淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶標(biāo)注的價(jià)值與應(yīng)用
[論文關(guān)鍵詞]用戶標(biāo)注 網(wǎng)絡(luò) 資源組織 信息檢索[論文摘要]對網(wǎng)絡(luò)下的用戶標(biāo)注進(jìn)行探析：從幫助檢索、輔助記憶、抒發(fā)感情、引人注意、貢獻(xiàn)他人等方面分析其形成動機(jī)，從標(biāo)注者個(gè)人和外界環(huán)境兩個(gè)大的方面探討其影響因素。在此基礎(chǔ)上，探討標(biāo)注在資源組織、異構(gòu)資源整合、協(xié)同過濾和推薦等方面的應(yīng)用，進(jìn)而分析其在資源創(chuàng)建，揭示資源內(nèi)容，記錄隱性知識，評價(jià)資源等方面的價(jià)值。
1 概述
標(biāo)注是用戶在閱讀和使用資源時(shí)，由于各種原因留下的各種類型的批注，如標(biāo)簽、評論、注釋等。標(biāo)注現(xiàn)象自古就已有之，例如，批注一直是我國鑒賞與批評的重要形式和傳統(tǒng)的讀書方法之一。
標(biāo)注現(xiàn)象已經(jīng)延續(xù)了數(shù)千年，傳統(tǒng)環(huán)境下的標(biāo)注基本上都是自標(biāo)自用，雖然也有少量標(biāo)注隨著原始資源傳遞到其他用戶手中，或者通過出版批注本等形式，但是這種情況并不普遍，所覆蓋的資源群體和受眾群體都十分有限。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種情況發(fā)生了根本的改變，標(biāo)注的形式、內(nèi)容、使用方式、價(jià)值等方面開始發(fā)生巨大的變化。
1.1 標(biāo)注的動機(jī)分析
總的說來，標(biāo)注的動機(jī)來自于兩個(gè)方面：個(gè)人和。前者指自發(fā)的、個(gè)人的需求，包括其使用上的需要和上的滿足；后者是社會上的各種驅(qū)動力，包括各種誘發(fā)因素和刺激因素。如當(dāng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)標(biāo)注所帶來的社會影響和社會價(jià)值之后，有了進(jìn)一步標(biāo)注的欲望，這兩個(gè)方面相互影響、相互作用，支配著標(biāo)注者完成各種形式的標(biāo)注。概括起來，標(biāo)注的動機(jī)有以下幾個(gè)方面：
1.1.1 未來檢索的需要這是標(biāo)注者對自我需求的滿足。為了日后檢索的方便，許多用戶會為自己收藏的資源添加各種類型的標(biāo)識，比如幾個(gè)關(guān)鍵詞、一系列特殊的符號，作為日后檢索的入口。
1，1，2 輔助記憶的需要主要是進(jìn)行注釋或做提要。如在閱讀時(shí)遇到不理解的字、詞、概念等，通過其他方式了解它們并記錄下來；或者在閱讀過程中，對內(nèi)容進(jìn)行思考，記錄思考的結(jié)果。這些標(biāo)注可以為日后使用資源提供參考。
1.1.3 抒發(fā)感情的需要 當(dāng)用戶閱讀或使用資源時(shí)，資源內(nèi)容會和用戶自身的知識、情感、所處的環(huán)境等發(fā)生作用，使用戶產(chǎn)生一定的想法，或形成一定的認(rèn)識，并且希望將這種感想表達(dá)出來。在這種時(shí)候，許多用戶會通過標(biāo)注的形式來表達(dá)個(gè)人的想法、觀點(diǎn)、態(tài)度。
1.1.4 引起他人注意用戶希望別人注意到自己或自己的資源，有一種自我表現(xiàn)的欲望，因此借標(biāo)注來展示自己，或推銷自己的資源。當(dāng)標(biāo)注系統(tǒng)中有標(biāo)簽云圖或熱門標(biāo)簽列表之類的功能時(shí)，常常會激發(fā)用戶的這種欲望。就像一些用戶希望自己的網(wǎng)頁在搜索引擎中獲得一個(gè)較好的排名而不惜為之添加許多無關(guān)的關(guān)鍵詞一樣。
1.1.5 貢獻(xiàn)和共享用戶希望能夠與別人分享自己的感受、心情、知識，例如，當(dāng)看到精彩的或有價(jià)值的資源時(shí)，會產(chǎn)生向別人推薦該資源的欲望，因此對之進(jìn)行標(biāo)注，給予合適的標(biāo)簽或發(fā)表一些個(gè)人的見解。當(dāng)閱讀或使用資源而有所悟、有所得時(shí)，希望能夠與別人分享，或者對資源的背景資料或相關(guān)信息有所了解，希望貢獻(xiàn)出來幫助其他人認(rèn)識和使用資源時(shí)，標(biāo)注常常是用戶選擇的一種主要方式。
方便自我，展現(xiàn)自我(向別人展示自己的能力、地位，與資源的關(guān)系)，貢獻(xiàn)社會(希望自己的觀點(diǎn)、對資源的認(rèn)識、所掌握的相關(guān)資源能夠幫助其他人更有效、更充分地使用資源)，這就是用戶進(jìn)行標(biāo)注的動機(jī)。許多標(biāo)注的形成動機(jī)是復(fù)雜的，可能是上而幾種情況的綜合或疊加，但是無論其動機(jī)如何，所形成的標(biāo)注結(jié)果作為一種客觀現(xiàn)象都會對資源的使用產(chǎn)生一定的影響。
1.2 影響標(biāo)注的因素分析
概括起來，影響標(biāo)注的因素主要來自于以下兩個(gè)方面：
1.2.1 主觀因素指來自標(biāo)注者自身的因素。包括：①標(biāo)注者個(gè)人的知識背景條件。主要指個(gè)人知識與被標(biāo)注資源以及標(biāo)注主題之間的契合程度，它影響到標(biāo)注者對標(biāo)注內(nèi)容的理解，包括能否正確理解標(biāo)注內(nèi)容以及理解的深度。②標(biāo)注者的個(gè)人能力。包括思維敏捷度、創(chuàng)新能力、想像力(聯(lián)想能力)等，這些因素影響標(biāo)注者對標(biāo)注內(nèi)容的使用，如能否創(chuàng)造性地使用標(biāo)注內(nèi)容。③標(biāo)注的目的/動機(jī)。標(biāo)注者為何要進(jìn)行標(biāo)注，他希望達(dá)到什么樣的目的，這基本上決定了所形成的標(biāo)注的種類。④標(biāo)注時(shí)的心態(tài)。標(biāo)注者標(biāo)注時(shí)的心情和精神狀態(tài)，這一情感因素影響標(biāo)注的質(zhì)量，如影響標(biāo)注時(shí)的措辭。
1.2.2 客觀因素主要指外界環(huán)境對標(biāo)注者標(biāo)注行為的黝向。包括：①其他用戶的標(biāo)注及其易獲得性。例如，用戶在為資源添加標(biāo)簽時(shí)有模仿其他用戶標(biāo)簽的傾向，在使用資源時(shí)因參考了其他用戶的評論或所提供的背景資料而有了不同于最初時(shí)的想法或認(rèn)識。②標(biāo)注環(huán)境的影響。包括：標(biāo)注系統(tǒng)的操作界面(如是否易于操作，是否有同類標(biāo)簽的推薦或提示功能)；標(biāo)注系統(tǒng)的標(biāo)注規(guī)則(如是否對標(biāo)注的選詞，形式、比度、結(jié)構(gòu)等方面有限制)；標(biāo)注時(shí)可用的相關(guān)資源(如相關(guān)的背景資料、可用的工具書等)，標(biāo)注過程中是否存在干擾(如其他人的干擾、意外的電話)。③社會大環(huán)境的影響。包括社會習(xí)俗與風(fēng)氣、或種族信仰、輿論導(dǎo)向、所處地域的、規(guī)定等(如言論是否自由，是否能夠包容某些言論)。
這兩方面的因素相互影響、相互作用，例如，標(biāo)注的環(huán)境有時(shí)會影響到標(biāo)注者的心態(tài)，進(jìn)而影響標(biāo)注的結(jié)果。
2 標(biāo)注的價(jià)值
傳統(tǒng)下，標(biāo)注只是一種個(gè)人行為，它的生成是私有的(private)。標(biāo)注能否被他人利用，給他人帶來價(jià)值，取決于它是否能夠從私有轉(zhuǎn)變成公有(pubic)以及這種公有惠及的用戶群范圍。在傳統(tǒng)環(huán)境下，限于資源出版、流通的方式和條件，這種轉(zhuǎn)變的發(fā)生很困難，即使能夠轉(zhuǎn)變，所惠及的用戶群也十分有限。因此，標(biāo)注中所隱含的巨大價(jià)值并末充分發(fā)揮出來。但是，信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著這一點(diǎn)。
2.1 標(biāo)注在資源創(chuàng)建過程中的價(jià)值
標(biāo)注為用戶提供了參與創(chuàng)建資源的機(jī)會，當(dāng)用戶在使用資源的過程中發(fā)現(xiàn)資源中存在的錯(cuò)誤、漏洞、不足時(shí)，可以通過標(biāo)江的形式來修正、彌補(bǔ)、完善，而其他用戶也可以看到這些修正，借此能夠更客觀地認(rèn)識，了解資源，也可以更有效地使用資源。標(biāo)注延續(xù)了資源的創(chuàng)作過程，使得出版不再是資源創(chuàng)作階段終結(jié)的標(biāo)志，使資源的創(chuàng)作過程與使用過程相融合。
通過標(biāo)注的形式參與資源的創(chuàng)建，并不對原始資源做任何改變，而是把標(biāo)注者個(gè)人的觀點(diǎn)羅列在原始資源的后面，或以其他形式嵌入原始資源中(如不同的字體、加方框等)，讓其他用戶自己去比較、甄別、判斷，決定如何對待資源中提出的觀點(diǎn)和立場，如何利用資源。由淡江大學(xué)設(shè)計(jì)的IWILL系統(tǒng)(IntelligentWeb-basedInteractiveLanguageLearning)就利用了這種形式。它為大學(xué)師生建立了一個(gè)通過標(biāo)注形式進(jìn)行教學(xué)活動的交互式的教學(xué)平臺，在這個(gè)平臺上，學(xué)生可以提交自己的作品，老師對作品進(jìn)行點(diǎn)評，寫下評語，批注其中的錯(cuò)誤，學(xué)生依據(jù)這些評價(jià)改進(jìn)作品，如此循環(huán)完成教學(xué)活動。
2.2 標(biāo)注在編碼隱性知識方面的價(jià)值
標(biāo)注可以捕獲、記錄短暫易逝的信息，如出現(xiàn)在談話交流、郵件等中的信息，其中包括交流雙方對某個(gè)問題的觀點(diǎn)、態(tài)度，一些解決問題的技巧、方法等。傳統(tǒng)情況下，這些內(nèi)容是無法被有效地記錄和共享的，雖然有一些零星的記錄，但是共享是極其困難的。但是，當(dāng)這種交流通過標(biāo)注的方式進(jìn)行時(shí)，對它們的記錄和共享就有了更大的可能。
標(biāo)注是實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化的一種手段，它具有隨時(shí)性(可隨時(shí)進(jìn)行)、隨意性(可以以任意的方式進(jìn)行)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，因此這一價(jià)值也被看作是它對數(shù)字的貢獻(xiàn)之一。
2.3 標(biāo)注在揭示資源內(nèi)容方面的價(jià)值
作者意圖通過作品表達(dá)什么內(nèi)容，在這一點(diǎn)上，作者是權(quán)威。但是要表達(dá)的內(nèi)容在何時(shí)能對其他人發(fā)生作用，在哪一方面發(fā)生作用，這一點(diǎn)作者并不能完全主導(dǎo)，相同的內(nèi)容會在不同讀者的眼中解讀出不同的含義。而對內(nèi)容的這種多角度解讀是傳統(tǒng)的資源描述所無法實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的標(biāo)注有兩個(gè)獨(dú)特的特點(diǎn)：①參與的廣泛性；⑦標(biāo)注的隨意性(不受限制)。無限多的用戶的參與使得被標(biāo)注對象的每一個(gè)部分都可能被關(guān)注到，因此對資源的揭示可以做到更全面、更徹底；不受限制使得用戶在標(biāo)注時(shí)可以自由發(fā)揮，因此可以以盡可能豐富的形式來對同一事物、同一概念、同一觀點(diǎn)進(jìn)行描述和呈現(xiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)對資源中每個(gè)角落的內(nèi)容的揭示和反映。Laurent Denoue等人對人們的分類行為進(jìn)行了研究，結(jié)果表明：對于有標(biāo)注的網(wǎng)頁，受試者分類的準(zhǔn)確性遠(yuǎn)高于沒有標(biāo)注的網(wǎng)頁，表明標(biāo)注可以更準(zhǔn)確、深入，以讀者更容易理解的方式來揭示資源的內(nèi)容，有利于讀者對資源的理解和定位。
從長尾理論的角度出發(fā)，資源的內(nèi)容及其價(jià)值方面存在著一個(gè)長尾，資源的每一部分都是有價(jià)值的，區(qū)別僅僅在于其價(jià)值的大小及受眾群體的不同。傳統(tǒng)的資源組織方式中，更多地關(guān)注的是資源的核心內(nèi)容和核心價(jià)值，而忽視了長尾部分。用戶參與標(biāo)注可以實(shí)現(xiàn)對不同部位、不同細(xì)節(jié)的注意與發(fā)掘，有利于長尾價(jià)值的揭示和利用。
2.4 標(biāo)注在形成關(guān)聯(lián)方面的價(jià)值
“Tag的價(jià)值體現(xiàn)在關(guān)聯(lián)上，通過tag的關(guān)聯(lián)來智能化地整理tag，從個(gè)性化的tag中我出共性來。”
標(biāo)注在標(biāo)注者和標(biāo)注對象(資源)之間直接建立了關(guān)聯(lián)，同時(shí)通過資源關(guān)聯(lián)到資源作者，通過使用行為關(guān)聯(lián)到資源的使用者(指非標(biāo)注者部分)，由此形成了一種復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)點(diǎn)具有多進(jìn)多出的特點(diǎn)，并通過標(biāo)注之間的聚合(共享語義)在標(biāo)注者內(nèi)部、資源內(nèi)部、資源作者內(nèi)部、資源使用者內(nèi)部形成同類群，通過任何一個(gè)都可以對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索和跟蹤。例如，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)所感興趣的許多資源被某個(gè)用戶提交時(shí)，可以持續(xù)跟蹤該用戶來發(fā)現(xiàn)更多感興趣的資源。有些系統(tǒng)還支持定制，通過將這些用戶加入特定的收藏夾，當(dāng)該用戶再次向系統(tǒng)添加資源時(shí)，系統(tǒng)會主動通知用戶。而且這種關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立是全動態(tài)的，可以隨時(shí)生成，隨時(shí)更新。
2.5 標(biāo)注在資源評價(jià)方面的價(jià)值
標(biāo)注是對資源的一種積極評價(jià)，它主動表明了標(biāo)注者對待資源的態(tài)度(感知度、認(rèn)同度)，因此可以作為評價(jià)資源的一個(gè)指標(biāo)。
有些標(biāo)注內(nèi)容本身就是對被標(biāo)注對象做評價(jià)的。標(biāo)注者在標(biāo)注中表達(dá)了對資源內(nèi)容、資源中所得出的觀點(diǎn)、結(jié)論的贊成或反對，深入一些的，還可能援引數(shù)據(jù)、案例，理論等來支持或駁斥資源中的觀點(diǎn)或論斷，這是對資源最直接的評價(jià)。另外，標(biāo)注也可以作為一個(gè)量化指標(biāo)來評價(jià)資源，資源所獲得的標(biāo)注的數(shù)量(可以說明被標(biāo)注對象的受關(guān)注度)、標(biāo)注的時(shí)間跨度(第一個(gè)標(biāo)注和最后一個(gè)標(biāo)注之間的時(shí)間間隔，可以說明被標(biāo)注對象受關(guān)注的持久度)、其他用戶對標(biāo)注的響應(yīng)度(閱讀數(shù)和回應(yīng)數(shù))、標(biāo)注者在所探討領(lǐng)域的權(quán)威度等都可以作為評價(jià)被標(biāo)注資源的依據(jù)。
上面談到的幾乎都是圍繞標(biāo)注的價(jià)值而言的，是它給其他用戶帶來的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，標(biāo)注原有的價(jià)值并沒有消失，例如在幫助標(biāo)注者日后的檢索方面、輔助記憶方面，標(biāo)注的價(jià)值依然如故。
3 標(biāo)注的應(yīng)用
傳統(tǒng)下的標(biāo)注以自標(biāo)自用為主，其應(yīng)用多是為方便自己日后的檢索或使用，有一種做備忘錄的性質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，標(biāo)注的應(yīng)用突破了這些局限，在更大的范圍內(nèi)得到了更廣泛的應(yīng)用。
3.1 利用標(biāo)注組織資源
用標(biāo)簽作為元數(shù)據(jù)組織資源，代替關(guān)鍵詞的功能，這是目前標(biāo)注最普遍的應(yīng)用，網(wǎng)上流行的大眾標(biāo)注(folksonomy)就是根據(jù)這一原理形成的。這種方法最初是隨著美味書簽的出現(xiàn)和發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，它棄了傳統(tǒng)分類法事先分類、專家分類的原則，采用由資源使用者為資源提供關(guān)鍵詞，根據(jù)這些關(guān)鍵詞來聚類資源的方式。這種資源組織方法一方面方便了用戶，用戶無需了解專業(yè)的、自己不熟悉的分類體系；另一方面，它利用集體智慧組織資源，形成的分類結(jié)果更貼近用戶的使用習(xí)慣，對用戶更具有現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)資源數(shù)量巨大，專業(yè)人員無法完成對資源的組織時(shí)，這種由用戶自發(fā)分類的方式更有效。當(dāng)然，這種完全自由式的資源組織方式存在著一些先天的不足，如一詞多義、一義多詞、垃圾標(biāo)簽等問題，人們也在探求如何對之進(jìn)行改進(jìn)，希望能夠克服這些不足，同時(shí)又不損害其原有的特色。
3.2 利用標(biāo)注改進(jìn)資源組織工具
標(biāo)注不僅僅可以直接用來組織資源，還可以用來改善現(xiàn)有的資源組織工具和組織方法。在這方面，最直接的應(yīng)用是將標(biāo)注與其他資源描述、組織工具或方法進(jìn)行整合，共同完成對資源的組織和檢索。例如，將表達(dá)同一概念的不同形式的標(biāo)簽關(guān)聯(lián)起來，作為對正規(guī)的主題詞的補(bǔ)充，以此來改善檢索效果。Melanie Aumharnmer等人還嘗試將標(biāo)簽與自發(fā)語義(emergent semantics)整合，以實(shí)現(xiàn)對非文本型資源(圖像資源)進(jìn)行更準(zhǔn)確的檢索。
利用標(biāo)注來生成描述資源的語義模型或本體是這方面的又一個(gè)應(yīng)用。傳統(tǒng)環(huán)境下，本體是預(yù)定義的，由專業(yè)人員預(yù)先完體的構(gòu)建，然后將構(gòu)建好的本體應(yīng)用到具體的資源上，這種方式實(shí)現(xiàn)起來構(gòu)建難度大且更新困難，由于構(gòu)建者、使用者和檢索者對概念的理解不同而產(chǎn)生偏差，也使構(gòu)建出來的本體與本體所描述的資源之間存在一定的距離。鑒于此，有人開始嘗試?yán)脴?biāo)注來自動構(gòu)建本體，這種本體是通過收集用戶對資源的描述形成的，因此更貼近資源的實(shí)際內(nèi)容和使用者的習(xí)慣，同時(shí)它的創(chuàng)建和更新更加容易。
3.3 利用標(biāo)注實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的整合
用戶一直渴望以一種透明的、統(tǒng)一的方式來檢索不同來源、不同結(jié)構(gòu)、不同類型的資源，因此，對異構(gòu)資源的整合一直是信息服務(wù)領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也出現(xiàn)了多種整合異構(gòu)資源的方法。傳統(tǒng)的資源整合方法要求被整合的異構(gòu)資源有本地或全局結(jié)構(gòu)框架，但是一些數(shù)據(jù)無法滿足這一要求，因此難以用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行整合。針對這一問題，MichaelGertzi和Kai-Uwe Sattler等人嘗試使用標(biāo)注來實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的整合，科研人員可以對資源進(jìn)行標(biāo)注，通過標(biāo)注將那些可以通過Web存取的數(shù)據(jù)在不同的細(xì)粒度上與相應(yīng)的概念鏈接。這樣，被標(biāo)注數(shù)據(jù)成為這些概念的實(shí)例，為用戶提供了一種通過整合、透明方式來查詢分布數(shù)據(jù)的框架。
3.4 利用標(biāo)注進(jìn)行協(xié)同過濾和推薦
通過對大量標(biāo)注的聚類和內(nèi)容分析，可以劃分用戶(標(biāo)注者)群體、資源群體，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同過濾和推薦。
如果能夠在信息過濾的過程中加入人工干預(yù)，那么這個(gè)過濾過程會更有效。基于這一理念，施樂公司帕洛阿爾托研究中心的研究人員開發(fā)了實(shí)驗(yàn)性的郵件系統(tǒng)Tapestry，它記錄人們在閱讀文檔時(shí)的各種反應(yīng)(用戶通過標(biāo)注來表現(xiàn)這種反應(yīng))，通過這種記錄來彼此幫助，共同完成過濾。
當(dāng)前，在許多支持標(biāo)簽的Web網(wǎng)站上，都提供了利用標(biāo)注進(jìn)行推薦的功能：一種是大眾式推薦，根據(jù)標(biāo)簽的數(shù)量計(jì)算出熱門標(biāo)簽，以標(biāo)簽云圖的形式展現(xiàn)給用戶；另一種是專門式推薦，當(dāng)用戶標(biāo)注了一定的資源之后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶給予資源的標(biāo)簽計(jì)算出用戶的興趣領(lǐng)域，同時(shí)根據(jù)其他用戶的標(biāo)注行為計(jì)算出屬于該興趣領(lǐng)域的資源，將它推薦給特定的用戶。
4 結(jié)語
標(biāo)注并非一種新生事物，但數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為這種古老而傳統(tǒng)的事物賦予了新的生命力，使它具有了新的價(jià)值和應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)然，和任何事物一樣，標(biāo)注也并非十全十美，它仍然存在著很多問題，如為吸引眼球、推銷商品、發(fā)泄情緒而制造的垃圾標(biāo)注，標(biāo)注的質(zhì)量問題，不負(fù)責(zé)任的標(biāo)注會誤導(dǎo)用戶對資源的理解和使用等方面。隨著標(biāo)注應(yīng)用的日益廣泛，會暴露出越來越多的問題。因此，在研究如何應(yīng)用標(biāo)注、發(fā)揮其價(jià)值的同時(shí)，需要關(guān)注這些問題，這樣才能夠更有效地發(fā)揮標(biāo)注的價(jià)值。
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