志愿者儀態(tài)禮儀知識
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編為大家收集的志愿者儀態(tài)禮儀知識大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
志愿者儀態(tài)禮儀知識 1
(一)站姿規(guī)范
1、基本站姿
基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。
在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
2、迎賓的站姿
迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3、服務(wù)時的站姿
為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4、待客時的站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。
5、不良的站姿
�、偕碥|歪斜。
②彎腰駝背。
�、叟糠锌�。
④雙腿大叉。
�、菽_位不當。
�、奘治徊划�。
⑦半坐半立。
�、鄿喩韥y動。
(二)行姿規(guī)范
1、行姿的基本要點
行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。
陪同，指的是陪伴著別人一同行進;引領(lǐng)，則是指在行進之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導服務(wù)對象。
2、陪同引導時，通常應注意四點：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側(cè)。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務(wù)對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側(cè)。
二是協(xié)調(diào)的行進速度。在陪同引導服務(wù)對象時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。
三是及時的關(guān)照提醒。陪同引導服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
3、下樓梯的行姿
①要走專門指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，且又非進行引導、陪同服務(wù)時必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。
�、谝獪p少在樓梯上的停留。樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。
�、垡獔猿帧翱坑易摺痹瓌t。上下樓梯時，均不要并排行走，而應當靠右側(cè)而上或下。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。
�、芤⒁舛Y讓服務(wù)對象。上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。出于禮貌，在平路可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應該上下樓梯時先行在前引導。
4、進出電梯的行姿
志愿者在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應注意以下問題：
①要遵守“先出后進”的原則。乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會出現(xiàn)混亂的場面。
②照顧好服務(wù)對象。在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，則服務(wù)人員應當后進后出。
③要尊重周圍的乘客，進出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門口。
5、出入房門的姿勢
志愿者在服務(wù)中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節(jié)：
①要先通報。在出入房門時，尤其是在進入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房內(nèi)之人進行通報。
�、谝允珠_關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
�、垡嫦蛩�。出入房門，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ�，而不是把背部朝向�(qū)Ψ健?/p>
�、芤昂笕牒蟪觥�，與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。
⑤要為人拉門。有時，在陪同引導他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。
(三)坐姿規(guī)范
在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。
1、入座的要求
�、傧日垖Ψ饺胱�。這是待人以禮的表現(xiàn)。
�、谠谶m當之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。
�、蹚淖蛔髠�(cè)就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。
�、芎翢o聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
�、葑潞笳{(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動作不可與就座同時進行。
2、離座的要求
�、傧扔斜硎尽ｋx開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。
�、谧⒁庀群�。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。
�、燮鹕砭徛�。起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。
�、軓淖箅x開。有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。
3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿
①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。
②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
�、垭p腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
�、茈p腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。
⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。
4、九種犯規(guī)的坐姿
①雙腿叉開過大。
�、诩芡确绞角吠�，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。
③雙腿直伸出去。
�、軐⑼确派献酪�。
⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。
�、迣⑹謯A在腿間。這一動作顯得膽怯或害羞。
�、咄炔慷秳訐u晃。這不僅會令他人心煩意亂，而且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。
⑧腳尖指向他人。這做法是非常失禮的。
�、崦撔撘m或以手觸摸腳部。
(四)蹲姿規(guī)范
志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊情況，才允許酌情采用蹲的姿勢。
1、整理工作環(huán)境。在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采取蹲的姿勢。
2、給予客人幫助。需要以下蹲之姿幫助客人時，可以這樣做。
3、提供必要服務(wù)。如當客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便，又顯高高在上、失敬于人。
4、撿拾地面物品。
在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
(五)手姿規(guī)范
1、手姿的基本原則
①使用規(guī)范化的手勢。
�、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。
�、凼謩菀松偌啥�。
2、引導及指示的手姿
�、贆M擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導或指示的方向。它多適用于請人行進或為人指示方向。
②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。
�、矍凼健Ｋ淖龇ㄊ怯沂直蹚澢�，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。
�、苄北凼健Ｓ沂直塾缮舷蛳滦鄙鞌[動。多適用于請人就座。
以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時最佳的位置，應為垂在身體一側(cè)，或背于身后。
3、遞接物品的手姿
遞送物品時，應注意的問題有：
①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對亞洲國家的客人。
�、谶f于手中。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
③主動上前。若雙方相距過遠，遞物者理當主動走近接物者。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。
�、芊奖憬幽�。在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
�、菁�、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。
�、藿尤∥锲窌r，主要應注意的是：應當目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。
4、敬茶的手姿
敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。
5、展示物品的手姿
志愿者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項。
①便于觀看。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆有觀眾時，展示物品還須變換不同角度。
�、诓僮鳂藴�。展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關(guān)標準。解說時，要口齒清晰，語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進行必要的重復。
③手位正確。在展示物品時，手位的共同之處，是應使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
(六)表情神態(tài)規(guī)范
表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應當是謙恭的、友好的、真誠的。
l、眼神
志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。
當與服務(wù)對象相距較遠時，一般應以對方的全身為注視之點。在站立服務(wù)時，往往有此必要。
此外，在服務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應注視對方手部，不過在無此必要時，最好不要這么做。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。
2、笑容
服務(wù)時要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。
志愿者儀態(tài)禮儀知識 2
一、形體語言
全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。
微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀�。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。
3、握手
它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！
在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點
1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。
5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。
6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正確體態(tài)
體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達。美好的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。
志愿者儀態(tài)禮儀知識 3
服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應當采用標準站姿。服務(wù)人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應當掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、表情
待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ�、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部：與服務(wù)對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時，注視對方的面部是最為常用的。
3、對方的全身：同服務(wù)對象相距較遠時，服務(wù)人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務(wù)時，往往會有此必要。
4、對方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當對方是異性時，注視那些“禁區(qū)”，還會引起對方的強烈反感。
志愿者儀態(tài)禮儀知識 4
(1)服飾要得體。
就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風格。在面試時，著裝應該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女生，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績女生的裝束以樸實、莊重為好，男生則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男生可穿著整潔的襯衫或T 恤衫。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。
(2)遵守時間。
守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半�？梢姡貢r這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。
(3)表情要自然，動作要得體。
進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女生來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當?shù)皿w、自然。
(4)要講究文明禮貌。
進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會;如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致;他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。
(5)保持安靜。
在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。
(6)“聽”的學問。
首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話;其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié);再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質(zhì)，因此，你應該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作;如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象;最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復強調(diào)的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調(diào)的問題，會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風
(7)交談的學問。
“聽”有學問，“說”同樣有學問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產(chǎn)生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內(nèi)容與求職無關(guān)，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教�，F(xiàn)在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉(zhuǎn)移了話題;“您認為某項工作應具備哪些素質(zhì)?”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現(xiàn)情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節(jié)奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節(jié)奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節(jié)奏。
(8)尊重對方，善解人意。
取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或?qū)W歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優(yōu)于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。
(9)跟進面試情況。
很多面試者面試后都會告知你回去等通知，很多時候是在考驗面試者的積極主動性，所以面試結(jié)束后要詢問面試官電話和稱呼，以便后續(xù)跟進面試情況。
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