2017年甘肅省導游《服務(wù)能力》考試大綱
2017年甘肅省導游考試科目五《導游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場導游考試的形式進行，主要考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力，導游規(guī)范能力、導游特殊問題處理及應(yīng)變能力等。
一、考試目的
現(xiàn)場導游考試根據(jù)我省實際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進行，考生在考試機上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片,著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導游講解和服務(wù)能力�？疾榭忌恼Z言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運用等;考核考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;考核考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。
二、考試內(nèi)容
《導游服務(wù)能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點講解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，每題口譯字數(shù)在150一200個之間。
(一)景點講解(中文、外語通用)
1.考試目的
主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
2.考試內(nèi)容
以甘肅省最具代表性的20個景區(qū)或景點基本概況和相關(guān)知識，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計算機按考點任意組合三個景點，考生選擇一個景點進行講解。
(1)甘肅概況
答題要點：
1)地理位置、地形地貌等;
2)面積、人口、民族、民俗風情等;
3)歷史沿革;
4)名物特產(chǎn);
5)旅游資源。
(2)蘭州百里黃河風情線
答題要點：
1)蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等;
2)詳細介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等;
3)簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍源、大劇院、會展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點。
(3)南北石窟寺
答題要點：
1)南北石窟寺的開鑿情況;
2)兩個寺對比講解;
3)重點介紹南石窟的一號東大窟和北石窟的165號窟。
(4)永靖炳靈寺石窟
答題要點：
1)簡單講述甘肅段絲路南線;
2)炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù);
3)炳靈寺與其他石窟比較，它的特點。
(5)永靖黃河三峽
答題要點：
1)黃河三峽的組成;
2)劉家峽水電站;
3)太極島;
4)羅家洞;
5)臨津古渡;
6)龍匯世界;
(6)拉卜楞寺
答題要點：
1)拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置;
2)黃教六大宗主寺的名稱;
3)六大學院的介紹;
4)拉卜楞寺的建筑風格;
5)藏傳佛教的密宗與顯宗。
(7)冶力關(guān)景區(qū)
答題要點：
1)該景區(qū)的構(gòu)成;
2)蓮花山;
3)西峽;
4)冶海湖;
5)地方民族風情的簡單介紹。
(8)莫高窟
答題要點：
1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積;
2)名稱來由;
3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹;
4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學的產(chǎn)生。
(9)鳴沙山、月牙泉風景名勝區(qū)
答題要點：
1)鳴山的地理位置;
2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說;
3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說;
4)國家級重點風景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。
(10)崆峒山
答題要點：
1)崆峒山的地理位置，名稱由來;
2)崆峒山山上古建筑群介紹;
3)景區(qū)構(gòu)成;
4)道教相關(guān)介紹。
(11)貴清山國家森林公園
答題要點：
1)景區(qū)的地位(國家4A級旅游景區(qū)、國家森林公園)、組成;
2)各景區(qū)的詳細介紹：貴清山、遮陽山、汪氏墓地(國家級重點文物保護單位)。
(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)
答題要點：
1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽;
2)重點介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點，相關(guān)的傳說等;
3)概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。
(13)張掖大佛寺
答題要點：
1)該寺原來的名稱，修建年代;
2)現(xiàn)存建筑的構(gòu)成;
3)對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)(大佛為什么向西而臥);
4)價值。(國家級重點文物保護單位)
(14)肅南馬蹄寺——裕固族風情園
答題要點：
1)石窟群的具體組成，名稱由來;
2)石窟群的特點;
3)裕固族風情介紹。
(15)雷臺旅游區(qū)
答題要點：
1)雷臺名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹;
2)漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量;
3)銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價值。
(16)武威文廟
答題要點:
1)簡述歷史上武威的繁榮盛況;
2)文廟建筑構(gòu)成;
3)西夏碑及西夏王朝介紹;
4)西夏博物館。
(17)麥積山石窟
答題要點：
1)名稱的來由，石窟建造年代等;
2)石窟的組成;
3)具體講述其中的重點窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。
(18)伏羲廟
答題要點：
1)伏羲氏的傳說;
2)伏羲廟的格局;
3)八卦的介紹。
(19)武都萬象洞
答題要點：
1)萬象洞的位置以及名稱來由;
2)萬象洞屬巖溶地貌;
3)月宮、龍宮和天宮的介紹;
4)其他景區(qū)的介紹。
(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)
答題要點：
1)該景區(qū)的構(gòu)成;
2)重點介紹幾個景區(qū)。
(二)導游規(guī)范
1.考試目的
主要考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內(nèi)容
(1)領(lǐng)隊服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊職責和意識;領(lǐng)隊工作程序;領(lǐng)隊服務(wù)須知
(2)全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準備;首站接團服務(wù);進住飯店服務(wù);核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續(xù)工作。
(3)地陪導游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務(wù);社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。
(4)散客導游服務(wù)內(nèi)容：散客導游服務(wù)的類型和特點;散客旅游對導游的服務(wù)要求;散客導游服務(wù)程序。
(5)景點導游服務(wù)要點：地文景觀景點導游服務(wù)要點;水域風光類景點導游服務(wù)要點;生物景觀類景點導游服務(wù)要點;古跡和建筑類景點導游服務(wù)要點。
(三)應(yīng)變能力
1.考試目的
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
2.考試內(nèi)容
(1)導游服務(wù)中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
(四)綜合知識
1.考試目的
主要考查考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內(nèi)容
(1)甘肅省3A級(含)以上景區(qū)、國家和省級風景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。
(2)國內(nèi)主流新聞媒體的報道。
(3)國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。
(五)口譯
1.考試目的
主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。
2.考試內(nèi)容
英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導游服務(wù)用語和中國文化常識等。
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