供應(yīng)鏈管理與知識(shí)管理
知識(shí)管理是從1990年開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，供應(yīng)鏈管理同樣是近年興起的企業(yè)管理模式，那么它們之間存在著那些關(guān)系和區(qū)別呢?我們一起來看看!
1 供應(yīng)鏈管理與知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)涵
1.1 知識(shí)與信息
關(guān)于知識(shí)的概念，很容易把它同信息的概念混為一談。長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)知識(shí)和信息的關(guān)系存在三種說法：(1)知識(shí)是信息的一部分，(2)信息是知識(shí)的一部分，(3)知識(shí)和信息有區(qū)別。國(guó)外有些學(xué)者把知識(shí)定義為：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)基礎(chǔ)的方式，也包括通過信息的運(yùn)用使得某個(gè)個(gè)體(或機(jī)構(gòu))有能力進(jìn)行改變或者進(jìn)行更有效行為的方式。”綜合上述一些觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)過加工處理過的信息，是認(rèn)識(shí)世界的工具。
1.2 知識(shí)管理和供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)
知識(shí)管理(KM)是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前也沒用一個(gè)統(tǒng)一的定義，不過主要存在以下幾種觀點(diǎn)：(1)知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理思想。(2)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的運(yùn)行過程進(jìn)行的管理。(3)知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的一系列途徑方法，本文認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，使得企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)達(dá)到共享，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。
供應(yīng)鏈管理(SCM)是對(duì)位于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行有計(jì)劃，統(tǒng)一的組織，協(xié)調(diào)管理和控制，目的是以最短的時(shí)間為顧客提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)降低成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，共同提高競(jìng)爭(zhēng)力，共同獲利，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理主要包括，庫存管理、采購管理、分銷管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)地理位置的分散，為了減少信息不對(duì)稱和防止“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，各成員企業(yè)要進(jìn)行協(xié)同整合以及通過電子化工具來整合各方企業(yè)信息，以便做出正確決策，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)等等。知識(shí)管理的引入將使傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理更加復(fù)雜。
2 供應(yīng)鏈中知識(shí)的類型和特點(diǎn)
Lin認(rèn)為供應(yīng)鏈的知識(shí)是同具體的環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間基于媒介的交流溝通活動(dòng)中存在著兩種類型的知識(shí)，即正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括各種紙質(zhì)文件，電子數(shù)據(jù)信息以及網(wǎng)站上的內(nèi)容等，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)包括企業(yè)BBS上的留言，Email等，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)是顯性知識(shí)，它可以用一定的方式和系統(tǒng)的方法來表示，而非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)是隱性知識(shí)，一般很難用具體的方法表示出來，主要是個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。
結(jié)合上述的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括兩種，一種是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，另一種是企業(yè)外部知識(shí)(供應(yīng)鏈知識(shí))，這類知識(shí)一般與供應(yīng)鏈管理有關(guān)，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)包括員工個(gè)人知識(shí)(專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)決策)和部門知識(shí)(與部門運(yùn)作高效相關(guān)的知識(shí))，企業(yè)外部知識(shí)(供應(yīng)鏈相關(guān)的知識(shí))包括，客戶服務(wù)知識(shí)、交易合同與交易的頻率、理解和改進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)、產(chǎn)品市場(chǎng)分布和銷售情況的知識(shí)等，其中注重對(duì)那些隱性知識(shí)的管理是供應(yīng)鏈知識(shí)管理的關(guān)鍵，共享這類知識(shí)往往可以給各成員企業(yè)帶來巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)可能在企業(yè)的利潤(rùn)指標(biāo)體系中無法體現(xiàn)出來。
3 供應(yīng)鏈管理中知識(shí)管理的應(yīng)用
由于供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)孤立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元，而是需要與合作伙伴和客戶進(jìn)行協(xié)同并存，這些都與知識(shí)管理有著密切的關(guān)系，忽略企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的管理，企業(yè)供應(yīng)鏈管理是不完善的。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心已經(jīng)由傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流向知識(shí)流轉(zhuǎn)變。
根據(jù)知識(shí)流的運(yùn)功形式，基于供應(yīng)鏈的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容：(1)成員企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，大部分的知識(shí)管理理論都著眼于企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理的范圍包括個(gè)人知識(shí)和部門知識(shí)。不僅要實(shí)現(xiàn)跨部分、跨領(lǐng)域的顯性知識(shí)的共享和利用，也要通過建立適當(dāng)?shù)闹贫群捅匾挠布脚_(tái)，使員工、部門內(nèi)的隱性知識(shí)顯化，將那些與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)加以量化和編碼，保存到企業(yè)的知識(shí)庫中，以方便地與供應(yīng)鏈的外部企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享。(2)供應(yīng)鏈企業(yè)外部知識(shí)管理，對(duì)于外部知識(shí)的管理首先要先分清楚哪些屬于企業(yè)的核心知識(shí)，哪些是日常業(yè)務(wù)的普通知識(shí)。對(duì)于企業(yè)核心知識(shí)是不能與外部企業(yè)共享的，只有在這個(gè)前提下，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)才能在保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，各企業(yè)在互惠互利的模式下，通過合同、信用的方式，將原屬于自己的部分知識(shí)有條件的交換和轉(zhuǎn)移給供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，共享的知識(shí)可以是技術(shù)，也可以是管理方法和經(jīng)驗(yàn)等。
4 供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理的改進(jìn)策略
由于知識(shí)流存在于供應(yīng)鏈的上下游，對(duì)它的管理不僅涉及節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的整和與管理，還涉及到節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的知識(shí)協(xié)調(diào)，因此在實(shí)際的管理管理過程中會(huì)遇到諸多阻礙，主要有以下幾個(gè)方面：(1)大量知識(shí)資本是以隱性方式存在，知識(shí)資本的隱性化嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間知識(shí)的共享，(2)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益分配沖突。(3)供應(yīng)鏈企業(yè)文化之間的差異，這種差異性使得在知識(shí)管理過程中，相同的知識(shí)在知識(shí)源和知識(shí)接受者之間產(chǎn)生理解上的差異，使得供應(yīng)鏈上知識(shí)內(nèi)容發(fā)生扭曲，從而使企業(yè)之間缺乏了解。容易產(chǎn)生矛盾，(4)知識(shí)的共享有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果不加選擇的把企業(yè)的知識(shí)共享出去，會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由以上這些因素的存在，為改進(jìn)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)的知識(shí)管理的效率，可以從以下幾個(gè)方面考慮：
4.1 制定合理的利益分配規(guī)則
在供應(yīng)鏈中，各個(gè)企業(yè)通過自己所掌握的知識(shí)在利益分配中取得優(yōu)勢(shì)地位，作為一個(gè)理性個(gè)體，企業(yè)一般不會(huì)主動(dòng)或無償?shù)脤⒅R(shí)共享出去，而更多的是希望以某種方式(物質(zhì)的或非物質(zhì)的)獲得回報(bào)，比如下游企業(yè)想通過知識(shí)共享而獲得更多的原材料定單，而下游分銷商則想獲得更多的顧客，以提高自己在供應(yīng)鏈中的聲譽(yù)等，所以在知識(shí)管理過程中，制定合知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分配好各方的物質(zhì)利益和非物質(zhì)利益關(guān)系是至關(guān)重要的。
4.2 構(gòu)建供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得供應(yīng)鏈企業(yè)之間迫切需要構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，主要有兩個(gè)原因：(1)供應(yīng)鏈企業(yè)在地理位置上已經(jīng)跨地區(qū)、甚至跨國(guó)家，知識(shí)的溝通與技術(shù)交流成本加大，計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)很好的解決了這一問題。(2)計(jì)算機(jī)，通信技術(shù)的日益成熟，數(shù)據(jù)處理效率加快，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有很大的促進(jìn)作用，可以更快、更好的處理各類知識(shí)。
通過構(gòu)建供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為各成員企業(yè)提供共享的知識(shí)庫和集成的知識(shí)門戶，并且與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識(shí)共享和支持決策。
4.3 營(yíng)造供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)文化
企業(yè)間文化的差異，容易使知識(shí)在企業(yè)之間傳遞發(fā)生扭曲，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的生產(chǎn)計(jì)劃，浪費(fèi)了企業(yè)資源，因此供應(yīng)鏈企業(yè)之間應(yīng)該增加溝通的頻率，通過互派員工到各自企業(yè)學(xué)習(xí)交流或定期組織各企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員的討論會(huì)，共同來營(yíng)造一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)盟文化，鼓勵(lì)各企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的合作創(chuàng)新，在供應(yīng)鏈環(huán)境中形成一種尊重知識(shí)，鼓勵(lì)知識(shí)共享和再造的聯(lián)盟文化。
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