基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)構(gòu)建
摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，質(zhì)量題目越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。本文提出建立基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)，并確定了其架構(gòu)，指出了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量治理、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)治理、產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量治理、供給商評(píng)價(jià)與選擇、銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)與選擇和客戶(hù)反饋及評(píng)價(jià)等功能模塊，并針對(duì)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流程進(jìn)行了討論。 關(guān)鍵詞：供給鏈 質(zhì)量治理 信息系統(tǒng)基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)框架
基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)應(yīng)面向產(chǎn)品的全部生產(chǎn)過(guò)程和銷(xiāo)售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量和使用質(zhì)量的全面控制與治理，保證整個(gè)供給鏈上所有成員間的信息集成和過(guò)程的集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間共同協(xié)作控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。該系統(tǒng)以核心企業(yè)為中心，由核心企業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的建立、維護(hù)治理，核心企業(yè)、各級(jí)供給商、分銷(xiāo)商、零售商和用戶(hù)都可以通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)該系統(tǒng)，系統(tǒng)提供面向產(chǎn)品全部生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)階段和各層次的質(zhì)量治理的信息化支持，實(shí)現(xiàn)供給鏈所有成員的數(shù)據(jù)同步，達(dá)到真正的全員參與共同保證終極產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用Internet、Intranet和Extranet相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和企業(yè)間互連網(wǎng)的公道信息共享，以SQL server 2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)，通訊連接通過(guò)TCP/IP通訊協(xié)議，運(yùn)用瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息的錄進(jìn)與查詢(xún)（如圖1所示）。
質(zhì)量治理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
依照前面的基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)架構(gòu)，基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)采用圖2所示的體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了基于供給鏈的質(zhì)量治理的核心功能，即：生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量治理、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量治理、產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量治理、供給商評(píng)價(jià)與選擇、銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)與選擇、客戶(hù)反饋及評(píng)價(jià)和系統(tǒng)治理等功能域。
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量治理模塊主要用于實(shí)現(xiàn)下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)后的產(chǎn)品信息的反饋，它包括：質(zhì)量計(jì)劃治理、分歧格品治理和質(zhì)量改進(jìn)治理。
協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量治理模塊用于向整個(gè)供給鏈發(fā)布協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息并選擇確定協(xié)同設(shè)計(jì)參與的對(duì)象。它包括：協(xié)同設(shè)計(jì)計(jì)劃和協(xié)同設(shè)計(jì)確認(rèn)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量治理模塊用于監(jiān)控分銷(xiāo)商和零售商的服務(wù)質(zhì)量，它包括：分銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量治理和零售商服務(wù)質(zhì)量治理。
供給商評(píng)價(jià)與選擇模塊用于對(duì)各級(jí)供給商進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)日常生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量模塊中分歧格品的信息和協(xié)同設(shè)計(jì)質(zhì)量模塊的數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)真正科學(xué)的、公正的對(duì)供給商的評(píng)價(jià)，從而可以淘汰不符合核心企業(yè)發(fā)展要求的供給商，使整個(gè)供給鏈?zhǔn)冀K都能按照核心企業(yè)制定的質(zhì)量治理要求發(fā)展。
銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)與選擇模塊通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售治理模塊提供的數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷(xiāo)商和零售商服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評(píng)價(jià)，從而更加科學(xué)有效的選擇符合核心企業(yè)發(fā)展要求的分銷(xiāo)商和零售商。
客戶(hù)意見(jiàn)反饋模塊作為與客戶(hù)的接口，它主要負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)質(zhì)量的反饋。
系統(tǒng)治理模塊通過(guò)用戶(hù)/角色/權(quán)限三級(jí)控制策略，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的權(quán)限的控制，將用戶(hù)的權(quán)限控制細(xì)化到記錄級(jí)別，為整個(gè)系統(tǒng)提供了安全保障。它由核心企業(yè)按照供給鏈質(zhì)量治理模式的要求分配適當(dāng)?shù)臋?quán)限，從而有利于保證整個(gè)系統(tǒng)的安全。
應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行供給鏈質(zhì)量治理的流程
（一）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量治理的處理流程
核心企業(yè)確定各級(jí)供給商產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，輸進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃治理模塊，各供給商通過(guò)該模塊可以查閱本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其上游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)確定上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)把分歧格的產(chǎn)品信息通過(guò)計(jì)算機(jī)輸進(jìn)到分歧格品治理中，分歧格品信息會(huì)自動(dòng)共享到質(zhì)量改進(jìn)治理模塊和供給商評(píng)價(jià)與選擇模塊。各級(jí)供給商通過(guò)查閱質(zhì)量改進(jìn)模塊可以確定傳遞到下游的產(chǎn)品中不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品信息，對(duì)其快速反應(yīng)。
（二）協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程的處理流程
供給鏈上各企業(yè)根據(jù)需求確定自己的協(xié)同設(shè)計(jì)需求后，輸進(jìn)協(xié)同設(shè)計(jì)信息計(jì)劃中。有意向的成員企業(yè)，把自己的意向信息輸進(jìn)到協(xié)同設(shè)計(jì)公告中。當(dāng)協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)確定協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)的名單后，輸進(jìn)協(xié)同設(shè)計(jì)確認(rèn)中，各企業(yè)通過(guò)查詢(xún)協(xié)同設(shè)計(jì)確認(rèn)中的信息可以清楚的了解參與協(xié)同設(shè)計(jì)企業(yè)的名單。
（三）用戶(hù)反饋過(guò)程
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后登陸系統(tǒng)輸進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量反饋和服務(wù)質(zhì)量反饋同時(shí)服務(wù)質(zhì)量信息會(huì)共享到零售商評(píng)價(jià)中，產(chǎn)品質(zhì)量反饋可以使企業(yè)較快的了解客戶(hù)的需求。
（四）供給商評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程
通過(guò)共享分歧格品信息到各級(jí)供給商評(píng)價(jià)與選擇模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)供給商的科學(xué)評(píng)價(jià)與考核，以滿(mǎn)足供給鏈成員動(dòng)態(tài)更新的要求，實(shí)現(xiàn)供給鏈整體的質(zhì)量治理的要求。
（五）銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)與選擇過(guò)程
零售商可以通過(guò)分銷(xiāo)商評(píng)價(jià)對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，核心企業(yè)通過(guò)零售商對(duì)分銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)信息確定對(duì)零售商的考核，同時(shí)通過(guò)用戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息實(shí)現(xiàn)核心企業(yè)對(duì)零售商的考核與評(píng)價(jià)。
（六）用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息的處理過(guò)程
用戶(hù)作為產(chǎn)品的終極使用者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋對(duì)于企業(yè)確定自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展需求具有非常重要的作用。核心企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶(hù)反饋的質(zhì)量信息的分析確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向具有重要的作用。
基于供給鏈的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)為供給鏈的核心企業(yè)提供了一個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)，使得異地分布的供給鏈上的所有企業(yè)能夠快速、經(jīng)濟(jì)地部署質(zhì)量治理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量治理信息的協(xié)同、質(zhì)量控制的協(xié)同和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)基于供給鏈的質(zhì)量治理。
參考文獻(xiàn)：
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