現代企業的危機管理

時間：2024-09-25 02:54:01 危機管理

現代企業的危機管理

　　企業面臨危機是常態，企業能夠堅強的活下來并壯大起來需要很多因素，但是其中重要的一點就是對危機進行有效的管理。小編下面為大家整理關于企業危機管理的文章，歡迎閱讀參考：

　　1危機前管理

　　在危機預防中，“病原”的發現和根除是非常關鍵的。發現和根除“病原”，能成功避免危機，這涉及對組織管理模式的挑戰。比如在2008年震驚中外的三鹿奶粉事件，以至于導致了整個奶粉行業的空前危機，往飼料中加三氯氰胺成了奶粉行業的“潛規則”，奶粉企業不是不能檢測出來，只是被“潛規則”所麻痹;也不是沒有發現可能導致企業危機的潛在因素，但是沒有承擔責任，結果為了賺錢而不惜危害嬰兒。反之如果有的企業把這危機的苗頭消滅掉，那么將給自己帶來更大的機會。

　　“凡事預則立，不預則廢”，企業要想有較強的“免疫力”，就必須加強危機的預防。預防是企業危機管理的重要組成部分。建立危機管理機制，將危機隱患消滅于萌芽狀態。由于企業所面臨的環境在不斷變化，致使企業在經營

　　過程中出現問題，種種問題的累積就會導致企業經營或生存危機。“冰凍三尺，非一日之寒”講的就是這個道理。任何危機的發生都有一定的征兆，對企業危機進行管理，就是要建立一套規范、完善的危機管理機制和預警系統，有效地偵測、識別這種征兆，采取措施進行積極穩妥的處理。

　　根據需要企業可以調整組織結構，建立危機管理中心。它是靈活多變的組織形式，高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領導者擔當委員會主席，并從各個職能部門抽取核心的管理骨干擔當委員。危機工作小組的目的在于有系統、有計劃地收集危機信息、處理危機因素，使危機防患于未然。比如：麥當勞就有一支危機管理隊伍，責任就是應對重大的危機。這支隊伍是由來自于麥當勞營運部、訓練部、采購部、政府關系部等部門的一些資深人員組成。在這個團隊中分工明確，要求快速、專業、有效的處理危機，這樣危機處理的好，危機就會變成生機，問題得到解決，并且也會得到顧客的認可。

　　2危機中管理

　　這個階段主要是指通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機。在危機管理中千萬不要忽視媒體的作用。成立危機公關小組，危機產生后不能回避，要大膽地面對，盡快成立危機公關小組，對危機進行有條不紊的管理;媒體分析，公關小組必須把危機按其對企業潛在的危害程度及損失大小進行分析、處理、匯總，比較哪一類危機會導致媒體關注，采取相應的策略;選擇新聞發言人，危機發生之時如果媒體采訪企業的人越多越容易出現口徑不一，所以迅速選好新聞發言人，有助于統一對外口徑，避免危機進一步惡化;發布公開信，避免星星之火成為燎原之勢;召開新聞發布會，既要充分準備，又要及時反應，避免給謠言可乘之機。

　　在企業內部與員工的溝通。在企業的所有內外部公眾中，員工是最復雜也是最敏感的。他們關心自己的工作、前途，進而關心企業的前途和命運。與員工溝通的首要工作是穩定軍心，以免耽誤了危機以外的領域的正常工作。

　　危機管理的外部溝通更為復雜和難以控制，在信息技術高度發達的現代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲的效應。危機管理者必須認識到在公眾面前怎樣進行有效交流。畢竟，外界對危機的看法依賴于他們所收到的信息。危機發生后，外部溝通的對象主要是：消費者、社會公眾、經銷商、政府部門、競爭者、權威機構。

　　3危機后管理

　　當危機基本恢復以后，企業往往認為已經為危機耗費了太多的精力，不想再為危機耗費更多的力氣，然而，危機對企業造成的損失是巨大的，企業有必要好好總結，吸取經驗和教訓。此外，危機管理評價是指當對危機的處理暫時完成后，還需要進一步消除社會影響，重塑企業形象，并且認真總結在危機發生時期處理的方式、方法的合理性和有效性，為以后的危機管理提供借鑒。

　　延伸閱讀：什么是危機管理

　　在商戰中風險幾乎無處不在，無時不有。當今市場競爭加劇，企業發展面臨空前挑戰。若企業對風險把握稍有不慎，就會引起決策失誤，便有可能引發在商戰中風險，無時不有巨大的企業危機，帶來災難性后果。

　　危機管理就是要在偶然性中發現必然性，在危機中發現有利因素，把握危機發生的規律性，掌握處理危機的方法與藝術，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業的健康發展。比如：美國“911”事件，如果美國聯邦調查局在恐怖的分子還沒有劫機時，就已破獲恐怖的分子的陰謀，并繩之以法，在災難還沒有發生，就被遏制這才叫做危機管理。

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