電子商務的上風及其制約因素
[摘要]文章通過對電子商務的基本概念進行先容，分析了現階段電子商務所具有的虛擬大市場、進步效率、降低本錢、客戶關系治理等上風，指出其存在觀念、安全、法律等方面的發展制約并提出對策。[關鍵詞]電子商務；虛擬市場；客戶關系治理
隨著計算機網絡技術和信息通訊技術的迅猛發展，特別是Internet的普及，電子商務已成為當今世界發展趨勢。電子商務是自產業革命以來促進經濟發展和社會進步的最具深遠意義的變革，它的發展必將改變我們每個人的生活方式。2006年7月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布《第十八次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2006年6月30日，我國網民總數達到了12300萬人，其中寬帶上網人數為7700萬人。我國網站總數達到了788400個，網絡國際出口帶寬總量則達到214175M。我國要實現21世紀的經濟趕超戰略，必須發揮后發上風，捉住發展電子商務的契機。
一、電子商務的含義
人們對電子商務的熟悉一直隨著電子商務的發展而發展：有人以為在網上建個網站，進行網上交易，就是電子商務；有人以為實現銷售各環節的信息化、自動化就是電子商務；實在這最多只能算是電子交易。電子商務有著更為廣闊的內涵。
1996年12月16日，聯合國貿法會通過的《電子商務示范法》以為：電子商務的概念應廣泛涉及電子數據交換在貿易方面的各種用途。
1997年11月6～7日在法國首都巴黎舉行的世界電子商務會議指出，電子商務(electroniccommerce)是指實現整個貿易活動的電子。
IBM提出的電子商務的定義公式為：電子商務=WEB IT。它所夸大的是在網絡計算機環境下的貿易化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在企業內部網(intranet)和企業外部網(extranet)結合起來的應用。
HP公司提出電子商務是以現代擴展企業為信息技術基礎結構，是跨時域、跨地域的電子化世界。HP公司電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴、用戶、商品和服務的供給商、承運商、銀行、保險公司以及所有其他外部信息源的受益人。
綜上所述，電子商務是通過電子方式進行的商務活動，它是電子信息技術與包括商流、物流、信息流、資金流在內的所有的商務活動高度融合的一項系統工程。
二、電子商務的上風
(一)虛擬大市場
電子商務可以一周7天、一天24小時地提供服務。它可以將業務延伸到互聯網接通的每一個地方。實際上，隨著通訊技術特別是移動通訊技術的迅速發展，理論上電子商務是沒有邊界的。電子商務模式通過建立虛擬商務網絡，連接世界各地的生產商、銷售商和消費者，將國家與國家之間、企業與企業之間、企業與消費者之間的經濟依存關系聯結得更加緊密，構成真正意義上的全球化經濟。電子商務模式通過建立電子商務平臺來重新配置社會的各種資源，以虛擬的數字世界模擬現實的商務操縱。相對于虛擬兩個字，電子商務所形成的大市場、所開拓創造的新市場一點也不虛。信息的發布和交流、市場調研、廣告投放、商務洽商、簽約、各種單證的核對以及物流的控制和資金的交付都可以更有效率地實現。
(二)降低本錢
利用電子商務模式可以降低商務活動各環節的本錢。
1．降低信息傳遞本錢。包括信息的發布和交流、市場調研、廣告投放等等。間隔越遠，網絡通訊的上風越大。網上信息傳遞還具較高的正確性和及時性。因信息傳遞和溝通而產生的職員用度和差旅費也可以大幅降低。網絡廣告也較傳統媒體有著巨大的價格上風。
2．減少中間環節，降低市場進進壁壘。在當今的市場中，往往存在著數目巨大的買賣雙方，存在多道中間環節，各方都難以把握充分的市場信息，導致市場效率低下。例如，存在m個買家和n個賣家，理論上存在m×n種聯絡方式。而利用電子商務平臺可以解決這個題目，當雙方都通過平臺來實現交易，那么聯絡的線路將減少為m□n種。這大大地減輕了企業了負擔。利用虛擬市場，企業可以省往店面租金、展貨用度。市場門檻降低了，對于中小企業來說，有利于突破由于資金、渠道和品牌而形成的市場進進壁壘，加強市場競爭，進步市場效率。
3．降低采購和物流環節的本錢。利用電子商務模式，企業可以貨比三家，更充分地了解供給商的資料，實現采購的公然化、透明化。采用公然招標和電子商務采購方式，綜合質量、服務、地域、物流條件等因素，使企業采購本錢降低，采購職員和供給商數目得以減少，資金流轉速度得以加快。與采購方的合作，可以實現更大的采購批量，獲得更大的折扣。借助電子商務的即時通訊和控制，可以更正確地控制物流的批量大小和時間，實現供給鏈的柔性連接，將安全庫存量降到最低。例如美國通用電氣公司使用網上貿易后，庫存量由維持30天降為維持6天。
4．降低治理本錢。企業的行政治理向無紙化、標準化、透明化方向發展。通過內部局域網或遠程網絡，企業的治理層可以隨時了解各部分、各分公司的經營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞到下屬各部分或分公司，從而降低治理中的耗費，降低治理本錢。
(三)進步效率
1．企業內部工作效率。采用網格技術，員工可以跨系統、跨平臺獲得所需資源，協調能力、快速響應加強，可在較短的時間內解決復雜的題目。
2．支持分析決策能力。在公司的市場分析或財務分析中，采用各種數據分析輔助工具，如數據挖掘、聯機分析處理等，往往要使用到大量的數據和復雜的計算，利用網格技術提供的強大的計算能力和資源共享能力來加速數據的訪問、提取，在較短的時間內，為治理者提供決策所需的信息，極大地降低了信息搜尋本錢。
3．進步整個供給鏈的效率。由于實現供給鏈治理和渠道成員之間的有效合作，整個渠道上信息流、商流、物流、資金流的速度加快。互聯網絡將貿易中的貿易報表標準化，使貿易報表能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須職員干預，而在最短的時間內完成。這種渠道整體效率的進步使成員均受益。 (四)有助于建立良好的客戶關系
客戶關系治理(Customer relation Management以下簡稱CRM)的概念可以理解為：企業從各種不同的角度來了解及區別客戶，組織企業內部經濟
活動，以開發出滿足客戶個別需要的產品或服務的一種企業程序與信息科技相結合的治理模式，它將企業的客戶看成重要的資源，加強企業與客戶的關系，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，進步客戶滿足度，使他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客。經濟活動從過往的以企業為中心轉變為以客戶為中心，客戶的需求結構變得日益復雜，企業產品的質量已不再是決定企業能否在市場競爭中生存下往的唯一因素。傳統的商務模式已經不能滿足以客戶為中心的要求。在傳統的客戶關系治理中，存在著客戶信息分散、各部分不能共享、響應速度慢、每一客戶有特定需求等缺點。在電子商務模式下，建立起真正意義的客戶關系治理系統，利用相應的軟件可以實現各個部分把握的客戶信息的整合，避免由于職員變動造成的客戶信息的流失；同時CRM不僅提供查詢、檢索功能，還可以進行分析、回納，為決策提供強有力的支持。現代環境下消費者快速地接受大量信息，消費者的偏好也不斷地改變。CRM可以為客戶特別是重要的客戶不斷地迅速地提供符合客戶自身特點的最有價值的產品或方案。
三、電子商務發展制約因素分析
(一)觀念因素
1．消費者的傳統觀念。電子商務屬于新生事物，它的運行模式與人們固有的消費、購物習慣差異很大，所以人們往往對電子商務持懷疑、觀看甚至拒盡等態度。
2．電子商務企業的觀念。現階段很多搞電子商務的企業還停留在純技術階段，沒有實現電子技術和商務活動的高度融合。上世紀末就有著很痛苦的教訓，當時的電子商務大多數是屬于網站型的，甚至有些企業只是做了一個網頁，也就宣稱企業上網了。在網絡熱極一時的情況下，很多公布觸網的上市公司股價連續漲停板，一片繁榮景象。隨著資本市場泡沫的幻滅，大批網絡企業陷進困境。例如，網易的股價曾經跌到1美元以下，面臨摘牌的危險。電子商務的發展陷進低潮。
3．對策：
(1)對于消費者加強宣傳教育，普及電子商務常識。紙幣代替金屬貨幣用了幾百年的時間，電子商務的普及當然也不可能一揮而就。
(2)對于電子商務企業，觀念要更新。電子商務不是電子和商務的簡單相加，而是電子和商務的有效融合。企業最高領導人必須重視加強電子商務技術人才的培養和開發。
(二)安全因素
1．信用題目。信用的缺失造成效率的低下，危害電子商務的發展。
2．電子商務網站的安全題目。網站治理存在很大隱患，普遍難以經受黑客的攻擊。
3．交易雙方的信息安全題目。涉及到身份確認、信息的保密性、不可修改性和不可抵賴性。
4．安全技術題目。網絡安全產品相對落后。
5．對策：
(1)建立誠信社會。除了大力宣傳以外，特別要建立誠信體制。建立全國聯網的誠信數據庫，對每個18歲以上公民和每個工商企業進行信用等級的動態評價，至少做到發生不誠信的事情要在信用評級上體現出來。個人的信用評價要和醫保、社保掛鉤，企業的信用評價要和市場準人和行業資質掛鉤。逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務體系。
(2)加強網站的安全治理。做好安全配置，及時安裝補丁程序，減少漏洞。安裝防病毒軟件和防火墻，加強內部網的整體防毒能力。對重要數據進行加密傳輸。
(3)建立國家級的CA認證系統，同一治理數字證書的發放和使用，避免重復建設。各地及各行業的認證中心要做到信息及時溝通。同時認證中心的建設還要和信用中心的建設相結合。保證交易雙方的真實性和信息的安全。
(4)加快自主知識產權的網絡安全產品的研制，突破國外的技術限制。特別是一些政府和大型的電子商務網站，要在將來努力實現使用國產的軟硬件產品。這不僅是貿易安全的題目，也是***的題目。
(三)法律因素
市場秩序僅靠技術手段維持是遠遠不夠的，現實經濟社會中都不可避免地存在不規范和違法的行為。電子商務領域也一樣，必須使法律手段、行政手段和技術手段有效結合來保護電子商務市場的秩序。目前，中國的電子商務法規建設剛剛起步，直接涉及電子商務的僅有《中華人民共和國電子簽名法》一部，加上與網絡有關的法規，無論是數目上還是范圍上都不能適應經濟形勢的發展。因此必須結合國情，制定出適合我國發展電子商務的政策和策略，確保發展電子商務的環境和相應的法律規范的逐步完善，促進我國電子商務健康有序地發展。其中有兩個題目必須留意：1．立法慢，久拖未定。應建立專門的電子商務委員會，鑒戒國際慣例，加快立法；2．留意各部分協調，避免出現相矛盾或法律規則模糊。法律應細則化，增強可操縱性。特別要夸大建立懲罰機制。
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