基于ＢＰＲ的企業電子商務系統規劃策略與方法
[摘 要]在企業治理模式和治理手段改造的實踐過程中，要想借助電子商務系統改善生產經營，需要對企業原有業務流程進行重組；通過電子商務系統的應用，可以更好地支撐和固化新的業務流。本文在對企業開展BPR與電子商務系統規劃活動相關題目進行理論分析的基礎上，提出基于BPR規劃企業電子商務系統的策略與方法。[關鍵詞]BPR；電子商務系統規劃；信息技術；方法
電子商務系統是基于Internet技術標準的面向企業內部、其他企業以及客戶的信息服務和信息處理系統，是一個利用信息和通訊技術有效地實現服務及內部治理等功能，在企業和客戶之間建立有機服務系統的集合。事實上，電子商務系統的核心是對傳統業務流程的優化和企業的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現代信息技術、通訊技術以及網絡技術等為基本手段，面向企業的業務模式、治理模式和服務方式的優化重組和擴展，將信息技術在企業的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優化的新層次。國內外電子商務系統建設的經驗和教訓表明，由于電子商務系統的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統工程，因而做好系統的規劃是電子商務系統建設成功與否的關鍵。電子商務系統不是傳統商務系統在網絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達不到真正改進企業內部治理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統規劃的核心環節。BPR作為一種新的企業變革理念，對電子商務系統規劃具有非常重要的影響�？梢钥闯觯叩慕Y合將是解決好電子商務系統規劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務系統的內涵
BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執行官James Champy于1993年發表了《公司重組：企業革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在本錢、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善”，使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業經營環境。“流程”是企業的業務流程，業務流程是指為顧客帶來滿足度、為企業創造效益及相互關聯的一組活動。業務重組的工作都是圍繞企業的業務流程而展開，徹底改革無效的、不創造價值的“流程”�！傲鞒獭笔侵亟M中最重要的一個因素，企業內部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸進、輸出以及把輸進轉變為輸出的活動。所以，流程就是利用一種或多種輸進來創造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。
電子商務系統的規劃和建設是企業內外充分信息化的過程，包括了企業與客戶、與供給商以及企業內部各種關系的建立和整合。電子商務系統的規劃，需要根據自身的經營目標，以電子商務系統框架和體系結構為基礎，為這些關系搭建無縫的技術橋梁，有效地將電子商務中的各方有機地聯系在一起，形成一種新的生產經營模式。從這個意義上看，電子商務系統的規劃，從本質上是對流程的重新設計，考慮如何連接客戶與供給商，如何進行運營，終極則需要完成整個企業的流程自動化，建立廣泛的電子關系，通過數據流的通暢和業務的自動化，實現企業運作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務的目的，也是電子商務現代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實踐，對電子商務系統流程的規劃，其內容是全方位的，不僅僅局限在企業的商務流程、信息技術的應用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新貿易關系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術，為更好滿足客戶需求服務的、系統化的、企業組織工作流程的改進哲學BPR，在應用于電子商務系統規劃時，夸大以“流程導向”替換原有的“職能導向”的組織形式，為企業的整體運營提出了一個全新的思路。
二、BPR與電子商務戰略的關系
電子商務系統的規劃過程是一個集企業商務模式變革和系統開發于一體的過程，電子商務系統規劃和企業商務模式轉變是不可分割的。電子商務系統的規劃是需要以企業流程再造為條件的。假如脫離企業商務模式的變革而單純考慮系統的規劃，那么未來的電子商務系統所支持的僅僅是企業現有商務活動的網上翻版，不能從根本上支持企業價值鏈的增值過程。
1．BPR與企業電子商務戰略的相關性
要保證流程再造項目的成功，應當把企業流程看作是企業戰略的對象，把BPR與企業電子商務戰略聯系起來。電子商務戰略目的是明確企業將核心業務從傳統方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業的商務模型。概括地說，就是確定企業在電子商務時代如何做生意。現在我們討論BPR已經不是要與不要的題目，而是如何做的題目。在實施BPR的時候必須堅持兩個基本原則：①考慮流程的公道與不公道的題目。建議企業從無效且不公道的流程人手，切忌首先改造不公道但是有效的流程。②流程是信息收集的進口，流程的效率與公道性直接關系到將來的數據分析和決策的正確性，所以BPR與企業戰略的關系是相互作用、相輔相成的。在一個復雜的企業，連結企業電子商務戰略和BPR的橋梁便是流程遠景。流程遠景是對未來流程應該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業流程創新應該從企業的電子商務戰略開始，所期看的戰略定位和流程遠景應該是BPR的出發點。Ernst Young’s Center對進行業務流程重組的企業進行了深進研究，積累了很多有關方法的信息和豐富的經驗，這些信息和經驗會進步項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業盡管有些不同，但是業務重組和流程革新都提出了重新定義業務流程來體現企業電子商務戰略需求的概念，可以幫助企業在實施BPR和電子商務系統的過程中，適應本企業的行業、職員、企業文化等特點。所以，電子商務系統的規劃不僅僅是對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，它包括企業電子商務戰略和電子商務系統規劃兩個基本層次。
2．BPR與電子商務系統之間是相互關聯的
目前信息技術在企業治理中的重要應用領域之一就是電子商務系統。它是在ERP的基礎上擴展了治理范圍，給出了新的結構，為適應當今時代企業治理要求而推出的計算機軟件系統。電子商務系統與BPR之間是相互關聯的，其真正的能力除了使傳統的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業打破了傳統的工作規則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術的應用與企業業務流程有著密切的關系。企業或組織業務流程的重組離不開信息技術的支持，沒有信息在流程上的連續傳輸，不可能消除信息的重復錄進與處理；沒有信息共享機制也不可能將過往的串行業務處理流程改造成并行業務處理流程；沒有信息技術的支持，也無法根據業務流程執行的具體情況進行相關的組織業務決策。只有處理好流程重組與電子商務系統應用相互支持與協作的關系，組織業務流程重組的成功才能成為可能；另外，業務流程重組、進步企業效率和效益是信息技術發展和電子商務系統應用的目的所在。所以，假如從BPR的角度來看待企業的電子商務系統規劃，那么這種規劃首先應當是對企業商務運作的公道性進行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務的本質出發重新考察企業的商務活動，將電子商務系統作為企業價值鏈的倍增器，使企業與合作伙伴、企業與客戶形成一個新的、互動的整體，使企業的生產及治理效率得到巨大的改善和進步。
3．電子商務系統規劃中BPR的作用
電子商務系統規劃是一種戰術層的規劃，它側重以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構。簡單地講，就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務系統應用改善經營，需要對企業原有的業務流程進行重組，不做BPR，電子商務系統應用也很難實現。大量實踐表明，企業應用電子商務系統只有在BPR的基礎上才能獲得最佳應用效益。這就要求把規則和程序按照邏輯映射為電子商務系統，這種貿易規則和程序的集成稱為最佳實踐。因此，在實施電子商務系統的時候，用一套規則和程序取代另一套規則和程序，要使過渡平穩進行，兩者全面合作是條件條件，即電子商務系統的實施要重視流程重組的題目。企業的治理思想、治理模式、治理方法、治理機制、治理基礎、業務流程、組織結構和規章制度等與有電子商務有密切的關系，假如這些題目在規劃建立電子商務系統的同時得不到有效的解決，企業應用電子商務系統又怎能有效地進步整體水平和競爭能力呢?所以，應用電子商務系統必須要實行BPR，確保企業有一個科學的、規范的治理基礎。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業長期處于治理粗放，以及現階段我國電子商務系統應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。 三、基于BPR的電子商務系統規劃的策略與方法
企業實施BPR和應用電子商務系統并沒有直接的關聯，一個是關注治理思想，一個是關注技術手段，企業可以不考慮信息的應用而組織實施業務流程重組。但是在BPR實施成功的案例中，有很多都是與電子商務系統及其他信息系統的應用分不開的，可以說，在BPR從思想到現實的轉變中，信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統的應用一般是難以達到使治理業績改善的目標的；企業在應用信息系統前，不首先進行業務流程重組，也是很難達到預期效果的。在這里要留意兩個方面：一方面，實施BPR不只是單純的技術題目。更是一種思維方式的轉變和一種治理創新，它是一種哲理；另一方面，電子商務系統的應用并不即是企業的流程再造，BPR可以獨立于信息技術而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術的應用過程中，不僅僅著眼于電子商務系統本身，而應面向企業流程再造來開展研究和實施。
1．基于BPR規劃電子商務系統的策略
電子商務系統是一個高度全面的系統，是一種對企業各方面要求非常高的系統，企業用戶的主要治理基礎和治理元素要符合電子商務系統的要求。假如用戶治理基礎和治理元素不行的話，不但搞不好企業，用了電子商務系統反而可能把企業搞得一團糟，也就是說治理沒有到位，電子商務系統解決不了任何題目；假如治理很到位，不上電子商務系統也能解決大部分題目。因此，對于國內企業而言，治理基礎薄弱，如不實施BPR、離開了BPR思想的指導，電子商務系統的實施將很難達到預期效果；反之，在優化業務流程時，若離開信息技術手段和電子商務系統應用，實施BPR往往是困難的�？梢韵胂�，沒有信息技術支持和電子商務系統等信息系統，要將決策點定位于流程執行的地方是很困難的，要解決企業的分權與集權的題目也很困難，所有這些必然會影響BPR的效果，甚至導致項目的失敗。所以，規劃電子商務系統最好的策略是在應用電子商務的同時，積極推行BPR，對企業核心商務過程進行分析，討論電子商務環境對企業基本商務流程的影響，以縮短企業的產品供給鏈、加速客戶服務響應、進步客戶個性化服務、進步企業信息資源的共享和增值為主線，抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業的外部環境(明確與哪些合作伙伴發生關聯)，使二者實現無縫集成，這對于進一步深化改革，轉變經營治理方式，進步企業的整體素質，在信息技術的擴散和滲透中取得明顯的經濟效益具有重要的實際意義。
2．基于BPR規劃電子商務系統的方法和步驟
業務流程重組應該分階段精益求精、不斷提升，是一個螺旋式循環上升的過程。實施的方法不少書刊已有先容，但大多僅限于對BPR思想和概念性先容，即使少數文章涉及開展BPR的方法，但也不系統，尤其是缺乏判定BPR公道性、有效性的方法。在此，根據企業在BPR和電子商務系統結合中存在的題目，采用以下方法來規劃電子商務系統(如圖2所示)。
(1)根據當前企業所處的大環境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進行全面分析，發現其存在的題目，從而確定預備變革的關鍵業務和需重組的關鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時融進先進的、最適合自身的治理思想來構建好組織結構、生產流程、規章制度、績效指標以及崗位責任等業務框架。
(2)建立理想流程模型。根據已有的框架，了解行業發展趨勢并尋找最佳實踐方法，實現思維創新和技術創新，同時鑒戒其他企業的成功經驗和吸收不同模型的優點，設計出3～5個業務流程模型，經過篩選后形成理想模型。
(3)重新設計與理想業務流程模型相適應的組織結構模型和業務流程，定義技術需求，進行投資回報與代價／收益分析和對客戶及雇員影響的評估，確定實施方法和項目進度計劃等。
(4)系統數據規劃。在流程重構的基礎上識別和分類由這些流程所產生、控制和使用的數據、定義數據類。所謂數據類指的是支持業務流程所必須的邏輯上的相關數據。對數據進行分類可以按業務過程進行，即分別從各項業務過程的角度，將與該業務過程有關的輸進數據和輸出數據按邏輯相關性整理出來回納成數據類。進行數據的規劃。按數據的性質可以進行不同的回類，比如按時間是非可以將數據分為歷史數據、年報數據、季報數據、月報數據、日報數據等；按數據是否共享可以分為共享數據和部分內部使用數據；按數據的用途可分為系統數據(系統代碼等)、基礎數據和綜合數據等。
(5)系統總體結構規劃階段。規劃系統總體結構的目的是刻畫未來電子商務系統的框架和系統各部分的邏輯
關系，主要工作是劃分子系統．具體實現可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個二維表，橫坐標表示數據類變量，縱坐標表示過程類變量，數據類與過程類之間的關系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業務過程作用類劃分，分出子系統，確定系統結構。
(6)確定總體結構中的優先順序，即對電子商務系統總體結構中的子系統按先后順序排出開發計劃。
(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統來將其功能與新的業務流程相匹配，它既能滿足企業的治理結構和流程，完成各項治理任務，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場發展來不斷改變，以實現可持續發展，這在實施以客戶為中心的戰略中具有特別重要的意義。
(8)根據已有的BPR模型和電子商務系統構建出一套與之相適應的電子商務系統模型，制訂公道的實施計劃，然后即可用相關的計算機技術來實現集成，終極形成一個完整的企業計算機治理系統。在以后的業務經營過程中，則由該系統來治理整個企業。綜上所述，BPR的實施要從電子商務系統的角度出發，才能很好地優化或重新構造一個科學、高效的企業治理信息系統，使其能依據先進的治理模式，充分發揮計算機的潛能，真正治理好企業。
(9)系統設計和實施階段。電子商務系統設計、實施與系統規劃是一個連續的過程，系統設計和實施是在規劃所確定的建設目標、總體構架內，進行系統的總體網絡布局、系統的體系結構、數據庫、人機界面、實現技術等方面的設計，并針對這些項目的優先順序給予資源上的公道分配，按項目優先順序來進行具體實施。
3．與BPR結合的電子商務系統規劃對企業商務流程的改善
企業的商務活動是通過多種形式的商務手段實現的，在電子商務環境中，借助電子商務系統的支持，企業能夠具備很多新的商務手段，能夠使企業豐富自己的市場行為、銷售方式和服務內容。
(1)產品、企業、服務的電子化表示。包括Web站點、移動設備、其他信息終端；企業新聞的動態發布；企業信息內容治理；商務智能等。
(2)聯機交易。包括產品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網絡銷售；網絡拍賣；聯機支付。
(3)客戶自助服務和主動的系統服務。包括自助服務(定制、個性化)；潛伏客戶發現；客戶關系治理；個人消費咨詢；顧客行為分析；服務知識治理。
(4)新型企業商務合作關系。包括商務關系自動化——企業與中介機構和合作伙伴間自動數據交換(如采購、庫存、商務合約等)；緊密協作——企業為共同的市場利益交換信息；電子化的虛擬企業共同市場或同盟——通過電子手段企業分享市場而構成的電子市場，從客戶角度看是一種企業共同市場。
(5)供給鏈集成。包括企業在產品交付過程中，參與供給鏈的主體——供給商、物流企業以及這一過程的各個環節是可見的；供給鏈治理集成了企業內部網絡(Intranet)和企業的合作伙伴；供給鏈關系可以動態調整，并由客戶參與設計和調整。
(6)新的企業動態治理。包括供給商治理——虛擬電子市場減少商務中介，企業的供給商成為企業價值鏈增值的一部分；零庫存動態治理；新的企業資源治理。
(7)企業內部電子商務。包括知識治理；內部出版物及信息發布；雇員或人事治理；協同工作流。
此外，電子商務系統還實現了對企業全部資源的一體化治理，而這是BPR所不能解決的，說明電子商務系統又是企業實施BPR的重要補充，有助于BPR的實施達到預期目標，企業通過實施BPR理順業務流程并進行業務流程優化。因此，企業實施BPR與同時應用電子商務系統，對于現代企業治理而言是一種最完美的結合。電子商務系統規劃與BPR互為成功的條件，二者在相當程度上具有互補性，對二者加以整合，一方面提供了一種先進的系統的分析方***，另一方面可以在改善企業治理績效、提升治理水平方面達到事半功倍的效果。
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