領導力的關鍵在于信任
三十年以來，我們一直在問世界各地的人同樣的問題：在領導者身上尋找什么?仰慕領導者什么?愿意追隨什么樣的領導者?前面這句話的關鍵詞是“愿意”。有時候你追隨某個人是因為你不得不這樣做，而有時你追隨某個人是因為你想這樣做，這完全是兩碼事。怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領導者，而且是滿懷熱情和發自內心地追隨?
我們的研究結果表明，領導者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻更多的時間、天賦、精力、經驗、智慧、創造力和支持。只有可信的領導者才能贏得承諾，有了承諾才能建立、振興大的組織和社區。
追隨者對領導者有明確的期望
領導是渴望成為領導者的人和選擇追隨的人之間的關系，二者密不可分。如果缺乏對這一關系的基本動態的認識，領導戰略、策略、技巧和實踐都是空談。
在每個關系中，人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達出來，而在有些情況下它們從不會被談及，不過期望還是存在于所有的人際關系中。1980年，我們開始針對對追隨者對領導者的期望進行研究。大部分關于領導力的文獻都談到領導者對追隨者的期望，不過我們想知道追隨者對他們的領導者有什么期望，我們想知道人們希望在他們愿意追隨的人身上看到哪些價值觀、個人特質或性格特征。從那時開始，我們調查了全世界 數以萬計的人，讓他們選出他們最希望領導者具備的品質。
長期以來，調查結果一直呈現出很強的規律性。它們并沒有因為人口、組織和文化的差異而呈現出明顯的不同。正如表中的數據顯示的那樣，顯然，要想讓他人心甘情愿地認可某個人(你)領導者的頭銜，這個人首先要經過一些必要的“品格測試”。
每種品質都得到了一些投票，因此我們可以說每一項對某些人來講都是重要的，不過最為突出和明顯的一點是，只有4種品質總是能夠得到60%以上的投票。在他人決定自愿追隨你(或其他的追隨者)之前，他/她認為你應該是真誠、有前瞻性、有激情和有能力的。在人們自愿聽取你的建議、跟隨你的方向、接受你的指導、相信你的評價、同意你的推薦、購買你的產品、支持你的想法、實施你的戰略之前，他們期望你符合這些標準。我們的研究證實了這一持續不變的模式，來自各個國家、文化、種族、組織的各種階層、性別、年齡和教育背景的人群都是如此。
不過這些標準究竟意味著什么呢?
真誠意味著講真話，擁有道德原則和明確的生活標準。人們需要相信你的品質和正直是堅如磐石的。他們需要相信你值得他們信任。真誠待人還要求真誠地面對自己，反思一下對你來說什么是真正重要的，這它意味著要認識到是什么點燃了你的激情，什么值得你做出痛苦的犧牲。你必須坦誠地面對自己的優勢和劣勢。你所說的話都必須是發自內心的。
有前瞻性意味著有方向感，關心組織的未來 。
不管是叫做愿景、使命，還是個人計劃，有一點是很明顯的：如果你希望他人自愿加入你的組織，你必須知道你要去哪里。其他人想知道的不但僅是你的愿景，他們還希望你能夠將你的未來 圖景與他們的希望、夢想和抱負聯系起來。只有當能夠看到他們將如何與你共同分享你所描繪的未來 圖景時，他們才會心甘情愿地追隨你。
有激情意味著分享你對未來 可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾，樂觀的態度顯示了你對未來 的希望。其他人需要你的鼓勵這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對這項事業的激情。如果你只展現出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎么會有激情呢?如果你希望其他人自愿加入到有挑戰性的事業中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們理由相信明天會更好。
有能力指的是你過去的業績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什么，知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，并希望你能夠自信地承認自己還有不懂的地方，你愿意學習。有能力能夠激發信心，這樣你就能夠引領著企業(不管是大企業還是小企業)朝著預定的方向前進。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領導者最重要的品質。
領導能力不同于技術能力。舉例來講，要想領導一個高科技企業，你不必是技術最過硬的工程師，不過你應該能夠充分調動工程師們的積極性，才能取得非凡的業績。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領導者最重要的品質。它們是其他人的期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標準。
信譽是聯系一切的紐帶
30長期來，社會在發展，環境有很大的變化，而值得尊敬的領導者的這四種品質——真誠、有前瞻性、有激情和有能力卻一直保持不變。新技術企業不斷涌現，萬維網誕生，工商業進一步全世界化，政治環境不斷變化，互聯網經濟經歷了膨脹、破滅和重生，戰爭，大蕭條以來最嚴重的經濟危機，社會中有如此多的不確定性。人們最希望領導者具備的品質的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實際上又沒有什么變化，因為人們最希望在領導者身上看到的還是這4種品質。
發現這4種始終保持不變的品質本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓、評價和留住領導者，也可以將它用于自身發展。當你在大選中投票時，也可以使用它。不過這一研究成果還具有更深遠的意義。
這4種關鍵品質中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評估信息源的可信度時，無論他們是新聞記者、銷售員、醫生，還是牧師、經理、部隊軍官、政府官員或民間領袖，研究者往往用3個標準來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠的信息源。
你應該注意到這3個是與領導者的重要品質，也就是從我們的研究中選出的4種品質中的3種：真誠、有能力和有激情是如此相似。我們從對領導者的品質所做的研究中發現，人們最想追隨的是有信譽的領導者，信譽是領導力的基石。
最重要的是，人們必須信任他們的領導者。他們必須相信，領導者的話是可信的，你對工作充滿激情，并且具備必要的領導知識和技能。
除了用于評估信息源的可信度的3個標準，大部分追隨者對領導者還有另外一個期望。他們希望領導者有前瞻性。人們必須相信你知道前進的方向，并有著清晰的愿景。有前瞻性這一點就將領導者與其他可信的人區分開來，它還使得個人信譽對領導者來說更加重要。
與其他信息源相比(如新聞記者)，領導者不但要準確地報告新聞，他們還要制造并解釋新聞。這就使得你作為領導者的角色不同于個人貢獻者。扮演其他角色的人并不被要求具有前瞻性，而領導者卻不同。作為領導者，你應該對未來 有自己的看法。你被要求明確地闡釋令人振奮的可能性，說明今天的努力如何創造明天的世界。
人們對你的這一期望——具有前瞻性——顯示出努力建立和維護個人信譽有多么重要。你能否擁有堅定的立場、挑戰現狀，并為人們指引新的方向，這一切都取決于你是否可信。如果你十分可信，人們就更愿意加入到你的創建未來 的活動中來。不過如果其他人不信任你，你傳達的振奮人心的關于遠大未來 的信息就建立在一個薄弱和不穩定的基礎之上。人們可能會對你的未來 愿景鼓掌喝采，卻不愿意和你共同朝著這一方向努力。他們可能會覺得你說的事情值得去做，卻不能相信你就是帶領他們去做這件事的合適人選。我們把這一原理稱為庫澤斯—波斯納領導力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信該信息。
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