物業管理師的培訓總結
隨著時代的發展，現在很多人對職業培訓的要求也是越來越多了。同時也是存在著各種在職業培訓中發生的問題，現在小編整理了一些相關的物業管理師的培訓總結，僅供參考，希望大家都喜歡。
物業管理師的培訓總結
一、現有培訓中存在的問題
1.物業管理企業管理者在培訓觀念上的誤區。一些物業管理企業為了減少支出，由于對培訓存在錯誤的認識，認為員工已有一定的知識，在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為:第一，認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二，培訓成本高組織負擔不起:部分企業只注重眼前利益而放棄了培訓;第三，新員工會自然融入工作:據統計約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。
2.培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教。
3.培訓作用發揮不高。許多員工經過培訓后時間不長就忘記了培訓內容或者對培訓的內容缺乏具體運用的機會，導致培訓沒有發揮應有的作用。
4.過分注重理論知識的培訓，實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。
二、培訓內容
1.職業道德知識的培訓。職業道德可以促進企業發展，可以幫助企業進步，也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。職業道德隨著職業的出現而出現，并且，其內涵逐步深化，其作用不斷增強。企業越是發展，對于職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設，建立企業新風，要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則，牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而，學習職業道德基本知識，對于每一位物業管理從業人員都十分重要。
2.物業管理企業相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業管理企業的歷史、現狀、企業文化、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
3.物業管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
4.物業管理從業人員專項技能培訓。旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務，同時提高物業從業人員的服務意識，提升服務技能。
三、員工培訓的實施
1.對培訓進行具體的分析。一個物業管理企業開展組織培訓工作，就意味著該公司內部出現了薄弱環節，要采取某種培訓項目來彌補。因此，對培訓項目必須進行工作分析、比較分析，發現公司現狀與理想狀態之間的偏差。(1)組織分析。結合物業管理企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。(2)任務分析。據物業管理企業的工作內容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析。依據物業管理企業的人力資源現狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內容是什么。
2.在實施培訓前明確企業所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己不同的特征。對于一般的員工，因為其工作內容不同，對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。
3.制定適合企業的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性，使培訓真正達到預期的效果，在培訓前要在進行充分的調研的基礎上，制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程，在企業實際工作中，對不同人員的素質提高也有輕重緩急。企業培訓的對象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據企業發展的需要和個人發展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。
培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要，又要能夠滿足各類人員的要求，根據培訓的具體目標，靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案，使培訓能夠達到預期的目的。
4.培訓控制。培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。
5.分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后，要結合員工的培訓總結、表現等方面對本次培訓的效果進行分析評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環節，也可以為下次培訓提供經驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估，并最終形成評估記錄，為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業來講培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。
員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質，另一方面是增強了員工對企業的認識，傳承和發揚企業文化，凝聚企業力量，創新服務觀念。在員工培訓方面，首先要解決的是思想認識問題，讓員工融入到企業中，通過培訓讓員工感受到在企業工作自身利益有保障，有自己成長和發展的空間。企業為自己施展技能和才華搭建了平臺，樹立員工忠誠于企業的思想，堅定為企業效力的信心，增強做好各項工作的責任感，培養員工與企業同呼吸、共命運的品質，從而樹立員工的大局意識和發展意識，激發員工的工作熱情、活力和不斷創新的能力。
四、關于報考策略和復習策略
首先說一下報考策略。對許多人來講，放下書本多年后，又重新撿起書本來考試，不亞于打一場無法預料勝負的戰役。所以在拿到管理師考試的教材和復習大綱后，打算報名考試及開始復習前，在做四科全報還是先報兩科的選擇上，一定要全盤考慮，目標明確。
20xx年首次考試報名，選擇先報考兩科的人不少，一類人的想法是對通過考試沒底，但似乎《實務》和《法規》可以考考看，《經營管理》和《綜合能力》的內容則很陌生，索性先考兩門試試水，不行的話就放棄，以免浪費報名費和培訓費；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時間少，不如集中力量先解決掉兩門，次年再全力以赴面對剩下兩門。
針對前面一類情況，我個人看法是：既然選擇在物業行業發展，那么對待物業行業的資格考試，就不可有未戰先敗的心理設定。復習考試的目的不就是為了過關嗎？考了沒通過，不考更不會過，如果確實還不具備能力，還不如抱著學習提高的態度，積極面對而不要對考試結果過于糾結，水到自然渠成。
對于后面一類的情況，首先要認真分析管理師資格認定的規則：單科計算成績，四個單科都合格才能認定通過，單科成績保留一年有效，2年內沒有達到全科通過則成績作廢。依此看來，假設第一年報4門考過2門，次年再考剩下的2門，與假設第一年先報考2門全過，剩下2門次年再報考，兩種假設貌似結果相同但過程不一樣。表面上似乎一年報考2門代價小，其實時間成本和機會成本更高。我認為第二種假設沒有合理利用單科成績保留一年的規則。道理很簡單，第一年報名4科全考的話，沒有通過的科目就有第二次考試機會，全科通過的概率就高；而每年考2門的做法，意味著第二年報的2門只有考一次的機會，成績作廢的風險大。當然對于實在不具備條件報考全科而打算先報考2門的同行們，我也建議先挑自己覺得最難的科目報考，如此在第二年有較好的心理優勢而利于全科通過。
再說說復習策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復習以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個方法為主？教科書、教科指南、前人留下的復習資料以哪個為先？復習大綱中"掌握"、"熟悉"、"了解"的內容以哪個為重？《法規》、《實務》、《綜合能力》、《經營管理》的復習時間如何分配？這些問題是否能在行動前就想清楚，決定了復習應考的效率和效果，而每個人都會有不同的理由和原因來做選擇。
1、我的復習方法就是看書理解，看書時不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽課，目的也是為了加深理解，每個章節看完，再大致看看章節后的習題；考試前二個星期內再作2張模擬卷來感受考試類型和時間節奏。這么做的原因其一是，除《實務》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點除了概念性內容，一般只要"再認"即可而無需"再現"；其二是看書理解比做題目來理解相比更系統，沒有系統性的理解，僅靠對某道題目的記憶，考試時如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個自然規律抗爭的，長達三個月對4門科目的復習，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內容，我也是先通過看書整理出來，然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。
2、說起采用大量做題的方法復習的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對那枯燥無味的章節；也有一部分人是因為看不懂而看不進書，似乎只有找題目做才能使自己的復習處于進行時，其實這樣做不但效果差且效率低。20xx年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書做題，花了不少時間，信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規》他過了，其他科目都沒過，這種撞大運的方式不可取。我認為做題目一定要在看過書的基礎上進行，有的放矢才有效，特別是一個章節看完了，挑后面的習題做做，來檢驗看書成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。
3、在選擇教材、指南和復習資料的問題上，我認為教材是不可替代的，指南和復習資料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書去看指南和復習資料，好比從上海開車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。
4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的"掌握"、"熟悉"、"了解"基本上就已經告訴大家考試的60分怎么拿了。根據培訓老師的分析，20xx年考試出題的60％在"掌握"的內容里，30％的題目在"熟悉"的內容里，剩余的題目在"了解"的內容里。我們單位里管理師成績考最好的一位同事，開始復習的第一件事就是在書上把所有大綱列為"掌握"的內容一項項的劃出來，然后重點看這些內容。這非常符合管理學的二八定律：用80％的時間和精力來對付20％的書本重要部分，而這20％的內容恰恰又是考卷內的80％。
5、雖然4個科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復習時間的分配是因人而異的。首先，《法規》的內容在日常工作中應用較多，章節不多且內容在其他書本中還有重復，考
試題型又是客觀選擇題，被普遍認為最容易考好的一門，甚至有人認為不做準備也能考及格。事實上《法規》也是當年通過率最高的科目。如果總體復習時間不足，倒可以在《法規》少投入點，建議在系統看過一遍書后，放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規》中與其他科目重復提及的如"物業管理條例"、"招投標辦法"、"物業資質等級"的內容比較重要，應在復習其他科目的時候就應對照《法規》內容將其消化掉。我認為既然管理師考試是按單科算成績全科及格算通過，那么就應把《法規》分數70分考成90分的這部分精力和時間節省出來給其他科目。
6、《實務》是四門科目里書最薄、章節最多、而又與日常工作相關度最大的一科，考試難度按理應該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復習《實務》上用的時間最少，成績也是4門中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒仔細看書，答題時，參照實際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多，但與書本內容對應或不完整或意思偏離。評卷人不是物業人員，他們是按照和書本一致的標準答案來批改，個性化的回答在實際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分數。所以復習《實務》的經驗教訓是：做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性，另外，足夠的 "重視"也是提高成績的關鍵。
7、《經營管理》和《綜合能力》是被我認為4科中最有味道的兩門。《經營管理》讓我感受到物業管理行業未來發展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過學習各專業學科在物業管理領域的應用，認識到了物業管理的深度和廣度。這兩本書的每個章節，都可以擴展成一本書而放到院校里講上一個學期，從應對管理師考試的角度看，在目前的通過率情況下，只要把握住這兩個科目中最基礎的概念知識點、理論和邏輯，通過考試并不難。
五、關于復習方法的介紹
對于復習方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智，網上的介紹非常多，這里我就結合自己的復習方法，說說我是如何看書以及當看不懂書和看不進書時我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復習時借鑒參考。
1、怎么看書？
通常情況我是以章節為單元來看書的，開始復習的第一件事情，就是先把每本書有哪些章節記在腦子里，如此對總量做到心中有數，然后根據時間大致排了看書計劃，前兩個月的重點就是看書，看書就是對書中所述內容的意思進行理解，先不做任何背誦的企圖，時間允許的情況下，每個章節我會看兩遍，如果比較簡單的章節也可以合并為一遍。
第一遍看書就是邊看邊書，目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴充的，看書的是做縮寫的，具體就是把每節或每段文字的關鍵句子找出來；把每個關鍵句子的關鍵詞找出來，直接用不同顏色的標注和方式劃在書上，這個過程是化繁為簡的過程；
第二遍看書，其實是"線串珍珠"的過程，前面所找到的關鍵句、關鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創意了，這根線可以是數字順序、時間順序、可以是一種邏輯關系、可以是對比關系、可以是各種有規律的排列組合、也可以是表格。
舉個例子：《管理實務》可以分成3根線，第一根線是物業接管項目的過程，上面6顆珍珠依次是：設立公司、招投標、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎服務，穿了4顆珍珠是工程、環境、秩序、客戶；第三根線是項目的內部運作，串了5顆珍珠，分別是人事、財務、檔案、文書、風險防范；6+4+5正好15個章節沒有遺漏。
又如：《綜合能力》我是用市場化、社會化和專業化的三個物業管理特征來做三根線的，大家可以試試。
2、碰到看不進書，看不懂書怎么辦？
我認為看不進書的現象，是一種自己對自己的心理暗示，碰到這種情況要學會掙脫出來。可以采用先易再難的方法，不要在一個地方原地踏步走。
和多數人一樣，對《經營管理》一開始我也發怵，看不進書，看來看去總停在第一章，后來我看這樣不行，就索性把看不進的章節跳過；公式、圖表跳過；太深奧難懂的理論跳過，就挑能理解的看，好比看刪節版的外國名著、動漫版的三國一般。等所有章節都看過一遍后，心里有了底，其實被跳過的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒有到及格不了的程度，何況有些地方花點心思琢磨，再問問懂的人或翻看一下復習指南，還是可以搞定的。等到第二遍細讀的時候，在看每個章節之前，首先看章節后面的習題怎么出的，琢磨這章的內容和物業管理到底有什么關聯，這章節有哪些基本理論和概念，再對照一下考試大綱看看哪些內容必須"掌握"，哪些內容可以"熟悉"，哪些內容放棄"了解"，慢慢的感覺就來了。《經營管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費時間最長的科目，許多章節都看了兩遍以上。
六、參照往年考試情況提供一些關于考試的提醒和注意事項：
1、冷靜仔細的審題很重要，考試的關鍵是不出錯，失分的原因多數不是不會做，而是做錯了，2.5小時對于認真準備過的人來說足夠了。從我對考試的觀察看，考試做客觀選擇題時花在反復閱讀理解題目的時間，差不多是答題時間的一倍，多選題花在審題的時間還要長。那些早早的就從考場出來的人，要不是考的太好就是考不出來，大多通過考試的人，都是那些反復、仔細檢查，鈴響前5分鐘穩穩當當交卷的人。
2、仔細研究多選題的評分規則，對于沒有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對的概率較高。
3、由于考試的時候不可以帶手機，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外帶好下午考試科目的復習資料，利用中午休息的2個小時，再瀏覽翻閱一遍，通過短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。
4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說各地考卷經掃描后，通過網絡傳遞到閱卷中心由評卷人集中批改。所以主觀題答題時，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫到答題區域以外，更不要因為寫不下補到其他空白的地方。
5、調整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時間呢。
最后我想說的是，作為物業人對于貴在堅持的體會是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用"前門走不通，就走后門，后門不行就爬窗，窗戶也關著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進去"的精神來面對困難。這么去想，復習備考物業管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時間里立即行動起來，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動體現在效率上，體現在零碎時間的利用上；體現在為節省時間而采取的各種手段；體現在今日事今日畢，還體現在你是否能做到不看電視不上網、放棄休閑、減少應酬。用三個月的時間，換兩年甚至更多的時間，怎么做合算，這樣的算數題千萬不要作錯了。
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