求職指導(dǎo)之面試中要會講故事
近日，國際專業(yè)會計師協(xié)會ACCA分別在復(fù)旦大學(xué)、上海外國語大學(xué)等四所大學(xué)舉行“大學(xué)生就業(yè)訓(xùn)練營”入營選拔面試。700多名報名者經(jīng)過層層挑選，最終有40位優(yōu)秀大三學(xué)生獲得與通用電氣、百事食品、奧美、美世等世界500強企業(yè)的人力資源部招聘主管面對面，進(jìn)行一場長達(dá)兩個半小時的模擬面試。
針對面談過程中大學(xué)生暴露出的問題，考試官提醒道，大學(xué)生要學(xué)會看對方的肢體語言，回答問題時要學(xué)會講故事、講細(xì)節(jié)。
模擬面試剛開始，百事食品公司面試主管的王琛提問：在你組織的活動中，遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？很多選手回答這一問題時，反復(fù)強調(diào)“我們”。事后，王小姐疑惑地說道：“我”在過程中所扮演的角色是什么？貢獻(xiàn)是什么？是否參與其中還是只是一個旁觀者？其實個體和團(tuán)隊并不矛盾，只有每個人扮演好了自己的角色才能更好地帶給團(tuán)隊以價值。奧美集團(tuán)的龔梅則補充道，如何將自己的創(chuàng)意及團(tuán)隊工作的能力作一個平衡的呈現(xiàn)，顯得特別的重要。
來自美世咨詢的謝怡讓每位面試的學(xué)生在一分鐘內(nèi)評價旁邊的同學(xué)。大部分同學(xué)都對鄰座的表現(xiàn)有所關(guān)注，也能客觀地給予積極的評價。肯定之余，負(fù)責(zé)人還提醒到，現(xiàn)在，很多大學(xué)生“我”的觀念很強，根本不注意別人的言行舉止，然而在社會中，“我”卻是最小的。
面試時，同學(xué)們分兩排坐，前排同學(xué)有離話筒近的優(yōu)勢，回答問題時，曾有過幾次爭先恐后的局面。對此，考官也說出了令自己失望的地方：“即使是處于競爭關(guān)系之下，謙讓精神仍是體現(xiàn)個人魅力的關(guān)鍵。”
穩(wěn)重地掂量自己，客觀地把握“我”，正確地處理團(tuán)體與個人、個人與他人的關(guān)系，這是如今大學(xué)生在面試過程中、也是在生活中需要悉心揣摩的。
留心面試官的肢體語言
這次模擬面試，除了考官和面試者，臺下還坐了30多位觀眾，但很多選手在回答問題時，眼神顧及臺下，很少注意面試官的神情。王琛認(rèn)為：正式面試時，面試者也要注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息。
眼神的交流不是盯著看，美世咨詢的負(fù)責(zé)人補充說，看考官就是要與他們的眼睛形成“交流”、與他們的動作達(dá)成默契。面試時，每位選手都口若懸河，回答問題時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出考官的限制，這令主考管非常“疲勞”，因而在過程中不斷做出看手表、變換坐姿等動作。在點評時她說：“你們應(yīng)該注意到我的這些動作是在暗示：”我很累了，你們超出時間了‘，可是沒有人理會我的舉動，依舊滔滔不絕。“
與考官達(dá)成默契并不是一件很難的事情，只是面試經(jīng)歷匱乏的大學(xué)生尚未掌握這門技巧。而考官的真誠點撥也讓這些學(xué)生深刻領(lǐng)會了其中的奧妙。
面試語言忌嗦
一些學(xué)生在面試時，說話不形象，不能用精煉的語言有效表達(dá)自己的思想，因此無法有力地調(diào)動聽眾的積極性。“什么是‘難’？我只聽到你們說難啊難，‘非常難’，‘很難很難’，聽了半天也沒有聽出難在哪里。”謝怡坦言，“如果能加入些細(xì)節(jié)，情況會好很多。現(xiàn)在的大學(xué)生不會”講故事“，建議大家回去多練習(xí)講故事的本事。”
語言嗦和講話散漫是面試的大忌，大多數(shù)面試者卻沒有考慮到這一點，“惹”得幾位面試官反復(fù)提請他們以后講話要慎之又慎。
通用電氣的負(fù)責(zé)人在總結(jié)時說道，她希望聽到的是選手講話中的條分縷析：“一是什么、二是什么，清清楚楚地說，不要自己說了很多，最后別人卻不知所云。你們要抓重點，別拿到籃里都是菜。”
有人說，中國企業(yè)的人力資源管理做得好的是招聘和培訓(xùn)，出現(xiàn)問題最多的也是招聘和培訓(xùn)，到現(xiàn)在為止，應(yīng)聘者的面試仍然是企業(yè)人力資源管理的招聘工作中非常重要的一項內(nèi)容，因為不可能完全通過一個人的應(yīng)聘材料和筆試紀(jì)錄就能夠做出清晰準(zhǔn)確的判斷。而且，面試中對面試者的直觀印象和可以根據(jù)情況調(diào)整對面試者的考核方向和內(nèi)容都會有助于對一個人進(jìn)行更加完整和公正的評價，以充分保證企業(yè)招聘的效果。
對于招聘面試，無論是有過應(yīng)聘經(jīng)歷的員工還是經(jīng)常作為面試官的經(jīng)理人，都會有太多的感慨。員工感慨的是，參加很多的企業(yè)面試經(jīng)常會有一些很“奇怪”的事情發(fā)生，明明比另一個人更強些，但最終錄取的是別人。而經(jīng)理們感慨的是：為什么每次千辛萬苦地從一大堆應(yīng)聘者中選拔出的合格者中總有幾個連試用期都無法通過就必須被淘汰掉，同時，又恍惚覺得那些沒有通過面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選沒有被發(fā)掘出來。
這說明，企業(yè)的招聘面試工作存在出了問題。小編根據(jù)自己多年從事HR實踐工作和為企業(yè)提供HR管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)歷進(jìn)行了一些歸納，把這些問題總結(jié)如下。
一、不專業(yè)面試官的提問毫無章法
企業(yè)招聘面試中對被面試者提問過程中出現(xiàn)的問題最多，這是企業(yè)中從事招聘面試工作人員的專業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。
(一)重復(fù)提問
重復(fù)提問常見于初次面試和復(fù)試的銜接過程中，復(fù)試的考官可能不太了解初試情況，就很容易提出與初試相同的問題。當(dāng)然，這些問題肯定也是考官都很關(guān)心的問題，比如說個人的學(xué)習(xí)、工作情況，以前的工作業(yè)績，以前工作的離職原因，對應(yīng)聘公司的認(rèn)識等等，但這樣顯然有悖于復(fù)試的真實意義，即進(jìn)一步深層次地評價應(yīng)聘者。浪費了面試雙方寶貴的時間，使考官考查應(yīng)聘者更重要情況的時間變得緊張，應(yīng)聘者在回答最能展示自身特長的問題時也由于時間關(guān)系只好匆匆為之，從而影響復(fù)試效果。
(二)遺漏重要信息
很多企業(yè)面試的題目并沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮途牡那捌跍?zhǔn)備，而是表現(xiàn)出很大的隨意性。所以，提問時遺漏重要信息的事就常有發(fā)生。面試官會經(jīng)常不斷追問應(yīng)聘者一些實際上不太重要的問題，應(yīng)聘者也反復(fù)解釋，浪費了大量的精力和時間，反而忽略了更加重要的內(nèi)容和信息，影響了對應(yīng)聘者的全面了解。
(三)提出無關(guān)問題
面試提問的隨意性還表現(xiàn)在面試官會提出一些與面試毫無關(guān)系的問題，有些問題甚至涉及應(yīng)聘者的個人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于面試官的專業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如：“你為什么離婚?”“你為什么還不結(jié)婚?”等這樣的提問都偶有發(fā)生，而面試官還振振有詞、自鳴得意。
(四)問題的不確定性
再有就是面試官提出的問題是不確定的，這樣的毛病在筆者的工作中也時有發(fā)生。面試官常常會只順著應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷去提出問題，而不同的應(yīng)聘者都會有不同的工作經(jīng)歷。用不同的問題考查不同的人，這樣就像是用不同制式的尺子去測量不同人的身高，最后面試的結(jié)果也就不可以再按照企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)去做取舍，這樣很容易對應(yīng)聘者造成不公平。
二、面試官無法避免的暈輪效應(yīng)
招聘面試基本不可標(biāo)準(zhǔn)化和量化，很多時候面試結(jié)果基本上與面試官的綜合素養(yǎng)有很大關(guān)系，但是恰恰很多面試官首先無法克服自己的很多人性的弱點。
(一)面試官自己偏好
對于面試官按照自己偏好評價人，在很多企業(yè)的招聘面試中時有發(fā)生，也最難避免。比如面試考官很看重學(xué)歷、他對高學(xué)歷者一定是青睞有加，在面試開始之前，學(xué)歷稍低者就鐵定已失一分。或者另一位面試官是做市場、搞出身，對能言善辯者就常有幾分好感，而忽略了目前企業(yè)所招聘崗位的特點和要求。
(二)先入為主
所謂先入為主，就是面試官在面試剛一開始就對應(yīng)聘者有了一個比較固定的印象。這種印象很難在短時間內(nèi)改變。比如說：面試官對應(yīng)聘者的第一印象是誠實和友善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是無心之過或是過份緊張，是可原諒的;而如果面試官對應(yīng)聘者的第一印象是油滑和偽善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是習(xí)慣使然或是有意為之，是不可原諒的。
(三)以點蓋面
面試官常常會由于應(yīng)聘者的某一項突出的優(yōu)點，而草率做出整體的判斷。比如在招聘項目開發(fā)負(fù)責(zé)人時，某位應(yīng)聘者顯示出高超的軟件開發(fā)能力，面試官就有可能誤認(rèn)為他是項目開發(fā)負(fù)責(zé)人的合適人選。但實際上，擔(dān)任項目開發(fā)負(fù)責(zé)人一職，更為重要的是要具備團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力和項目管理能力，而不僅僅是有軟件開發(fā)能力。
三、面試官對面試情況沒有及時記錄或記錄不全
在面試的過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)募皶r的記錄是非常必要的。但很多面試過程中，面試官只是在應(yīng)聘者的面試考核表上做了一個很概括的綜述總評性質(zhì)的記錄，通常還只是寥寥數(shù)筆，甚至干脆是先什么也不寫，在腦子里記著，等全部面試完后再一氣呵成。這樣做法在應(yīng)聘者少的時候問題不是很大，但同時對幾個同一崗位應(yīng)聘者進(jìn)行面試時，面試官往往就只能對第一個人和最后一個人印象比較深刻，而對其它應(yīng)聘者的印象就比較模糊。在面試結(jié)束后，僅憑面試官頭腦中的模糊印象和幾句簡單的總評，對應(yīng)聘者進(jìn)行分類，決定取舍，顯然有失公充且準(zhǔn)確性差。同時，也不利于進(jìn)行事后監(jiān)督和總結(jié)面試結(jié)果。
四、忽略應(yīng)聘者的工作動機
對于工作動機的考察是在沒有經(jīng)過精確設(shè)計的企業(yè)招聘面試中常常被忽略的重要內(nèi)容。很多面試官會把大量精力集中在考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績方面，而不大關(guān)心員工的工作動機。
如果應(yīng)聘者僅是為了一份生活保障而來應(yīng)聘工作的話，他會試圖順應(yīng)面試官的嗜好，而隱藏自己的喜好和價值取向。同時更為嚴(yán)重的是員工如果沒有良好的工作動機會缺乏對工作的主動性而常常處于一種消極的工作狀態(tài)，這種消極的工作狀態(tài)會成為管理、考核、激勵的障礙。良好的工作動機是將自身發(fā)展需要(包括不斷地學(xué)習(xí)、實踐，提高自身知識水平)與應(yīng)聘企業(yè)需要融為一體共同發(fā)展的意愿(包括對企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展方向的認(rèn)同和贊賞以及和企業(yè)員工和睦相處、共同進(jìn)步的思想準(zhǔn)備)。首先員工應(yīng)該喜歡這份工作，其次是喜歡這個企業(yè)，那么我們可以認(rèn)為他的工作動機是良好的。當(dāng)然，鼓勵良好的工作動機并不是要抹煞員工對獲得生活保障的物質(zhì)需要，而是強調(diào)哪個更重要的問題。僅僅追求物質(zhì)利益的員工一定不是好員工，特別是在如今日益發(fā)達(dá)的知識經(jīng)濟(jì)時代。
五、面試官行為導(dǎo)致應(yīng)聘者不滿情緒
面試官提的問題沒水平，不遵守約定的面試時間，面試官的要求不統(tǒng)一等等。面試不僅是企業(yè)選擇應(yīng)聘者的一個過程，同時也是應(yīng)聘者選擇企業(yè)的過程。即使是企業(yè)看中了應(yīng)聘者，應(yīng)聘者卻不見得一定能看重企業(yè)。應(yīng)聘者參加企業(yè)組織的面試過程中會對企業(yè)進(jìn)行了較為深入的了解。面試安排的程序、面試的環(huán)境、面試官的素養(yǎng)等等都會給應(yīng)聘者一個企業(yè)整體印象，這些印象直接影響著應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)識。
六、面試官的經(jīng)驗主義
由于企業(yè)對用人標(biāo)準(zhǔn)，對面試流程、面試官的不確定性，錄用員工對面試結(jié)果的重視程度等等，很多時候很多的面試官往往憑借過去的經(jīng)驗對應(yīng)聘者進(jìn)行判斷和評價，很多面試幾分鐘就結(jié)束了，好多面試官還沾沾自喜，以為自己很了不起，實際上這是對應(yīng)聘者和企業(yè)極其不負(fù)責(zé)任的行為。
正是由于企業(yè)人力資源管理的招聘面試方法的這些致命弱點和錯誤，使面試工作成為企業(yè)招聘考核中的一塊雞肋。不面試肯定是不行的了。但每次面試的結(jié)果只能是對應(yīng)聘者的一個大概了解，只好在試用期內(nèi)進(jìn)一步考查，從而導(dǎo)致公司的新員工試用成本加大，還使公司陷入了工作效率下降、重要客戶遺失、機密泄露的危險境地。同時，低效率的招聘工作會進(jìn)一步影響公司的人力資源管理建設(shè)和工作運作，降低公司人力資源開發(fā)的水平。
因此，衷心的希望所有的企業(yè)，所有的人力資源管理工作者謹(jǐn)記：企業(yè)一切工作從招聘開始，先做好企業(yè)的招聘工作吧，為企業(yè)找到真正適合的人，是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)!。
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求職指導(dǎo)：面試攻略：謀劃8個心計
你得到了面試機會，太棒了!千萬不要浪費它。
我已經(jīng)面試過上千應(yīng)聘者，面試的崗位既有入門級的實習(xí)生，也有高層管理者。這些人當(dāng)中大約有四分之三會犯一些低級錯誤。
當(dāng)然，我仍可能會選擇他們。專家提醒應(yīng)聘者們，不要因為糟糕的面試而讓對方低估了你的能力和才干。
接下來是八個幫助你們在面試中完美表現(xiàn)的方法：
1.讓你看起來值得信賴。這一點的重要性毋庸置疑。留下好的第一印象并與面試官建立良好的關(guān)系是面試成功的關(guān)鍵。你需要做的是：微笑，進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)你的熱情，坐在椅子前端，正確稱呼面試官……做你自己，但記住要表現(xiàn)出你最完美的一面。我們都希望能夠跟我們喜歡并且也喜歡我們的人共事。記住并利用這一點，事實上只有很少的應(yīng)聘者能夠做到。
2.永遠(yuǎn)不要用你多想得到這份工作作為面試開場白。為什么?因為在面試開始時，你可能還不知道自己到底是否想要得到這份工作。這是虛偽的承諾。
3.問一些你真正關(guān)心的問題。重點關(guān)注這份工作是否適合你這個問題：你將與誰共事，你將向誰報告工作，你的工作職責(zé)等等。面試是個雙向選擇的過程，面試官也愿意積極回應(yīng)那些認(rèn)真尋找真正適合自己的工作的應(yīng)聘者。另外，事實上你也沒有其他的方法去確認(rèn)你是否真的想要這份工作。不用害怕開口問問題，只要你沒有完全變成主導(dǎo)者，面試官會因此欣賞并記住你。
4.設(shè)置一點小機關(guān)。關(guān)于面試你需要知道一個令人沮喪的事實：面試官能夠記住的信息其實很少，特別是在我們?yōu)橥粋�職位面試了很多應(yīng)聘者的時候。之后我們也許會這樣提及你：“那位帶著鱷魚皮公文包的男士”，或者“那位做過強悍泥人運動的女士”(譯者注：“強悍泥人”是一種運動項目，是英國特種部隊的號稱世界最難的項目，耗時一天，包括跑19種障礙的馬拉松，在泥中爬行，跳進(jìn)冰水，翻火山，爬繩鎖，過天梯，鉆管道，穿過一片每三秒充10000vol電壓的懸掛電線等)，或者“那個在巴拿馬長大的男人”。有時候你會因為一些特別的地方被記住，你可以利用這一點，比如說你的穿著打扮(但必須是應(yīng)季衣物)，某種戶外活動興趣，你成長過程中或生涯發(fā)展中的某件不同尋常的事情等。設(shè)置一點小機關(guān)，讓面試官能夠記住你——被記住是至關(guān)重要的一點。
5.知道你當(dāng)前能夠給公司提供什么。面試前了解公司的基本情況是必須的，你還可以嘗試著多走一步：尋找你能夠旗開得勝的方法。如果你具有某些特別的技能，可以在面試中展現(xiàn)出來。但是不要說這樣的話：“我希望能夠著手改進(jìn)公司的社交媒體市場。”第一，這是很冒昧的，第二，也許已經(jīng)有人正在做這項工作。專家建議你這樣做：告訴面試官你具體能夠做些什么，并且你愿意跟從事相關(guān)工作的團(tuán)隊合作。如果公司目前沒有相關(guān)團(tuán)隊，那更好，你也許就會成為負(fù)責(zé)人。如果你的意見跟這個團(tuán)隊意見相左，想想你的特別之處在哪里，并展現(xiàn)給面試官們。他們會自己判斷你的提議能否使公司獲益。
6.別在面試官腦海里留下消極的聲音。面試官只會記得你說過的少數(shù)幾句話，特別是那些消極的表達(dá)。如果你沒有負(fù)責(zé)過培訓(xùn)項目，不要說：“我從來沒有負(fù)責(zé)過培訓(xùn)項目。”你應(yīng)該說：“我沒有承擔(dān)過這樣的工作任務(wù)，但是我組織過新員工培訓(xùn)，并編寫了培訓(xùn)指南。”基本上，你不應(yīng)該說“我不會”、“我不能”或者“我從沒有過”，你應(yīng)該做的是跟面試官分享你做過什么，并從中發(fā)掘出有利于你的地方。無論你們的話題是什么，記住去尋找積極的方面：即使是你犯過的最嚴(yán)重的錯誤，也能轉(zhuǎn)化成為你最佳的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
7.基于事實向面試官要求得到這份工作。在面試要結(jié)束的時候，你應(yīng)該能夠確認(rèn)自己是否希望得到這份工作。如果你需要更多的信息才能夠做出決定，就對面試官說不。否則，你就需要發(fā)揮自我推銷的能力，向面試官申請得到這份工作(別擔(dān)心，作為面試官，我們很希望你這樣做)。關(guān)注這份工作特定的幾個方面：告訴對方你最擅于團(tuán)隊合作，或是喜歡自由的工作環(huán)境，或是你希望能夠有較多的出差機會……然后用事實論證你想要這份工作，并且你也能夠勝任。
8.面試結(jié)束后跟進(jìn)結(jié)果。推薦郵件跟進(jìn)的方式，手寫的卡片效果更佳，最好是能夠告訴對方你在面試中學(xué)到了什么。在郵件中可以提供一些你在面試中被問及的信息，或者有關(guān)你們討論過的議題的鏈接(無論是商業(yè)信息或者個人信息)。面試進(jìn)行得越順利，你聽得越認(rèn)真，你就越能夠找到自然的方式去跟進(jìn)面試結(jié)果。另外，別忘了表達(dá)感謝——永遠(yuǎn)都不要低估感恩的力量。
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