(guān)商品后多長時間有可能購買該種商品，以及什么樣的人會購買什么型號的該種商品等等。也許很多因素表面上看起來和購買該種商品不存在任何聯(lián)系，但數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果卻證明他們之間有聯(lián)系。在采用了數(shù)據(jù)挖掘后，針對目標(biāo)客戶發(fā)送的廣告的有效性和回應(yīng)率將得到大幅度的提高，推銷的成本將大大降低。
在對web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在internet上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。通常的策略是先對己經(jīng)存在的訪問者進(jìn)行分類，一般分為三種:“no customer”、“visitor once”“visitor regular”。對于一個新的訪問者，通過在web上的分類發(fā)現(xiàn)，識別出這個客戶與己經(jīng)分類的老客戶的一些公共的描述，從而對這個新客戶進(jìn)行正確的分類。然后從它的分類判斷這個新客戶是屬于有利可圖的客戶群，還是屬于無利可圖的客戶群，決定是否要把這個新客戶作為潛在的客戶來對待。客戶的類型確定后，就可以對客戶動態(tài)地展示web頁面，頁面的內(nèi)容取決于客戶與銷售商提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。
(2)保留客戶。數(shù)據(jù)挖掘可以把你大量的客戶分成不同的類，在每個類里的客戶擁有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。你完全可以做到給不同類的客戶提供完全不同的服務(wù)來提高客戶的滿意度。數(shù)據(jù)挖掘還可以發(fā)現(xiàn)具有哪些特征的客戶有可能流失，這樣挽留客戶的措施將具有針對性，挽留客戶的費(fèi)用將下降。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與銷售商之間的空間距離在電子商務(wù)中己經(jīng)不存在了。在網(wǎng)上，每一個銷售商對于客戶來說都是一樣的，那么如何使客戶在自己的銷售站點(diǎn)上駐留更長的時間，對銷售商來說將是一個挑戰(zhàn)。為了達(dá)到這一目的，就應(yīng)該了解客戶的瀏覽行為，知道客戶的興趣及需求所在，動態(tài)地調(diào)整web頁面，以滿足客戶的需要。通過對客戶訪問信息的挖掘，就能知道客戶的瀏覽行為，從而了解客戶的興趣及需求。在網(wǎng)上的電子商務(wù)中的一個典型的序列，恰好就代表了一個購物者以頁面形式在站點(diǎn)上導(dǎo)航的行為，所以可運(yùn)用web數(shù)據(jù)挖掘中的序列模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)。
(3)聚類客戶。在電子商務(wù)中客戶聚類是一個重要的方面。通過分組具有相似瀏覽行為的客戶，并分析組中客戶的共同特征，可以幫助電子商務(wù)的組織者更好地了解自己的客戶，向客戶提供更適合、更面向客戶的服務(wù)。例如，有一些客戶都花了一段時間瀏覽“baby toys”“baby furniture”頁面，經(jīng)過分析這些客戶被聚類成為一組。銷售商根據(jù)分析出來的聚類信息，就知道這是一組“expecting parents”客戶，對他們所進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動當(dāng)然也就不可能同于其他被聚類了的客“college students”、“office ladies”。及時調(diào)整頁面及頁面內(nèi)容，使商務(wù)活動能夠在一定程度上滿足客戶的要求，對客戶和銷售商來說更有意義。
(4)交叉銷售與個性服務(wù)。交叉銷售的好處在于，對于原有客戶，企業(yè)可以比較容易地得到關(guān)于這個客戶的比較豐富的信息，大量的數(shù)據(jù)對于數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性來說是有很大幫助的。在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定他下一個購買行為的關(guān)鍵，甚至是決定因素。這個時候數(shù)據(jù)挖掘的作用就會體現(xiàn)出來，它可以幫助企業(yè)尋找到這些影響他購買行為的因素。
當(dāng)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊時，客戶將會看到帶有客戶姓名的歡迎詞”根據(jù)客戶的訂單紀(jì)錄，系統(tǒng)可以向客戶顯示那些可能引起客戶特殊興趣的新商品。當(dāng)客戶注意到一件特殊的商品時，系統(tǒng)會建議一些在購買中可以增加的其他商品。普通的產(chǎn)品目錄手冊常常簡單的按類型對商品進(jìn)行分組，以簡化客戶挑選商品的步驟。然而對于在線商店，商品分組可能是完全不同的，它常常以針對客戶的商品補(bǔ)充條目為基礎(chǔ)，不僅考慮客戶看到的條目，而且還考慮客戶購物籃中的商品，結(jié)果就會使推薦更加個性化。
三、結(jié)語
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和internet資源的快速增長，特別是電子商務(wù)的興起，web挖掘成為21世紀(jì)的熱門研究領(lǐng)域之一，其研究具有廣闊的應(yīng)用前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。目前國內(nèi)的web挖掘尚處于學(xué)習(xí)、跟蹤和探索階段，web挖掘有許多問題有待于進(jìn)一步的研究和深化。
參考文獻(xiàn)：
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[3]鄧英李明:web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及工具研究.計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2001
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