全球化供應鏈管理發(fā)展方式
我國加入世界貿(mào)易組織的前景越來越樂觀。巨大無比的全球經(jīng)濟為我國企業(yè)提高收入和利潤創(chuàng)造了難得的機遇。那么，下面是由小編為大家分享全球化供應鏈管理發(fā)展方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、 顧客是全球化供應鏈的驅(qū)動者
建立競爭優(yōu)勢，企業(yè)所有活動必須以顧客為核心。企業(yè)經(jīng)營范圍從國內(nèi)市場擴展到全球市場，潛在顧客指數(shù)級增長，巨大的市場意味著巨大的發(fā)展機遇。然而，巨大的市場提供了收入和利潤成長機遇，同時提出了巨大的挑戰(zhàn)。不管顧客居住在世界的哪一部分，公司必須理解它們的需求，認為它們同等重要。理解新的全球化的顧客是在全球市場上有效競爭的黃金法則。
傳統(tǒng)上，很多公司采取“由里及外”的思維去服務顧客。公司往往認為成本和效率比客戶服務重要，優(yōu)先考慮管理公司內(nèi)部運作，而不是顧客需求。這種觀念造成了很多公司提供相同的產(chǎn)品和服務給所有層次的顧客，以降低服務成本。
然而，全球化供應鏈管理的觀點有著本質(zhì)的不同。不僅采取“由外及里”的觀點，將顧客服務定位公司的關注，而且從戰(zhàn)略上采取顧客服務的思想。任何公司不可能使所有細分市場的顧客都得到滿意。挑戰(zhàn)是公司提供多樣化產(chǎn)品和服務滿足多樣化的顧客需求，同時控制成本和效率。公司服務成本根據(jù)不同細分市場要求的顧客服務水平和公司提供必要服務的效率而有所不同，即服務成本隨顧客要求而變化。針對復雜、成熟的顧客提供高成本高價格的服務，對簡單、不成熟的顧客提供低成本、低價格的服務，從而保證實現(xiàn)“理想的”，而不一定是最低的服務成本。很多公司已經(jīng)成功地迎接了這一挑戰(zhàn)。例如，美國戴爾計算機公司通過利用INTERNET網(wǎng)上銷售，建立直銷渠道模式，贏得了大量的滿意的、重復的顧客。
真正將顧客作為供應鏈的驅(qū)動者，全球化供應鏈的管理者必須深刻理解現(xiàn)實的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求。否則，公司不可能期望和滿足多樣化的需求和全球化趨勢。了解新的全球化的顧客需求水平的數(shù)據(jù)，并且加以分析。收集和分析全球顧客的顧客信息采用新技術是非常必要的。INTERNET作為一種同最終顧客進行交流的有效渠道越來越受到零售商和制造商的歡迎。例如，亞馬遜書店(AMAZON)、CISCO公司均是在這方面做的比較成功的例子。電子商務提供給公司一種接近顧客的方法。1994年，英國殼派公司(SHELL UK)首先采用含有計算機芯片的智能卡來收集顧客購買數(shù)據(jù)，用來發(fā)展在不同的當?shù)厥袌鎏峁﹤�性化倉儲類別和顧客定制的產(chǎn)品。
二、 跨越國界的供應鏈一體化
陳舊的實現(xiàn)供應鏈效率的假定以最大化單個的物流功能和地理區(qū)域效率為前提。例如，制造效率的實現(xiàn)必須專門生產(chǎn)某些產(chǎn)品，增加運轉時間，降低等待時間。然而，功能和地理區(qū)域的最優(yōu)化并能夠?qū)崿F(xiàn)全球化供應鏈的最高效率，因為這將導致很多分散的本地操作和整個供應鏈的沒有效率。
全球化供應鏈管理的先決條件是一體化供應鏈的活動。實現(xiàn)一體化、跨功能全球化運作的三個重要原則包括設計和實施有效的銷售渠道和網(wǎng)絡、策劃和預測顧客需求的供應鏈合伙者的合作、利用第三方管理非核心活動和供應鏈成本。
1、有效的銷售渠道和網(wǎng)絡
公司必須積極地尋找降低成本分銷產(chǎn)品和服務的方法。例如，DELL公司在取得消費者直接渠道的初步成功以后，和傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商一起象小企業(yè)市場滲透。這與DELL公司建立自己的營銷渠道相比是一種成本較低的選擇，而且允許DELL公司充分利用由增值經(jīng)銷商發(fā)展的同顧客較深的業(yè)務關系。
2、合作進行計劃和預測
一般的市場預測和計劃沒有延伸到市場趨勢的信息共享。消費者水平預測沒有用來計劃上游供應鏈的活動，例如分銷和生產(chǎn)計劃。相反，預測經(jīng)常包括隨意的估計，所以渠道合伙者不能滿足當?shù)厥袌龅膶嶋H需求。
在全球市場上，這種狀況將會導致災難性后果。遍布全球的不同地點的 多余的庫存水平累計起來將會導致缺乏效率。系統(tǒng)會失去平衡，因為整個市場的供需發(fā)生了矛盾。合作，跨功能預測是管理全球化庫存水平和供需狀況的根本的方法。為了得到關鍵顧客的水平數(shù)據(jù)，同外部組織合作，例如零售商和批發(fā)商是必須的。內(nèi)部部門之間的合作和國內(nèi)與國外的合作將使預測產(chǎn)生的更加準確。對于庫存水平而言，跨功能的方法使得庫存集中在地區(qū)和跨市場的基礎上，提高了庫存平衡供需的能力。合作預測和計劃可以產(chǎn)生更好的上游供應鏈活動計劃，例如改善的生產(chǎn)計劃和更加有效率的原材料采購。
3、利用第三方物流
通過允許公司集中在核心競爭能力上，第三方物流在降低復雜環(huán)境的管理成本上發(fā)揮了重要作用。在全球化的市場上，企業(yè)進出市場時，供應鏈的歸屬權成為一個大問題，因為每一個國家都需要按照它的監(jiān)管、基礎設施和物流市場混合度獨立地進行評估。例如，通用公司的家電事業(yè)部專門為亞洲設計了一種方法，最重要的元件正在發(fā)展適當?shù)暮献骰锇椤Ｔ趤喼薜拿恳粋�地區(qū)通用電子確定了不同的第三方物流供應商，前提條件是他們能夠通用電子的文化。在中國，由于基礎設施的缺乏使得找一個有能力服務全國的制造商合伙者是不可能的，所以通用電子就與能夠定位適當?shù)谋椴既珖膹S家的建設很好的分銷商結成團隊關系。在日本，通用電子與KOJIMA結成合伙關系，KOJIMA是個折扣零售商，它使通用公司省去了日本煩瑣的分銷系統(tǒng)的很多層次。在印度和菲律賓，通用公司找到了能夠服務全國的制造商作為合作伙伴。這種利用第三方物流的策略避免了通用在亞洲投資固定資產(chǎn)的高成本，而且同時充分利用了合作伙伴擁有的知識。
三、 實現(xiàn)快速反應運作
全球市場快速變化的本質(zhì)決定了公司實現(xiàn)快速反應運作的重要性。作為顧客需要變化，供應鏈運作也必須不斷變化去留住顧客并實現(xiàn)持續(xù)地顧客滿意。未來的模式大致如下：利用顧客水平數(shù)據(jù)理解顧客如何購買和使用產(chǎn)品或服務;設計供應鏈實現(xiàn)巨大的全球化的資源、有效地管理全球化供應鏈，不僅采取將人員、流程和策略整合考慮的業(yè)務一體化方法，還應該堅持三個指導原則，即顧客驅(qū)動供應鏈;供應鏈活動跨越國界一體化;供應鏈活動必須具有反應機制以對多樣化的顧客需求作出反應。制造和物流選擇;根據(jù)客戶需求及其變化選擇組織形式、人員和業(yè)務流程。
1、建立快速反應組織
為充分發(fā)揮公司內(nèi)部來自不同國家的專門技能，滿足多樣化的顧客需求，公司應該靈活的組織結構。例如威爾普爾(WHIRLPOOL)公司采用“虛擬團隊”(VIRTUAL TEAM)，溝通世界范圍的專家共同設計和開發(fā)新的冰箱技術。該公司的絕緣技術來自歐洲的企業(yè)，壓縮技術來自巴西的合資廠，設計和制造則在美國進行。同樣在德克薩斯儀器公司，利用現(xiàn)代通訊技術和網(wǎng)絡技術，美國和印度的工程師全天候24小時共同開發(fā)新產(chǎn)品，以縮短產(chǎn)品開發(fā)到上市的時間。
2、建立快速反應的人力資源
使員工理解不同國家的文化差異、接受工作的多樣化和掌握多方面的技能是實現(xiàn)快速反應運作的關鍵。職員應該建立這樣一種思想：變化是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｐ袨榧睢⒐ぷ髅枋龊腿藛T的選聘與培訓都應該體現(xiàn)這種思想。例如，通用汽車(GENERAL MOTOR)為了打入新的市場正在采取再發(fā)展中國家設廠的全球化制造策略。而這種策略的一個關鍵因素就是選聘和培訓員工能夠從事多種不同的工作，能夠負責組裝生產(chǎn)的整個過程。
3、采取快速反應策略
有很多不同的方法可以來實現(xiàn)快速反應運作。例如，為了它的產(chǎn)品能夠打入全世界的市場，宏達公司(HONDA)在產(chǎn)品開發(fā)上已經(jīng)設計了一種可以變化的平臺。也就是說，一個平臺可以為全世界制造汽車，但是在每個市場上的轎車是不同的。在美國市場上提供中型汽車，而在日本和歐洲市場上提供體積更小、運動型的轎車。這種策略極大地提高了世界范圍供應鏈的靈活性，降低了成本，使供應鏈更有效率。
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