HR如何跨部門溝通

時間：2024-09-08 05:52:03 人力資源師

HR如何跨部門溝通

　　跨部門溝通的機制，對于HR提高自我工作的效率，也有重要的意義，HR想要做好跨部門溝通的協調工作，就要從自身做起。那么HR如何跨部門溝通呢？一起來了解下吧：

　　第一，從HR自身做起加強跨部門溝通

　　不少HR感覺自己工作辛苦，很大程度上是因為他們的工作沒有充分獲得企業內其他部門領導者的認同和支持，這其中自然存在不少主客觀原因，但最重要的原因是：HR過于關注自身業務工作領域，強調人力資源工作的專業性與法律性，卻忽略了就此同其他部門進行溝通協作，自然也會失去充分的工作開展基礎。

　　人力資源工作，歸根到底，屬于服務工作，是為了幫助企業提升整體生產運營績效而設置的。如果企業中從老總到各個部門管理者都沒有重視HR的工作，很大原因就在于他們沒有看到人力資源管理部門對利潤的貢獻。HR必須及時主動地搭建部門之間的平臺，了解他們的需求和困難，及時對關鍵部門給出支持。

　　須知，HR最重要的工作之一，就是協助高層，搭建企業內跨部門的溝通和協作平臺，為此，HR必須自己先放正位置，能夠不僅僅局限在某一個部門領域，而是更多關注企業整體利益。例如，新員工入職培訓這一工作，按照普通公司的HR制度，必須要在入職之前進行崗前培訓，完成崗前培訓之后才能上崗。然而，業務部門此時正因為市場需求而急于用人，他們并不希望先培訓后上崗，這樣，矛盾就產生了。

　　在HR看來，入職前先培訓是必須的，因為這既是現實需要，也是企業執行制度的必然。但問題恰恰出現在這里，由于缺乏足夠的跨部門溝通意識，用人部門的需要沒有適當表達，結果HR在按部就班地操作新員工培訓時，其他部門內部可能已經怨聲載道，但HR卻依然沒有聽見。

　　事實上，如果HR能夠加強跨部門溝通意識，他們就會懂得站在企業整體利益看待這個問題，例如，入職培訓可以輪換進行，讓一部分新員工先進入工作崗位學習實際操作，另一部分新員工接受培訓；或者直接讓所有新員工上崗，等市場進入淡期再進行培訓；即使必須先接受培訓，也可以通過溝通，讓用人部門意識到這是企業整體利益所決定的，緩解和消除他們對培訓的不滿……無論如何，HR必須要主動加強部門溝通，而不是坐等問題惡化。

　　只有充分進行跨部門溝通，HR和用人部門才能都獲得彼此想要的結果，HR的工作在整個企業中也才能得到更多的認同和支持。懂得跨部門溝通的重要性，提高的不僅是HR的工作能力和工作效率，更是升華了他們的思維與格局。

　　第二，遵守跨部門溝通的原則

　　在跨部門溝通開始之前，HR必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓、引導，推廣到整個企業不同部門的領導層面，通過如此的準備，進行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。

　　1、溝通前做好事先準備

　　在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準備一時沖動就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標。

　　HR在和其他部門領導溝通之前，有下面幾個問題必須找準答案：

　　——你希望對方幫你完成什么事情？

　　——完成這件事情，對于對方有什么部門利益？

　　——你認為對方為此會要求你做什么？

　　——如果對方不同意該做法，是否有其他選擇的方案？

　　——如果雙方沒有產生共識，你會選擇怎樣的做法？對方又會選擇怎樣的做法？

　　帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，HR才是真正有備而來，顯然比起倉促進行的溝通有更多成功可能。

　　2、了解其他部門

　　跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。舉例來說，營銷部門內部平時所使用的是同一套語言，他們非常清楚圍繞本部門應該遵循怎樣的規則、實現怎樣的目標和期望，同樣，在財務部門、生產部門、后勤部門、人力資源部門等等，也都有自身一套專門的語言和思維模式。

　　為了真正做到跨部門溝通，HR就要在平時積極了解這些部門內部的語言和思維習慣，摸清他們在面對問題時的想法與表達特點，并能夠分門別類地總結出其各自存在的優勢和弊端。同時,HR還要創造機會，讓不同部門的領導之間經常帶著本部門特色的語言和思維進行集體溝通交流，讓每個部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。

　　第三，多打造共同目標

　　不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業中每個部門，都會同時存在不同程度的合作、競爭關系。想要讓這些部門之間能夠多進行積極和諧的溝通，形成建設性的結果，HR就要多向他們強調彼此之間的合作關系，適當弱化競爭意味。

　　合作關系是否能夠形成，其關鍵在于是否擁有共同的目標，HR可以盡量多地創造出包括各部門的共同目標，然后一起進行努力，這樣，就算出現競爭和爭執，其基調依然是統一的，也自然能夠形成良好溝通。

　　為了創造出盡可能連接多部門的共同目標，HR需要弄清楚下面三個問題：

　　1、這些部門之間，能夠形成什么樣的共同目標？

　　從短期看，可以圍繞部門需要完成的各自任務和共同任務，例如企業的某個項目、共同服務的某個客戶等等；從長期看，可以是這些部門共同的長遠利益。

　　2、需要破除怎樣的合作阻礙？

　　這些阻礙有可能是所謂的傳統習慣，也有可能是雙方缺乏既有的交流基礎，也有可能只是因為部門員工或領導者之間沒有找到足夠的聯系機會。無論是怎樣的阻礙，HR要想辦法加以破除，或者提供幫助來破除。

　　3、創造共同目標需要怎樣的資源？

　　讓各個部門之間形成共同目標，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業高層領導者所提供的權限，也有可能是實行某個項目所需要的成本資金，HR應該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動共同目標的誕生。

　　總之，把握好上述三大原則，相信人力資源管理部門能夠做好跨部門溝通的協調創建工作，讓企業在HR的努力下，更大意義上形成一塊整體，獲得充分的價值提升。

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